【文章內(nèi)容簡介】 司，所以我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來展示他們自己，”科克安說，“如果一個(gè)人的穿著不和場合，或者香水味道太濃，就表示這個(gè)人判斷力有問題。如果這位潛在的雇員能夠表現(xiàn)出非常職業(yè)的外部形象，那么我們公司就少了一件需要擔(dān)心的事情?！? 科克安還表示肢體語言也是一個(gè)人整體形象中的一部分。“我們見到過申請(qǐng)人把肘部或者公文包放在我們的辦公桌上，還有一些懶散地坐在他們的椅子上。如果你向后靠的話，就會(huì)給人留下你對(duì)這份工作不感興趣的印象?！笨瓶税舱f，這些讓人生氣的舉動(dòng)雖然不是一個(gè)人能不能得到這份工作的決定性因素，但是他認(rèn)為這些舉動(dòng)很顯然不會(huì)帶來什么積極的作用?！叭绻粋€(gè)人穿著得體，也不意味著他合適這份工作，但是如果他的形象不太合適，他就沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行下一次面試了。”科克安說道。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則。一般來說，選擇正式些的穿著總比衣著隨便要好，所以要在車?yán)锘蛘呒议T后留件夾克或者便裝上衣，以便臨時(shí)同別人有重要的會(huì)議之用。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人——莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她說那個(gè)時(shí)候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復(fù)雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的原因，特別是在工作面試的時(shí)候。她說她不會(huì)雇用面試時(shí)衣著粗心或者不得體的人。弗農(nóng)認(rèn)為如果這份工作對(duì)一個(gè)人來說很重要的話，她或他會(huì)通過自己的衣著打扮表現(xiàn)出他們的期望?！叭绻愕囊轮中幕蛘卟坏皿w，就是說你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表現(xiàn)的形象，”弗農(nóng)說，“表現(xiàn)出職業(yè)得體的形象說明你是有準(zhǔn)備的，是可以提升的?！? 看清楚自己的角色 如果你想應(yīng)聘銀行里的職位，你就要看上去像個(gè)銀行職員。如果你想在美發(fā)沙龍工作，就要有發(fā)型師的樣子。對(duì)我來說，我要讓自己看起來像個(gè)空中服務(wù)員。當(dāng)我失去在沃爾特迪斯尼世界海豚酒店的工作之后，我參加了西北航空公司的一次面試。西北航空公司正在進(jìn)行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時(shí)正好來到我的家鄉(xiāng)。在面試的前幾天，我致電西北航空公司，同一位員工進(jìn)行了對(duì)話，詢問了關(guān)于公司和公司歷史的一些問題。我還詢問了一下空中服務(wù)員的穿著。 面試的當(dāng)天，我和其他300位申請(qǐng)者一起出現(xiàn)，但是你很容易就能把我從人群中辨認(rèn)出來，因?yàn)槲沂俏ㄒ灰粋€(gè)看起來像空中服務(wù)員的候選者。我穿了一件深藍(lán)色的裙子，同色的短上衣，白色領(lǐng)子的襯衣，黑色長統(tǒng)襪，藏青色的高跟鞋。在選拔的過程中，每個(gè)申請(qǐng)者都被要求站在觀眾面前，用一分鐘時(shí)間談?wù)勛约簽槭裁聪朐诤娇展竟ぷ?。第二天，我接到了預(yù)料之中的電話，招聘主管要求我去參加第二次面試。第二次面試進(jìn)行得很順利，我當(dāng)場被錄取。那天只選擇三個(gè)人，我可以確信面試主管選擇我的原因是因?yàn)槲铱辞宄俗约旱慕巧?。衣著可以貶低或者提高一個(gè)人的外部形象。當(dāng)你同別人做生意的時(shí)候，特別是在談判的時(shí)候，選擇一套精致的套裝這樣會(huì)提升你的形象，同時(shí)讓你的聰明才智和天賦發(fā)揮出來。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(3) 商務(wù)便裝帶來的嚴(yán)重混亂 當(dāng)你同醫(yī)生、律師、或者金融顧問約定時(shí)間見面時(shí)，你是不是希望對(duì)方的衣著有個(gè)固定的模式？我可以肯定，你最不想要的是一位得到許可的專業(yè)人士對(duì)你的需求漫不經(jīng)心，也不在乎你的時(shí)間，衣著打扮就像他或她要去參加一場高爾夫比賽，或者參加體育館的運(yùn)動(dòng)測試一樣。我們在工作中的穿著和參加會(huì)議的穿著應(yīng)該是統(tǒng)一的?！吧虅?wù)便裝”在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)大行其道，已經(jīng)帶來了嚴(yán)重的混亂。