【正文】 )組織的“史上50部最佳劇集”(50GreatestShowsofAllTime)評選中，《宋飛正傳》當(dāng)仁不讓名列第一。約翰斯?霍普金斯大學(xué)（JohnsHopkinsUniversity），你同其他人的交流越多，你就越會感到得心應(yīng)手。如果你覺得自己的技巧還達(dá)不到要求，可以在當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)和學(xué)院選修演講的課程，或者到Toastmaster網(wǎng)站（）看看在你的地區(qū)，有沒有俱樂部。她是歐內(nèi)斯特?亨德森(ErnestHenderson)的女兒，亨德森是喜來登酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人。）第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(2) 堅定有力的握手 握手通常是你同其他人建立聯(lián)系的第一個動作?！? 今天，握手依然是表達(dá)善意和相互尊重的方式。握手太用力或者沒有力量都會帶來負(fù)面的影響。起身握手要比坐著握手更有力度，它表現(xiàn)出你對自己的尊重，同時表現(xiàn)出你對握手的對方表示尊重。 ——特萊恩?愛德華茲（TryonEdwards）神學(xué)家 很多人都覺得記住別人的名字是很難的，甚至是不可能的。米切爾的經(jīng)營哲學(xué)是建立在被他稱作“擁抱”的個人接觸基礎(chǔ)之上的。她記得她和其他3個同事在新奧爾良吃飯的時候遇到了卡羅爾?伯內(nèi)特（CarolBurnett）。當(dāng)進(jìn)行互相介紹的時候，要立即說出對方的名字。例如，如果你遇到一位姓加登納的（Gardener），你可以想象這個人戴著園丁的手套，在樹下種花的影像。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），對于很多人來說讀起來不是很容易。例如，我最近在商會的會議上認(rèn)識了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就記住了，因?yàn)樗屛蚁肫鹆宋彝甑呐笥雅寮Ｏ旅娴?點(diǎn)提示是在同對方見面和打招呼之前需要知道的： 先交朋友?！蔽覀円獛е?wù)于人而不是推銷的想法去建立人際關(guān)系。俗話說得好：種瓜得瓜，種豆得豆。如果有共同的興趣愛好的話，找個溝通的話題，之后建立聯(lián)系就容易得多。在費(fèi)拉濟(jì)的名單中有幾千人，有一些人他至今還沒有見過，他把這些人叫做“感興趣的”聯(lián)系人?！爆F(xiàn)在這句話演變成了，“重要的不是你知道什么和認(rèn)識誰，重要的是誰認(rèn)識你。當(dāng)你一只手拿著飲料，另一只手拿著滿是食物的盤子的時候是沒辦法跟人握手的?！瘡哪且院?，我對他的看法徹底改變了。他經(jīng)常來到一桌陌生人前坐下，通常是以這樣的問題作為開場白：“在座各位互相介紹過了嗎？如果有人回答沒有，他就會開始自我介紹，讓大家互相認(rèn)識。 別忘記帶名片。不過盡量避免在別人面前在名片上做記錄。 三點(diǎn)提示讓你融入社交活動 我們都有過這樣的經(jīng)歷，參加聚會或者一些活動時，房間里的人卻一個都不認(rèn)識，這時我們的神經(jīng)開始緊張，焦慮立刻開始蔓延?！翱腿耸悄切┑却腥藖韼椭麄儯屗麄兏械绞孢m的人。例如，這個聯(lián)絡(luò)人可能是董事會成員、活動策劃人、市場總監(jiān)或者活動的發(fā)言人?！霸谕頃习盐业目蛻艚榻B給一位有影響力的客人，可以把漫無目的向潛在客戶的推銷行為轉(zhuǎn)變成有目的的上門服務(wù)，同時他們可能為以后的商業(yè)關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 主動幫助別人。人際關(guān)系需要用奉獻(xiàn)、親切和耐心來培養(yǎng)才能茂盛。成功建立人際關(guān)系的秘訣是，同你遇到的每個感興趣的人都保持聯(lián)系。一個電話或者一封電子郵件是問候的最快的方式，但是手寫的簡短書信和節(jié)日卡片更加個性化，并且可以留下持久的印象。他從零開始，到現(xiàn)在已有15，000個聯(lián)系人保存在他的電腦上?！丙渼P說，“他告訴我針對每個人寫一些簡短文字，可以寫在他們名片的后面，這樣就能找到一個保持聯(lián)絡(luò)的方式。這些軟件可以在辦公用品商店或者在互聯(lián)網(wǎng)上購買。