【文章內(nèi)容簡介】 司，所以我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來展示他們自己，”科克安說，“如果一個人的穿著不和場合，或者香水味道太濃，就表示這個人判斷力有問題。如果這位潛在的雇員能夠表現(xiàn)出非常職業(yè)的外部形象，那么我們公司就少了一件需要擔心的事情?！? 科克安還表示肢體語言也是一個人整體形象中的一部分?！拔覀円姷竭^申請人把肘部或者公文包放在我們的辦公桌上，還有一些懶散地坐在他們的椅子上。如果你向后靠的話，就會給人留下你對這份工作不感興趣的印象?！笨瓶税舱f，這些讓人生氣的舉動雖然不是一個人能不能得到這份工作的決定性因素，但是他認為這些舉動很顯然不會帶來什么積極的作用?！叭绻粋€人穿著得體，也不意味著他合適這份工作，但是如果他的形象不太合適，他就沒有機會進行下一次面試了?！笨瓶税舱f道。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則。一般來說，選擇正式些的穿著總比衣著隨便要好，所以要在車里或者家門后留件夾克或者便裝上衣，以便臨時同別人有重要的會議之用。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人——莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她說那個時候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的原因，特別是在工作面試的時候。她說她不會雇用面試時衣著粗心或者不得體的人。弗農(nóng)認為如果這份工作對一個人來說很重要的話，她或他會通過自己的衣著打扮表現(xiàn)出他們的期望?！叭绻愕囊轮中幕蛘卟坏皿w，就是說你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表現(xiàn)的形象，”弗農(nóng)說，“表現(xiàn)出職業(yè)得體的形象說明你是有準備的，是可以提升的?！? 看清楚自己的角色 如果你想應(yīng)聘銀行里的職位，你就要看上去像個銀行職員。如果你想在美發(fā)沙龍工作，就要有發(fā)型師的樣子。對我來說，我要讓自己看起來像個空中服務(wù)員。當我失去在沃爾特迪斯尼世界海豚酒店的工作之后，我參加了西北航空公司的一次面試。西北航空公司正在進行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時正好來到我的家鄉(xiāng)。在面試的前幾天，我致電西北航空公司，同一位員工進行了對話，詢問了關(guān)于公司和公司歷史的一些問題。我還詢問了一下空中服務(wù)員的穿著。 面試的當天，我和其他300位申請者一起出現(xiàn)，但是你很容易就能把我從人群中辨認出來，因為我是唯一一個看起來像空中服務(wù)員的候選者。我穿了一件深藍色的裙子，同色的短上衣，白色領(lǐng)子的襯衣，黑色長統(tǒng)襪，藏青色的高跟鞋。在選拔的過程中，每個申請者都被要求站在觀眾面前，用一分鐘時間談?wù)勛约簽槭裁聪朐诤娇展竟ぷ?。第二天，我接到了預(yù)料之中的電話，招聘主管要求我去參加第二次面試。第二次面試進行得很順利，我當場被錄取。那天只選擇三個人，我可以確信面試主管選擇我的原因是因為我看清楚了自己的角色。衣著可以貶低或者提高一個人的外部形象。當你同別人做生意的時候，特別是在談判的時候，選擇一套精致的套裝這樣會提升你的形象，同時讓你的聰明才智和天賦發(fā)揮出來。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(3) 商務(wù)便裝帶來的嚴重混亂 當你同醫(yī)生、律師、或者金融顧問約定時間見面時，你是不是希望對方的衣著有個固定的模式？我可以肯定，你最不想要的是一位得到許可的專業(yè)人士對你的需求漫不經(jīng)心，也不在乎你的時間，衣著打扮就像他或她要去參加一場高爾夫比賽，或者參加體育館的運動測試一樣。我們在工作中的穿著和參加會議的穿著應(yīng)該是統(tǒng)一的?！吧虅?wù)便裝”在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)大行其道，已經(jīng)帶來了嚴重的混亂。很多雇主告訴我，他們在定義衣著規(guī)則的時候遇到很多困難，在表達他們的愿望的時候也有困難，同時雇員們在解讀的時候也會遇到同樣的麻煩。?？怂构镜慕芨ダ?福克斯（JeffreyFox）表示在商業(yè)活動中沒有休閑的事務(wù)。他認為穿著得體反映一個人的自尊，同時也表示你對同你一起工作的人的尊重。 如果你是一名經(jīng)理或者CEO，如果你的雇員沒有按照你的要求著裝，尤其是在你沒有清楚地定義出你要他們穿成什么樣子的時候，不要對你的雇員失望，把公司的衣著規(guī)則和指導方針落實成文字是很重要的?！胺钦降闹b會給人們留下沒有規(guī)則的印象，如果沒有條條框框的話，人們會覺得比較迷惑?！薄Ｍ?馬奧尼，是馬奧尼聯(lián)合公司——一家賠償執(zhí)行和收益管理公司的總裁和CEO，該公司在佛羅里達的勞德戴爾堡（FortLauderdale）和馬塞諸塞州的斯普林菲爾德（Springfield）設(shè)有分公司。這位總裁在雇用員工以后，會把公司的形象指導方針非常清楚地告訴給他的員工?！叭魏螌ι虅?wù)著裝規(guī)則的修改都是不能容忍的，”馬奧尼這樣說。 如果你的公司或者你的客戶的公司有“商務(wù)便裝”的衣著規(guī)則，要找出哪種標準是比較適合的，可以根據(jù)規(guī)則著裝?！吧虅?wù)便裝”對于男士和女士的隨意程度有不同的標準。例如，一位男士如果穿著卡其布褲子、棉質(zhì)的運動T恤，就比較適合參加同高科技公司在公司以外的地點的會面，而長袖的禮服襯衫、便裝上衣、羊毛華達呢長褲則會比較適合同餐館老板們進行非正式的會面。