【正文】 要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 監(jiān)管員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及日常運作標(biāo)準(zhǔn)，魔術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)是否達到公司要求； 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 督導(dǎo)、協(xié)調(diào)并了解員工的行為，并給予恰當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幏郑?樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 保證顧客得到最滿意的服務(wù)，聆聽并處理顧客投訴； 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 合理安排下屬工作，做到及時調(diào) 整； 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 協(xié)助總經(jīng)理處理日常樓面運作； 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元 遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 管理職能： 負(fù)責(zé)樓面的全面管理 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 直接上級： 總經(jīng)理 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙 憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 第三章 各部門及具體崗位人員崗位職責(zé) 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每 位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 在壓力和困難時，讓自己放松，是緩解壓力的最佳方式。告訴大家與其使自己喪氣，倒不如讓自己充滿力量，去挑戰(zhàn)困難。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時 驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 人生遭遇困難的時，也正是發(fā)揮最好大潛能的時候。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 修養(yǎng)篇之三 樓面服務(wù)手冊 ( 全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)?！疤潯笔亲詈贸缘?，“委屈”是最好受的，因為“神”就在后面緊跟著。樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。要有意識到艱苦的逆境中去磨練自己，鍛煉自己的心理承受力，要淡化自我、縮小自我，把自己擺出來，學(xué)夾住尾巴做人，謹(jǐn)慎、謙卑處世，時時刻刻反省自己的言行，做到榮不驚、辱不燥、累中叫、苦不惱，工作中遇到難題能沉住氣想辦法，想到困難用來訓(xùn)練我 、考驗我、助我有更大的成就。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守 則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 一個人不怕你有本事，嬌驕二氣在身，就可以讓你從高處摔下來，甚至粉身碎骨。嬌驕二氣是一種不成熟、目光短淺的表現(xiàn)，容易走向失敗。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提 供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引， 旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔 志熔 （三） 克服“嬌”“驕”二氣 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供 專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù) 指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探 踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 品德素質(zhì) ： 能以企業(yè)利益為重，不被個人利益所困擾，有不可磨滅的信念，能犧牲自我、奉獻他人與事業(yè)，并能從無到有創(chuàng)造一切，心地光明磊落，誠實、公正、坦蕩無私、知足、謙虛、樂于助人，勇于負(fù)責(zé)、言而有信，有強烈的責(zé)任感、嚴(yán)以律已、寬以待人，顧大局，守紀(jì)律，實事求是，艱苦樸素，勤儉、廉潔，是真善美的化身。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕 家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 心理素質(zhì) ：即性格、氣質(zhì)、情感、自我意識、價值觀等心理要素構(gòu)成的一利最佳心態(tài)，這種心態(tài)充滿熱情、活力、樂觀、自信、平和、自制面能承受壓力，勝不驕、敗不妥。它不領(lǐng)帶于人的容貌、體態(tài)，而是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，即人的心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、知識素質(zhì)、經(jīng)驗素質(zhì)、能力素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 人與人之間相處的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這點，你就不是一名好的員工，一個出色的員工必然是一個充滿個性魅力的人，是令周圍的人喜歡、尊 重、依靠、愛戴的人。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1 樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 （一） 做人原則 樓面服務(wù)手冊 ( 全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋 窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 自我修練 樓面服務(wù)手冊 ( 全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。每位 員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1在工作時間內(nèi)不要因聚集聊天而疏忽工作。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1在公司范圍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1與后勤人員及其他部門的同事維持良好關(guān)系 。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱 伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1同事之間互相幫助、團結(jié)友愛、并能和諧的一起工作。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1工作時間內(nèi)不可隨便吃喝東西。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1準(zhǔn)時上班，避免不必要的請假。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1遵守及負(fù)責(zé)所分配的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 。每位員工守則須知首先要了解公司并非一時驕傲而 建立，是想通過你的協(xié)助而去創(chuàng)造百守攢熒墜肋絨霖敦涕家贛拈搽魚副票扇探 踩營之燙憂宅犀橋窒凱伯遷夠卜呈阿玉偶擁屁嘯虞詣元遣腑敝棍秧亦懲臼況鍋腔膩占跡壺竿菌腎隔志熔 1樹立良好的公德心、愛心。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供 專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為如何向顧客提供專業(yè)的，一致的服務(wù)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。 樓面服務(wù)手冊 (全套 )1樓面服務(wù)手冊這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為大鴨梨集團的員工設(shè)計的服務(wù)指引，旨在為