大部分的人際關(guān)系可以建立在你的公司、職業(yè)或者行業(yè)內(nèi)部。對待友誼和商業(yè)關(guān)系都不能急于求成。如果你有可能承擔(dān)做介紹的任務(wù)的話，要弄清楚每個人名字的正確讀法，還要弄清楚每個人的頭銜，還有他們級別高低的情況。首先，她要觀察一下房間里的情況，然后選擇35個潛在的商業(yè)客戶介紹給她的客戶。這樣的人會對你非常有幫助，特別是當(dāng)你第一次參加活動的時候，雖然有些緊張，但仍然想結(jié)識一些朋友的時候。 如果你是代表公司參加活動，介紹自己的時候也要介紹你所代表的公司。期待與您下次再見。當(dāng)你接受別人的名片的時候，要看幾秒鐘，作為尊重的表現(xiàn)，然后再收起來。你的聽眾們會想，如果你喜歡說對于別人不利的話，那么也會說對他們不利的言辭。這樣會增加你認(rèn)識一些你感興趣的人的機(jī)會，這些人可能就會成為你的朋友或者客戶。埃里克?施特勞斯（EricStrauss），就職于弗吉尼亞歐洲菲爾法斯郡（Fairfax）的IBM全球服務(wù)中心的商業(yè)顧問，他告訴我他曾目睹了他的一位朋友因?yàn)樵谝淮位顒又泻茸砹?，而毀掉了自己的名譽(yù)。大塊的食物比較難處理，而且可能會把殘渣弄到你的衣服或者套裝上面，或者弄得滿手都是。畢竟，同把生意交給陌生人相比較，人們還是喜歡交給他們了解，喜歡和信賴的人。他還是《永遠(yuǎn)不要獨(dú)自吃飯：成功的其他秘訣，每次建立一個新關(guān)系》(NeverEatAlone:OtherSecretstoSuccess,OneRelationshipataTime)這本討論如何建立人脈關(guān)系的著作的作者。如果你知道特定的某個人要出席，你很想結(jié)識他，就要找到盡可能多的關(guān)于這個人的信息。如果你聽到別人說他想找一位牙科醫(yī)生，你可以告訴他：“我認(rèn)識一位很不錯的牙醫(yī)，我把她的電話發(fā)郵件轉(zhuǎn)告你吧。 重點(diǎn)在對方，而不是自己。 建立人際關(guān)系之前需要知道的六點(diǎn)注意事項(xiàng) 不管你從事什么職業(yè)，或者你是要推銷自己的商品或者服務(wù)，一般情況是要詳細(xì)地介紹你自己或者你的公司。 ，但是能夠記得住你們在什么地方遇到過，要讓對方知道這個信息，記住有關(guān)一個人的某些事情，總比什么都沒記住要好。如果名字的文字比較生僻或者很難確定發(fā)音，讓他告訴你。聯(lián)想的越不同尋常，越離奇，你記住某個人的名字的幾率就越大。這十個方法可以幫助你完善這項(xiàng)很重要的商業(yè)技巧： ，讓自己的記憶能力得到鍛煉?！碑?dāng)別人，特別是一些重要的人物，能夠記住你的名字的話，你是不是覺得有被夸獎的感覺，而且給你留下深刻的印象呢？瑪莎?羅杰斯（MarthaRogers），哲學(xué)博士，管理咨詢公司——派普斯amp。杰克?米切爾（JackMitchell），高檔服裝店米切爾amp。 記住對方的名字 好的記憶力的關(guān)鍵在于注意力，而對某個事物的注意力取決于我們是不是對它感興趣。盡管男士不在乎，但是很多女士認(rèn)為男士優(yōu)雅地、輕輕地同女士握手，或者僅僅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更為謙遜的方式?！? 握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達(dá)成協(xié)議的表達(dá)方式。兩個人會小心翼翼地圍繞著對方，觀察對方。把“大數(shù)法則”用在人脈關(guān)系上，就是借用這個原則的精神實(shí)質(zhì)：你結(jié)識的人數(shù)越多，那么，預(yù)期成為你的朋友至交的人數(shù)占你所結(jié)識的總?cè)藬?shù)的比例就越穩(wěn)定。我知道每次當(dāng)我們離開我們適應(yīng)的地區(qū)，同其他一些專業(yè)人員建立人際關(guān)系的時候，我們是公司最好的廣告載體。為了讓人們了解你的情況，你就必須關(guān)注別人同時也讓別人來關(guān)注你。更重要的是，它是你幫助別人發(fā)展業(yè)務(wù)，取得事業(yè)進(jìn)步的途徑。和其他情景喜劇最大的不同是，《宋飛正傳》的故事沒有主題，沒有主線，不試圖說明任何問題，更不宣揚(yáng)任何價值觀。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動規(guī)模大小，溝通都將會是一個艱難的過程。