很多雇主告訴我，他們在定義衣著規(guī)則的時(shí)候遇到很多困難，在表達(dá)他們的愿望的時(shí)候也有困難，同時(shí)雇員們在解讀的時(shí)候也會(huì)遇到同樣的麻煩。?？怂构镜慕芨ダ?福克斯（JeffreyFox）表示在商業(yè)活動(dòng)中沒有休閑的事務(wù)。他認(rèn)為穿著得體反映一個(gè)人的自尊，同時(shí)也表示你對(duì)同你一起工作的人的尊重。 如果你是一名經(jīng)理或者CEO，如果你的雇員沒有按照你的要求著裝，尤其是在你沒有清楚地定義出你要他們穿成什么樣子的時(shí)候，不要對(duì)你的雇員失望，把公司的衣著規(guī)則和指導(dǎo)方針落實(shí)成文字是很重要的。“非正式的著裝會(huì)給人們留下沒有規(guī)則的印象，如果沒有條條框框的話，人們會(huì)覺得比較迷惑?！薄Ｍ?馬奧尼，是馬奧尼聯(lián)合公司——一家賠償執(zhí)行和收益管理公司的總裁和CEO，該公司在佛羅里達(dá)的勞德戴爾堡（FortLauderdale）和馬塞諸塞州的斯普林菲爾德（Springfield）設(shè)有分公司。這位總裁在雇用員工以后，會(huì)把公司的形象指導(dǎo)方針非常清楚地告訴給他的員工?！叭魏螌?duì)商務(wù)著裝規(guī)則的修改都是不能容忍的，”馬奧尼這樣說。 如果你的公司或者你的客戶的公司有“商務(wù)便裝”的衣著規(guī)則，要找出哪種標(biāo)準(zhǔn)是比較適合的，可以根據(jù)規(guī)則著裝?！吧虅?wù)便裝”對(duì)于男士和女士的隨意程度有不同的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位男士如果穿著卡其布褲子、棉質(zhì)的運(yùn)動(dòng)T恤，就比較適合參加同高科技公司在公司以外的地點(diǎn)的會(huì)面，而長袖的禮服襯衫、便裝上衣、羊毛華達(dá)呢長褲則會(huì)比較適合同餐館老板們進(jìn)行非正式的會(huì)面。女士可以穿卡其布褲子，棉質(zhì)長袖襯衫，或者羊毛裙子，羊絨兩件套上衣，或者斜紋呢褲子，便裝上衣，需要根據(jù)環(huán)境和規(guī)則進(jìn)行選擇。如果你不能確定哪種比較適合，注意一下比你級(jí)別高的人的著裝規(guī)則。如果你是一位自由職業(yè)者，就選擇最高級(jí)別的。男士在離開辦公室或者家的時(shí)候不要忘記穿上夾克系上領(lǐng)帶。如果你發(fā)現(xiàn)你參加的是一個(gè)非正式的會(huì)面，你可以把夾克留在車?yán)?，或者在到達(dá)后摘掉領(lǐng)帶。 格雷米?布萊克（GraemeBlack），佛萊格默（Ferragamo）的首席設(shè)計(jì)師，他這樣說。“人們習(xí)慣了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，但是這種想法根本就不可能實(shí)現(xiàn)。人們需要看到一種確定的方式來命令和授權(quán)。”服裝上的失禮可以毀掉你的可信度。 完善衣柜的其他細(xì)節(jié) 有時(shí)候一些小技巧可以帶來很大的變化。配飾是小的奢侈品，可以創(chuàng)造討人喜歡的印象。下面是一些可以給你的專業(yè)形象加分的主要配飾及其建議： 隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。 作為沃爾特?迪斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會(huì)經(jīng)常參加每周的預(yù)備會(huì)議，會(huì)議策劃人會(huì)帶著他的小組來到酒店。 我坐在會(huì)議室里，也幫不上什么忙，自然注意到餐飲部經(jīng)理的精心設(shè)計(jì)的黑漆拋光的鋼筆。盡管似乎是小事，但是卻在很大程度上影響了我對(duì)他的整體印象。關(guān)于他的一切都是那么完美的結(jié)合在一起，西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型，但是這支鋼筆卻讓他完美的形象徹底統(tǒng)一起來。你不需要在一支筆花大價(jià)錢，但必須看起來很吸引人，并且好用。 買幾套好的套裝 每一次穿上正式的套裝，你都在進(jìn)行一次有力的自我陳述。人們不自覺的根據(jù)你的著裝對(duì)你的背景、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度和性格特征進(jìn)行判斷。如果你穿得很樸素，可能就會(huì)讓自己和別人感到尷尬；如果你穿得太講究，你可能會(huì)覺得壓抑或者定錯(cuò)了基調(diào)。這就是為什么了解在何種場合如何著裝是很重要的原因。 衣著反映的是你希望到達(dá)的層次而不是你目前所處的層次。 盧?阿蒙達(dá)拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他說時(shí)代正在向更正式的著裝的方向發(fā)展。他說：“在過去的兩年中，商務(wù)便裝正在不斷后退。風(fēng)格正在變回人們在工作中的著裝風(fēng)格。”可能沒人會(huì)要求你每天都穿著套裝，或者感覺像每天都穿著套裝一樣，但是總有一天穿著更正式一些會(huì)更得體，更能滿足別人的期望。