【正文】 單也不斷的增加。如果你知道了社交的規(guī)則，你會(huì)有更高的威信，更加鎮(zhèn)定自若。對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)，建立人際關(guān)系就像在一間屋子里費(fèi)力地前行，而回報(bào)就是一次次的握手。（《宋飛正傳》Seinfeld，如果你看過(guò)《老友記》，你一定曾經(jīng)為劇中的六位主人公的經(jīng)歷而捧腹大笑，《宋飛正傳》是又一部堪稱(chēng)經(jīng)典的美國(guó)喜劇片。 梅爾的這種一對(duì)一的商業(yè)模式已經(jīng)不常見(jiàn)了。通常一天有一兩個(gè)朋友來(lái)看望奶奶約翰遜也是很正常的。所以最好把你的問(wèn)題，比如你的人際關(guān)系、財(cái)政問(wèn)題和健康問(wèn)題，都留在家里。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息?！痹谫I(mǎi)重要的配飾的時(shí)候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個(gè)要素，這樣就會(huì)使用很多年而不會(huì)過(guò)時(shí)。女士可以通過(guò)配飾比如絲巾、手袋、高級(jí)珠寶來(lái)展示自己的個(gè)性，男士可以靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來(lái)展示自己。無(wú)論何時(shí)你穿上套裝就會(huì)給人留下這樣的印象，你對(duì)于手頭的這個(gè)生意是非常認(rèn)真對(duì)待的。這就是為什么了解在何種場(chǎng)合如何著裝是很重要的原因。 作為沃爾特?迪斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會(huì)經(jīng)常參加每周的預(yù)備會(huì)議，會(huì)議策劃人會(huì)帶著他的小組來(lái)到酒店。如果你發(fā)現(xiàn)你參加的是一個(gè)非正式的會(huì)面，你可以把夾克留在車(chē)?yán)?，或者在到達(dá)后摘掉領(lǐng)帶。“任何對(duì)商務(wù)著裝規(guī)則的修改都是不能容忍的，”馬奧尼這樣說(shuō)。很多雇主告訴我，他們?cè)诙x衣著規(guī)則的時(shí)候遇到很多困難，在表達(dá)他們的愿望的時(shí)候也有困難，同時(shí)雇員們?cè)诮庾x的時(shí)候也會(huì)遇到同樣的麻煩。第二天，我接到了預(yù)料之中的電話(huà)，招聘主管要求我去參加第二次面試。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我要讓自己看起來(lái)像個(gè)空中服務(wù)員。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則?！拔覀兪且患以邴湹线d大街的公司，所以我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來(lái)展示他們自己，”科克安說(shuō)，“如果一個(gè)人的穿著不和場(chǎng)合，或者香水味道太濃，就表示這個(gè)人判斷力有問(wèn)題。菲爾萊狄更斯大學(xué)（FareleighDickinsonUniversity）的朱迪思?沃爾特斯（JudithWalters）研究了給人印象深刻的職業(yè)形象和起薪之間的關(guān)系。如果你去過(guò)貝弗利山羅德歐大街的商店（羅德歐大街是世界上最著名的和最奢侈的購(gòu)物街，位于貝弗利山。無(wú)論我們是面試一份工作，了解一項(xiàng)促銷(xiāo)，還是向會(huì)計(jì)師咨詢(xún)，他都認(rèn)為，人們買(mǎi)的是我們的整體包裝，我們的穿著就是包裝的重要的一部分。男性員工不能夠留胡須，頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)。 出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象。在房地產(chǎn)行業(yè)里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人都知道有迷人景色的房子是很容易就能夠銷(xiāo)售出去，他們把這稱(chēng)作“路邊感覺(jué)”。 對(duì)以前的老板和客戶(hù)，要多說(shuō)他們的優(yōu)點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要自滿(mǎn)，或者認(rèn)為自己工作出色就覺(jué)得什么事都不會(huì)發(fā)生在你身上，實(shí)際上，有些事情是會(huì)發(fā)生的。 不要過(guò)河拆橋。