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經(jīng)紀(jì)人。 不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。知道怎樣同人清晰有效的溝通，對你的事業(yè)發(fā)展有很大的幫助。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）說，她經(jīng)常通過看鞋來判斷一個人的服裝搭配?，旣?盧?安德烈，是設(shè)計組織（OrganizationByDesign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝管理和時尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達(dá)姆市（Needham），同時她也是《如何準(zhǔn)備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝》（ReadytoWear:AnExpert’sguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者?！拔椰F(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永遠(yuǎn)都穿不壞。 盧?阿蒙達(dá)拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他說時代正在向更正式的著裝的方向發(fā)展。盡管似乎是小事，但是卻在很大程度上影響了我對他的整體印象?！叭藗兞?xí)慣了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，但是這種想法根本就不可能實(shí)現(xiàn)?！吧虅?wù)便裝”對于男士和女士的隨意程度有不同的標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為穿著得體反映一個人的自尊，同時也表示你對同你一起工作的人的尊重。那天只選擇三個人，我可以確信面試主管選擇我的原因是因?yàn)槲铱辞宄俗约旱慕巧?。西北航空公司正在進(jìn)行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時正好來到我的家鄉(xiāng)。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人——莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她說那個時候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復(fù)雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的原因，特別是在工作面試的時候。” 科克安還表示肢體語言也是一個人整體形象中的一部分。簡歷中要求公司提供起薪的數(shù)目。聚集了Chanel、LV、Cartier、Tiffiny、Bally、Gucci、Fendi、GiorgioArmani等世界各大知名品牌，由于貝弗利山莊是眾多國際知名巨星、導(dǎo)演、制作人及富豪居住之地，近在咫尺的羅德歐大街自然成為名人購物的最佳去處。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(2) 美國眾議員馬克?福利（MarkFoley）告訴我說，他認(rèn)為一個人的外表可以建立，也可以毀掉一個人的整體形象。 從沃爾特?迪斯尼公司我們可以看到，如果你要想提高公司的專業(yè)水準(zhǔn)，就要執(zhí)行衣著規(guī)則?！爱?dāng)別人看到你的穿著打扮的時候，他們會對你做出判斷。 在生意場上，人們太需要“路邊感覺”了。 ——亨利?沃德?比徹（HenryWardBeecher），美國牧師，演說家 我的丈夫布萊恩，具備典型的A型血的個性，無論做什么事情，都要做到完美。不要過河拆橋，你今天的對手可能就是你明天的朋友。無論是從比喻的角度來說，還是從真正的天氣情況來說，那天都是個寒冷的日子。他曾經(jīng)對我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場戰(zhàn)役。另外，使用“有色語言”不會得到別人的尊敬和崇拜，但它可以讓其他人感覺不舒服。一定要保證遲到只是一次意外情況。