當(dāng)你出席大型的展示會(huì)、成績評(píng)估、重要的銷售會(huì)議，或者同你的老板或另一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯的時(shí)候，套裝是你最好的選擇，當(dāng)你穿上套裝的時(shí)候，你就承擔(dān)了與之俱來的角色。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你走路的時(shí)候變得高了，有更多的自信了。無論何時(shí)你穿上套裝就會(huì)給人留下這樣的印象，你對(duì)于手頭的這個(gè)生意是非常認(rèn)真對(duì)待的。 重在質(zhì)量，不在數(shù)量 在他的著作《致富的法寶》（Trump：HowtoGetRich）之中，唐納德?特拉姆（DonaldTrump）說他曾經(jīng)為自己買到很多便宜的套裝和其他衣物而感到自豪，但現(xiàn)在他意識(shí)到質(zhì)量好的衣物不會(huì)很快就穿壞。“我現(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永遠(yuǎn)都穿不壞。而那些便宜貨很快就穿壞了，甚至還不值我買它們時(shí)花的錢?！? 男士和女士都應(yīng)該購買質(zhì)量好的“全球性”的服裝，特別是為了商務(wù)旅行的方便。選擇重量輕、透氣性好的織物，這樣就不會(huì)容易起皺，可以在多種氣候下穿。從長遠(yuǎn)看來，如果你買羊毛或者羊毛混合織物的套裝的話是更劃算的，因?yàn)槟憧梢源┲谂f金山開會(huì)，到紐約、倫敦和香港看起來也仍然是得體的。顏色的話，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是非常職業(yè)的顏色，適合旅行，但是看起來沒有季節(jié)性。女士可以通過配飾比如絲巾、手袋、高級(jí)珠寶來展示自己的個(gè)性，男士可以靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來展示自己。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(4) 注意手袋，皮包和行李箱同服裝的搭配 有時(shí)候盡管你的衣著非常得體，但是由于配飾看起來比較低檔和陳舊的話，依然會(huì)影響你的整體形象?，旣?盧?安德烈，是設(shè)計(jì)組織（OrganizationByDesign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝管理和時(shí)尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達(dá)姆市（Needham），同時(shí)她也是《如何準(zhǔn)備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝》（ReadytoWear:AnExpert’sguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者。她說，注意你的手提包和公文包搭配也很重要，否則它們也會(huì)有損你的整體形象。“一個(gè)人參加會(huì)議，拎著磨損嚴(yán)重的、皺巴巴的公文包走了進(jìn)來，只能給人匆匆忙忙、雜亂無章的感覺，無論他穿得多么好。”安德烈這樣說。她認(rèn)為一定要保持公文包的整潔和有序?！叭麧M了文件的公文包會(huì)給人留下你是個(gè)雜亂無章、邋遢的人，”她說，“手提包和公文包不是僅僅用來裝重要的文件、錢包和手機(jī)的，還裝著關(guān)于你的成功、職業(yè)和個(gè)性。”在買重要的配飾的時(shí)候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個(gè)要素，這樣就會(huì)使用很多年而不會(huì)過時(shí)。 給人留下個(gè)好印象 你穿的鞋，可以告訴別人很多關(guān)于你的細(xì)節(jié)。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級(jí)副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）說，她經(jīng)常通過看鞋來判斷一個(gè)人的服裝搭配。鞋子應(yīng)該保養(yǎng)得很好，沒有什么磨損，沒灰塵，也沒舊的樣子。鞋對(duì)于人來說是很重要的配飾，因?yàn)樗鼈儾粏渭兪峭晟颇阏w形象，樣子好看、精心擦拭過的鞋子可以傳達(dá)你的職業(yè)形象和對(duì)細(xì)節(jié)的注意力。以自己的外形而自豪的人也會(huì)在這個(gè)小細(xì)節(jié)上表現(xiàn)自己的自豪，例如穿一雙質(zhì)量上乘的鞋。你的雙腳需要陪伴你度過余生，買你負(fù)擔(dān)得起的最好的鞋，體貼一下你的雙腳。 更專業(yè)些的談吐 形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽著不舒服，那就是一種責(zé)任。知道怎樣同人清晰有效的溝通，對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有很大的幫助。 