女士可以穿卡其布褲子，棉質(zhì)長袖襯衫，或者羊毛裙子，羊絨兩件套上衣，或者斜紋呢褲子，便裝上衣，需要根據(jù)環(huán)境和規(guī)則進行選擇。如果你不能確定哪種比較適合，注意一下比你級別高的人的著裝規(guī)則。如果你是一位自由職業(yè)者，就選擇最高級別的。男士在離開辦公室或者家的時候不要忘記穿上夾克系上領(lǐng)帶。如果你發(fā)現(xiàn)你參加的是一個非正式的會面，你可以把夾克留在車里，或者在到達后摘掉領(lǐng)帶。 格雷米?布萊克（GraemeBlack），佛萊格默（Ferragamo）的首席設(shè)計師，他這樣說?！叭藗兞晳T了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，但是這種想法根本就不可能實現(xiàn)。人們需要看到一種確定的方式來命令和授權(quán)?！狈b上的失禮可以毀掉你的可信度。 完善衣柜的其他細節(jié) 有時候一些小技巧可以帶來很大的變化。配飾是小的奢侈品，可以創(chuàng)造討人喜歡的印象。下面是一些可以給你的專業(yè)形象加分的主要配飾及其建議： 隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。 作為沃爾特?迪斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會經(jīng)常參加每周的預(yù)備會議，會議策劃人會帶著他的小組來到酒店。 我坐在會議室里，也幫不上什么忙，自然注意到餐飲部經(jīng)理的精心設(shè)計的黑漆拋光的鋼筆。盡管似乎是小事，但是卻在很大程度上影響了我對他的整體印象。關(guān)于他的一切都是那么完美的結(jié)合在一起，西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型，但是這支鋼筆卻讓他完美的形象徹底統(tǒng)一起來。你不需要在一支筆花大價錢，但必須看起來很吸引人，并且好用。 買幾套好的套裝 每一次穿上正式的套裝，你都在進行一次有力的自我陳述。人們不自覺的根據(jù)你的著裝對你的背景、經(jīng)濟狀況、教育程度和性格特征進行判斷。如果你穿得很樸素，可能就會讓自己和別人感到尷尬；如果你穿得太講究，你可能會覺得壓抑或者定錯了基調(diào)。這就是為什么了解在何種場合如何著裝是很重要的原因。 衣著反映的是你希望到達的層次而不是你目前所處的層次。 盧?阿蒙達拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他說時代正在向更正式的著裝的方向發(fā)展。他說：“在過去的兩年中，商務(wù)便裝正在不斷后退。風格正在變回人們在工作中的著裝風格?！笨赡軟]人會要求你每天都穿著套裝，或者感覺像每天都穿著套裝一樣，但是總有一天穿著更正式一些會更得體，更能滿足別人的期望。當你出席大型的展示會、成績評估、重要的銷售會議，或者同你的老板或另一個部門領(lǐng)導一起吃飯的時候，套裝是你最好的選擇，當你穿上套裝的時候，你就承擔了與之俱來的角色。你會發(fā)現(xiàn)你走路的時候變得高了，有更多的自信了。無論何時你穿上套裝就會給人留下這樣的印象，你對于手頭的這個生意是非常認真對待的。 重在質(zhì)量，不在數(shù)量 在他的著作《致富的法寶》（Trump：HowtoGetRich）之中，唐納德?特拉姆（DonaldTrump）說他曾經(jīng)為自己買到很多便宜的套裝和其他衣物而感到自豪，但現(xiàn)在他意識到質(zhì)量好的衣物不會很快就穿壞?！拔椰F(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永遠都穿不壞。而那些便宜貨很快就穿壞了，甚至還不值我買它們時花的錢。” 男士和女士都應(yīng)該購買質(zhì)量好的“全球性”的服裝，特別是為了商務(wù)旅行的方便。選擇重量輕、透氣性好的織物，這樣就不會容易起皺，可以在多種氣候下穿。從長遠看來，如果你買羊毛或者羊毛混合織物的套裝的話是更劃算的，因為你可以穿著它在舊金山開會，到紐約、倫敦和香港看起來也仍然是得體的。顏色的話，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是非常職業(yè)的顏色，適合旅行，但是看起來沒有季節(jié)性。女士可以通過配飾比如絲巾、手袋、高級珠寶來展示自己的個性，男士可以靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來展示自己。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(4) 注意手袋，皮包和行李箱同服裝的搭配 有時候盡管你的衣著非常得體，但是由于配飾看起來比較低檔和陳舊的話，依然會影響你的整體形象?，旣?盧?安德烈，是設(shè)計組織（OrganizationByDesign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝管理和時尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達姆市（Needham），同時她也是《如何準備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝》（ReadytoWear:AnExpert’sguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者。她說，注意你的手提包和公文包搭配也很重要，否則它們也會有損你的整體形象。“一個人參加會議，拎著磨損嚴重的、皺巴巴的公文包走了進來，只能給人匆匆忙忙、雜亂無章的感覺，無論他穿得多么好?！卑驳铝疫@樣說。她認為一定要保持公文包的整潔和有序?！