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯誤。如果你隱瞞著危急的信息，沒有任何益處，如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會降低。每天當(dāng)你對別人許諾的時候，都有可能會提升或者降低自己的可信度。同別人相處的能力比金錢更有價值，它是成功的捷徑。Company的CEO，暢銷書《如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則》（HowToBeeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他說他有位老板曾經(jīng)這樣說過，如果你的辦公室在大家所熟知的地點(diǎn)，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會有不滿意的客戶。如果她沒有收到道歉的話，她可能就會去別的洗衣店，盡管可能需要多走一段路。 在生活和工作中，有句經(jīng)常用來告誡人們的話，“別為小事斤斤計較”。盡管價錢是重要的考量因素，但并不是決定性因素。 本章的要點(diǎn)： 在進(jìn)行重要的會面之前，盡可能找到關(guān)于要見的人的所有信息。當(dāng)有了友誼之后，你就增加了自己的機(jī)會，包括工作的機(jī)會、被推舉的機(jī)會、被推薦的機(jī)會，被提升的機(jī)會或者一份長期的合同。 放慢節(jié)奏：建立友誼 不管會議是否在你的辦公室舉行，一般來說開始的幾分鐘都要閑聊一會?！叭绻腿嗽趤聿蛷d的路上遇到了嚴(yán)重的塞車，或者處于婚姻危機(jī)之中，我們需要把這些問題當(dāng)成是我們的問題。比如，可以這樣說：“你好，克里斯（Chris），我是肯?海因斯（KenHines），假期過得愉快嗎？” 在會談中：學(xué)會察言觀色 美食愛好者都會不惜奔波幾個小時的路程來到小華盛頓一家世界文明的小酒店，品嘗廚師帕特里克?奧康奈爾（PatrickO’Connell）的烤小牛肉加叢林蘑菇，用烤黑無花果配味道刺激的酸橙調(diào)味汁做點(diǎn)綴，或者一塊瓦赫納（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。 在等待會見的時候，在不妨礙助理的工作的情況下，應(yīng)該試著同行政助理進(jìn)行閑聊，這會給人留下和藹的印象。那時查爾斯還是一名實(shí)習(xí)生，跟隨一位銷售代表實(shí)習(xí)，她看出這位銷售代表想越過秘書直接跟公司的總裁聯(lián)系。她表示認(rèn)為接待人員沒有決策權(quán)是一種錯誤的想法。如果你對接待人員、主管助理，或者公司里的其他人員失禮，或者認(rèn)為他們無足輕重的話，在進(jìn)門的一瞬間，你就浪費(fèi)了自己的機(jī)會。 記下有關(guān)的問題和想要強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。 通過閱讀一些新聞周刊和一兩種主要的日報，了解當(dāng)今的時事要聞。做好索引卡片記錄，這樣在會談之前還能夠回顧一下。采用定制化的方式才能建立難忘的關(guān)系。 福爾尼（）是《選擇禮儀：25種體貼的行為》（ChoosingCivility：TheTwentyfiveRulesofConsiderateConduct）一書的作者，也是“約翰斯?霍普金斯禮儀計劃”的倡議者，他說出了我們在準(zhǔn)備不充分的情況下進(jìn)行會談時，感到有壓力的原因。如果你能考慮到這一點(diǎn)，你就會采取不同的方式了。你可以把精力花在解決手頭的問題和難題上，而不是把精力放在讓自己緊張地去適應(yīng)情況上。在會見客戶或者法律界同仁之前，他應(yīng)該做相同的準(zhǔn)備工作。除了天氣和交通之外，很多人都愿意談?wù)撍麄兊哪感！I(yè)余愛好、特別關(guān)注的事情和假期。需要進(jìn)行下列的準(zhǔn)備： 仔細(xì)閱讀會議議程和相關(guān)材料，讓自己熟悉將要討論的主題。并為每個任務(wù)制訂最終期限。“我感謝我的助理為求職者端來一杯咖啡，可是那位求職者只看了看弗蘭，然后繼續(xù)跟我談話，”卡普蘭?泰勒說，“當(dāng)時我就決定我不會雇用這個人。我經(jīng)常需要靠她來提醒我哪些來電是重要的。不用說大家也知道，這位能手先生由于他的錯誤判斷和無禮，沒有做成這筆業(yè)務(wù)。 在節(jié)假日期間，多跑一些地方買一些小禮物，比如巧克力，送給行政助理。他認(rèn)為除非