降低你的音高很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣中的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不減小。 避免“口頭禪”有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺到緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音，詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。 別把你的個(gè)人問題帶到工作中不停的抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻簟⒗习搴屯?，?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如你的人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題，都留在家里。 接受別人贊揚(yáng)當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句簡單自信的“謝謝”來接受他們的評(píng)論。 不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家，里奧?巴斯卡格里亞（LeoBuscaglia）曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷的作用，然而所有這些恰恰擁有改變生活的力量。” 讓外表看起來好一點(diǎn)的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。 本章重點(diǎn)： 不要把胳膊肘放在會(huì)議室的桌子上 根據(jù)你想要的職業(yè)進(jìn)行著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 衣服要好看，還要適合旅行 在好的服裝店和干洗店要舍得花錢 講述清晰，還要避免口頭禪 優(yōu)雅地接受稱贊第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1) 與君一席話，勝讀十年書 —— 中國諺語 在我小時(shí)候，有很多時(shí)間都是在奶奶家度過的，因?yàn)閶寢屢谒拿腊l(fā)店上班。通常一天有一兩個(gè)朋友來看望奶奶約翰遜也是很正常的。但是有一個(gè)人很特別，他每個(gè)月都來拜訪奶奶一次。他是個(gè)個(gè)子很高的男人，總是很快樂的樣子，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險(xiǎn)（GulfLifeInsurance）的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。梅爾一般會(huì)逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣、或奶奶看過的電視節(jié)目。在交流了一些有趣話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會(huì)告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)用，但這看起來并不像在進(jìn)行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費(fèi)力氣就能讓人們放松的辦法，把人們當(dāng)成親密朋友和家庭成員一樣對(duì)待。 可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是梅爾在“人脈”（“人際關(guān)系”）這個(gè)詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會(huì)到了它的作用。 梅爾的這種一對(duì)一的商業(yè)模式已經(jīng)不常見了。在現(xiàn)今的社會(huì)中，管理人員與合作者、消費(fèi)者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會(huì)、公司的聚會(huì)、商業(yè)展出活動(dòng)或者其他形式的活動(dòng)，進(jìn)行交流。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動(dòng)規(guī)模大小，溝通都將會(huì)是一個(gè)艱難的過程。 根據(jù)印第安納大學(xué)東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學(xué)院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都聲稱在某一時(shí)刻會(huì)感到害羞。幾個(gè)月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我說，她很不情愿同丈夫一起參加社