但是，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)的時(shí)候。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司HarrisInteractive為《美國(guó)人口》（AmericanDemographics）做的研究表明，63%的美國(guó)人會(huì)在公共場(chǎng)合說(shuō)臟話(huà)，但是這么做會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面影響。提前到達(dá)可以有一些富余的時(shí)間，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車(chē)問(wèn)題等特殊情況。 史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演說(shuō)家，美國(guó)第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認(rèn)為責(zé)備會(huì)讓我們減慢行動(dòng)的速度。 每一次你在期限前完成任務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，或者兌現(xiàn)了一個(gè)承諾，你在客戶(hù)的眼中和在老板的眼中，你會(huì)變得更引人注目。事實(shí)偶爾會(huì)帶來(lái)傷害，但謊言只能帶來(lái)毀滅。 那就是所提到的小感動(dòng)，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會(huì)讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)者的排擠成為可能。 好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù) 良好的聲譽(yù)、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是優(yōu)勢(shì)，但是還不足以吸引員工和客戶(hù)，并讓他們感到愉快。假設(shè)你經(jīng)營(yíng)干洗行業(yè)，有一位顧客一年52周每周都花5美元洗燙她的襯衣。二十或者三十年前，這種類(lèi)型的服務(wù)可能是一種慣例，但在今天可是不同尋常的。 ——瑪麗?安?凱爾蒂（MaryAnnKelty）英國(guó)作家 當(dāng)我和我的丈夫在幾年前翻修我們的房子的時(shí)候，我們打算安裝一套報(bào)警系統(tǒng)。要維護(hù)自己恒久的信譽(yù)。每個(gè)人都喜歡被別人認(rèn)知，都喜歡真誠(chéng)的贊揚(yáng)。如果有人進(jìn)門(mén)后迫不及待地想直接談?wù)勆馍系氖虑?，那么也?yīng)該愉快地聽(tīng)從他的安排。領(lǐng)班會(huì)根據(jù)客人目前的心情狀態(tài)分配給每桌一個(gè)數(shù)字。） 離開(kāi)客戶(hù)公司的時(shí)候要對(duì)行政助理表示謝意，感謝時(shí)要稱(chēng)呼助理的名字。 如果給你端來(lái)一杯咖啡或者一杯水，要優(yōu)雅和氣地接受。 C．萊斯利?查爾斯，密歇根州EastLansing市，人力資源開(kāi)發(fā)公司——Trainingworks的創(chuàng)始人，《暴躁的原因:生活復(fù)雜化的十大趨勢(shì)及其對(duì)策》（WhyIsEveryoneSoCranky?:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatCanWeDoAboutThem），回憶起她曾經(jīng)和一位復(fù)印機(jī)銷(xiāo)售代表打交道的經(jīng)歷?！彼忉屨f(shuō)，“如果你把鏡子打碎，即使粉碎成很多片，隨便拿起一片你也可以知道它反射的本質(zhì)。不管是順路拜訪還是專(zhuān)程來(lái)會(huì)見(jiàn)某人，都要對(duì)接待人員或者跟你打招呼的人表現(xiàn)友好一些。 如果是你主持會(huì)議的話(huà)，要確保每個(gè)人都參與了交談。 一定要熟悉你從事的行業(yè)。在會(huì)談期間，能夠在交談中多次正確稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。在最近的一次電話(huà)采訪中，盧卡斯告訴我：“了解任何你能得到的關(guān)于客戶(hù)的信息。不管是在工作中還是生活中，我們都會(huì)自覺(jué)或者不自覺(jué)根據(jù)一個(gè)人的第一印象來(lái)判斷他的專(zhuān)業(yè)程度、性格和能力?！边@句話(huà)說(shuō)得太正確了。 詹姆斯?R?