叭麧M了文件的公文包會給人留下你是個雜亂無章、邋遢的人，”她說，“手提包和公文包不是僅僅用來裝重要的文件、錢包和手機的，還裝著關(guān)于你的成功、職業(yè)和個性。”在買重要的配飾的時候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個要素，這樣就會使用很多年而不會過時。 給人留下個好印象 你穿的鞋，可以告訴別人很多關(guān)于你的細節(jié)。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）說，她經(jīng)常通過看鞋來判斷一個人的服裝搭配。鞋子應(yīng)該保養(yǎng)得很好，沒有什么磨損，沒灰塵，也沒舊的樣子。鞋對于人來說是很重要的配飾，因為它們不單純是完善你整體形象，樣子好看、精心擦拭過的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力。以自己的外形而自豪的人也會在這個小細節(jié)上表現(xiàn)自己的自豪，例如穿一雙質(zhì)量上乘的鞋。你的雙腳需要陪伴你度過余生，買你負擔得起的最好的鞋，體貼一下你的雙腳。 更專業(yè)些的談吐 形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽著不舒服，那就是一種責任。知道怎樣同人清晰有效的溝通，對你的事業(yè)發(fā)展有很大的幫助。 降低你的音高很多高級管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣中的不確定，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。 避免“口頭禪”有些人會對對話中出現(xiàn)的暫時性空白感覺到緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音，詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。 別把你的個人問題帶到工作中不停的抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻簟⒗习搴屯?，會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如你的人際關(guān)系、財政問題和健康問題，都留在家里。 接受別人贊揚當人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句簡單自信的“謝謝”來接受他們的評論。 不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家，里奧?巴斯卡格里亞（LeoBuscaglia）曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關(guān)懷的作用，然而所有這些恰恰擁有改變生活的力量?！? 讓外表看起來好一點的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同別人握手和進行交談。 本章重點： 不要把胳膊肘放在會議室的桌子上 根據(jù)你想要的職業(yè)進行著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 衣服要好看，還要適合旅行 在好的服裝店和干洗店要舍得花錢 講述清晰，還要避免口頭禪 優(yōu)雅地接受稱贊第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1) 與君一席話，勝讀十年書 —— 中國諺語 在我小時候，有很多時間都是在奶奶家度過的，因為媽媽要在她的美發(fā)店上班。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶約翰遜也是很正常的。但是有一個人很特別，他每個月都來拜訪奶奶一次。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經(jīng)紀人。梅爾一般會逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣、或奶奶看過的電視節(jié)目。在交流了一些有趣話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個月的保險費用，但這看起來并不像在進行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費力氣就能讓人們放松的辦法，把人們當成親密朋友和家庭成員一樣對待。 可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是梅爾在“人脈”（“人際關(guān)系”）這個詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會到了它的作用。 梅爾的這種一對一的商業(yè)模式已經(jīng)不常見了。在現(xiàn)今的社會中，管理人員與合作者、消費者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會、公司的聚會、商業(yè)展出活動或者其他形式的活動，進行交流。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動規(guī)模大小，溝通都將會是一個艱難的過程。 根據(jù)印第安納大學東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都聲稱在某一時刻會感到害羞。幾個月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我說，她很不情愿同丈夫一起參加社