盧卡斯，魯曼國(guó)際咨詢(xún)公司的總裁和CEO，《致命的幻覺(jué)：清除阻礙企業(yè)成功的不真實(shí)》（FatalIllussion:ShreddingaDozenUnrealiesThatKeepYourOrganizationFromSuccess）的作者，他認(rèn)為如果你不花費(fèi)些時(shí)間去了解有關(guān)你的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的信息，那么就相當(dāng)于自己宣判了自己的失敗。記住你不認(rèn)識(shí)的人的姓名和職位。如果你們有相同的愛(ài)好，比如馬拉松，一定要提及。 如果你不能參加會(huì)議，派一個(gè)人代替你出席。 待人友好 當(dāng)你到達(dá)別人的辦公室的時(shí)候，別人對(duì)你的第一印象就開(kāi)始建立了。恰恰是這些小細(xì)節(jié)定義了一個(gè)人的真實(shí)人格?！绷_森博格說(shuō)道。第一部分 第1堂課 第一印象，永久的印象(2) 下面是一些可以從行政助理那里贏得好感的辦法： 當(dāng)你與行政助理會(huì)面的時(shí)候，如果知道他的名字，握手的時(shí)候，稱(chēng)呼他的名字。（有些公司在收受禮物方面有規(guī)定，所以要提前調(diào)查清楚。情緒指數(shù)從1分到10分，7分和7分以下代表客人不開(kāi)心和不愉快。如果有人很開(kāi)心，想在進(jìn)行商業(yè)會(huì)談之前閑聊一下，那你就要配合一下他。如果你看到紀(jì)念牌、榮譽(yù)證書(shū)，或者是個(gè)人和職業(yè)獎(jiǎng)品，一定要贊賞。如果有些事情你一個(gè)人沒(méi)法完成，要推薦一些能夠幫助你的人。第一部分 第2堂課 小感動(dòng)帶來(lái)大買(mǎi)賣(mài)(1) 在我們的社會(huì)生活中，習(xí)慣性的一點(diǎn)點(diǎn)善意、一點(diǎn)點(diǎn)禮節(jié)、一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心，要比炫耀你的天賦和成功為你增加更多的吸引力。最重要的是，我欣賞他能夠從容不迫地跟我交流，讓我覺(jué)得我是他唯一的客戶(hù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是細(xì)微的禮節(jié)能夠帶來(lái)一筆很大的銷(xiāo)售額。 忘記回復(fù)一個(gè)重要的電話(huà)，花費(fèi)過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間了解和回復(fù)客戶(hù)的需求，忽略了感謝幫助你完成計(jì)劃的人，或者忘記去做你承諾過(guò)去做的事情，這些都會(huì)削減你在同事中的威信，或者給客戶(hù)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。但是你如果想吸引并留住客戶(hù)和員工，你必須拿出一些不同的東西來(lái)，一些與眾不同的東西。你應(yīng)該清楚地知道，如果你有意撒謊，或者對(duì)自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話(huà)，你就可能會(huì)毀掉你的事業(yè)，丟掉你的工作，毀掉你的名譽(yù)。如果出了什么差錯(cuò)，但得到預(yù)先的警告，人們還是傾向于原諒這個(gè)錯(cuò)誤的。錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生的，所以最好的辦法就是痛快地承認(rèn)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，然后繼續(xù)努力向前。提前到達(dá)意味著你可以去洗手間，檢查一下自己的儀容，在開(kāi)始工作前或者出席重要的會(huì)議前，讓自己鎮(zhèn)靜一下。你的其他一些印象，部分會(huì)來(lái)自于你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方式。在同別人做生意的時(shí)候，發(fā)生爭(zhēng)論和爭(zhēng)執(zhí)的可能性是經(jīng)常存在的，而且總有發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者在爭(zhēng)論中處于劣勢(shì)的情況。如果你能夠保持冷靜，無(wú)論何種情況都要保持堅(jiān)定的風(fēng)度，人們會(huì)非常樂(lè)于接受同你共事。 盡管失去工作的那段日子是非常難熬的，但是這種經(jīng)歷給了我在生活中的三個(gè)教訓(xùn)。 避免愚蠢的語(yǔ)言。這些外部的花草景觀，很大幅度上提高了房子的外部形象。下面是另外一些注重外表所能帶來(lái)的好處。蓋爾?特魯泰爾（GayleTreutel），前迪斯尼世界的形象專(zhuān)家，他說(shuō)直到15年前，女性角色扮演者才可以穿有顏色的緊身褲，把指甲磨得光亮一些，涂深色唇膏，化濃妝，耳環(huán)不能夠比硬幣大，頭發(fā)必須整潔的打理好，向后梳。列文認(rèn)為，我們生活在一個(gè)包裝的文化中，政客、公司經(jīng)理、體育明星、演員、新聞電視節(jié)目都是包裝過(guò)的。 出色的外表可以給你帶來(lái)不小的收益。調(diào)查研究雇主們傾向于給穿著講究的求職者更高的工資。她討厭下面的四種行為：面試的時(shí)候穿著粗糙的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)鞋；身上香水味或者須后水味道太濃；握手的時(shí)候沒(méi)有起立；行為太隨意?！笨瓶税舱f(shuō)道。如果你想在美發(fā)沙龍工作，就要有發(fā)型師的樣子。在選拔的過(guò)程中，每個(gè)申請(qǐng)者都被要求站在觀眾面前，用一分鐘時(shí)間談?wù)勛约簽槭裁聪朐诤娇展竟ぷ??！吧虅?wù)便裝”在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)大行其道，已經(jīng)帶來(lái)了嚴(yán)重的混亂。這位總裁在雇用員工以后，會(huì)把公司的形象指導(dǎo)方針?lè)浅Ｇ宄馗嬖V給他的員工。男士在離開(kāi)辦公室或者家的時(shí)候不要忘記穿上夾克系上領(lǐng)帶。下面是一些可以給你的專(zhuān)業(yè)形象加分的主要配飾及其建議： 隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。如果你穿得很樸素，可能就會(huì)讓自己和別人感到尷尬；如果你穿得太講究，你可能會(huì)覺(jué)得壓抑或者定錯(cuò)了基調(diào)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你走路的時(shí)候變得高了，有更多的自信了。顏色的話(huà)，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是非常職業(yè)的顏色，適合旅行，但是看起來(lái)沒(méi)有季節(jié)性?！叭麧M(mǎn)了文件的公文包會(huì)給人留下你是個(gè)雜亂無(wú)章、邋遢的人，”她說(shuō)，“手提包和公文包不是僅僅用來(lái)裝重要的文件、錢(qián)包和手機(jī)的，還裝著關(guān)于你的成功、職業(yè)和個(gè)性。 更專(zhuān)業(yè)些的談吐 形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說(shuō)話(huà)的方式。 別把你的個(gè)人問(wèn)題帶到工作中不停的抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?hù)、老板和同事，會(huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。 本章重點(diǎn)： 不要把胳膊肘放在會(huì)議室的桌子上 根據(jù)你想要的職業(yè)進(jìn)行著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 衣服要好看，還要適合旅行 在好的服裝店和干洗店要舍得花錢(qián) 講述清晰，還要避免口頭禪 優(yōu)雅地接受稱(chēng)贊第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1) 與君一席話(huà)，勝讀十年書(shū) —— 中國(guó)諺語(yǔ) 在我小時(shí)候，有很多時(shí)間都是在奶奶家度過(guò)的，因?yàn)閶寢屢谒拿腊l(fā)店上班。 可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是梅爾在“人脈”（“人際關(guān)系”）這個(gè)詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會(huì)到了它的作用。有些時(shí)候我寧愿呆在家里，蜷縮在沙發(fā)上，看《宋飛正傳》（Seinfeld）的重播，也不愿意穿戴整齊去參加另一個(gè)雞尾酒會(huì)。） 對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“人脈”（“人際關(guān)系”）會(huì)讓你聯(lián)想到過(guò)分熱心的“這是我的名片，有需要請(qǐng)聯(lián)系我”一類(lèi)的活躍分子，試圖賣(mài)給你一些你不想買(mǎi)或者不需要的東西。隨著參加社交活動(dòng)次數(shù)的增加，你的擔(dān)憂(yōu)就會(huì)越來(lái)越少。盡管在開(kāi)始的時(shí)候很不舒服，但我還是漸漸地結(jié)識(shí)了一些非常善良的人，在我參加會(huì)議或向社區(qū)里的人們作介紹的時(shí)候，他們都會(huì)慷慨地給我介紹生意?！保ù髷?shù)法則又稱(chēng)“大數(shù)定律”或“平均法則”，是概率論的主要法則之一。在民間傳說(shuō)中，握手是一種表達(dá)善意的行為。當(dāng)他面試求職者的時(shí)候，他會(huì)先同求職者進(jìn)行目光接觸，然后微笑，伸出他的手，進(jìn)行自我介紹。例如，當(dāng)同年長(zhǎng)的人握手的時(shí)候（可能患有關(guān)節(jié)炎，或者類(lèi)似的?。屇觊L(zhǎng)的人來(lái)確定握手的力度。 ，男士和女士都可以首先做出握手的動(dòng)作?！碧岣吣愕挠洃浤芰π枰M(jìn)行一些練習(xí)，但是不像你想象中的那么復(fù)雜。“如果能夠記住某人的名字，或者關(guān)于他的一些事情，會(huì)給這個(gè)人一種有力的、熱烈的感覺(jué)，覺(jué)得自己很重要，很有價(jià)值。我徹底被她能夠記住每個(gè)人的名字這種能力所征服了，而且是在僅僅相處一個(gè)小時(shí)后就記住了。 。如果這個(gè)人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停頓幾秒鐘。只需要說(shuō)，“真是尷尬的一天啊，能不能再告訴我一次你的名字。 任何一個(gè)善于記住別人名字的人都會(huì)承認(rèn)，在這項(xiàng)技能沒(méi)達(dá)到爐火純青的地步之前，是需要進(jìn)行反復(fù)練習(xí)的。那些很擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系的人知道建立真誠(chéng)的關(guān)系的重要性，他們從不咄咄逼人，富有侵略性，也從不夸張炫耀。他們會(huì)不會(huì)給自己帶來(lái)生意？會(huì)不會(huì)推薦你的產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)雇用你？霍恩認(rèn)為當(dāng)你對(duì)某人有好奇心的時(shí)候，你就會(huì)對(duì)他真正感興趣，找出關(guān)于他的一切，你才可能重視他。像航海旅行一樣，如果你精心規(guī)劃了整個(gè)過(guò)程，人際關(guān)系就會(huì)更加有效。無(wú)論你在什么地方，你遇到的每個(gè)人都可能改變你的生活。人們很容易就能分辨出絕望的努力和真摯的幫助之間的差別。 在參加活動(dòng)之前，吃點(diǎn)東西抵抗一下饑餓感，或者午飯吃得飽一些，或者吃點(diǎn)富含蛋白質(zhì)的零食，這樣你就不會(huì)成為吧臺(tái)或者餐飲部前的犧牲品。 口風(fēng)不緊艦船沉。當(dāng)你代表公司參加一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，不要只跟你認(rèn)識(shí)的人，或者一起共事的人打成一片。一般的常識(shí)告訴我們，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康問(wèn)題、金錢(qián)問(wèn)題或者索然無(wú)味的笑話(huà)拿出來(lái)同別人討論，會(huì)讓大家覺(jué)得很不舒服。你必須隨時(shí)攜帶足夠的名片，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候一次偶然的相識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)變成一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。 尊重別人的時(shí)間。如果你站在離入口幾步遠(yuǎn)的地方，當(dāng)人們走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)跟他們打招呼，這樣你會(huì)有你是主人的感覺(jué)。”普爾度這樣說(shuō)道。 也許還有可能你被指定為你們的公司、俱樂(lè)部或者團(tuán)體活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)人。在商業(yè)活動(dòng)中，介紹的順序是由成就和資歷決定的。當(dāng)你成為一名志愿者，你會(huì)有一種真實(shí)存在的歸屬感，而不是僅僅期待歸屬的感覺(jué)。建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)播種。 致電或者發(fā)電子郵件 在結(jié)識(shí)新人后，要記錄他們的名字和聯(lián)絡(luò)信息。繼續(xù)保持聯(lián)系，下次你來(lái)市區(qū)的時(shí)候，聚一聚，一塊喝杯