【正文】 算公式∑收款失誤金額指標(biāo)名稱報(bào)表出錯(cuò)項(xiàng)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的項(xiàng)數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高報(bào)表統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑出錯(cuò)項(xiàng)數(shù)指標(biāo)名稱首付回款率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、財(cái)務(wù)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義首付款項(xiàng)收回比率指標(biāo)釋義點(diǎn)監(jiān)管代理公司首付回款考核目的提高回款速度計(jì)算公式當(dāng)季回款額/應(yīng)到時(shí)間回款額X100%部門(mén)名稱：客服部 崗位名稱:按揭員指標(biāo)名稱按揭回款率上一級(jí)指標(biāo)名稱回款率統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財(cái)務(wù)管理部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義每月完成的按揭款與月指標(biāo)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高公司按揭回款效率計(jì)算公式實(shí)際完成額（萬(wàn)元）/目標(biāo)計(jì)劃額（萬(wàn)元）100％指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)重大失誤是指：合同遺失、其他工作失誤導(dǎo)致的公司損失考核目的減少工作失誤計(jì)算公式∑失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù) 指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱證照辦結(jié)逾期天數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義相關(guān)證照辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的因證照不及時(shí)辦理造成其它工作不能正常進(jìn)行計(jì)算公式∑逾期天數(shù)部門(mén)名稱：客服部 崗位名稱：報(bào)備員指標(biāo)名稱合同報(bào)備率上一級(jí)指標(biāo)名稱合同報(bào)備比率統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義每月報(bào)備出件數(shù)與當(dāng)月可報(bào)備合同數(shù)的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高合同報(bào)備效率計(jì)算公式實(shí)際完成數(shù)（份）/可完成數(shù)（份）100％指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表提交不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)部門(mén)名稱：客服部 崗位名稱：產(chǎn)權(quán)員指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱重大工作失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義工作中出現(xiàn)重大失誤次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)重大失誤是指：合同遺失、因工作失誤造成客戶投訴，公司損失考核目的提高辦事準(zhǔn)確性計(jì)算公式∑重大失誤次數(shù)指標(biāo)名稱客戶投訴次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)客戶投訴是指：因客戶不滿意進(jìn)行的投訴，不包含因重大工作失誤導(dǎo)致客戶投訴考核目的減少出錯(cuò)計(jì)算公式∑投訴次數(shù)指標(biāo)名稱報(bào)表不及時(shí)次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期月計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部經(jīng)理指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義相關(guān)提供報(bào)表時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表考核目的提高報(bào)表及時(shí)性計(jì)算公式∑不及時(shí)次數(shù)指標(biāo)名稱產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性指標(biāo)定義相關(guān)辦結(jié)時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的天數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)因工作不及時(shí)造成延誤、造成其它工作不能正常運(yùn)行考核目的提高辦事效率計(jì)算公式∑逾期天數(shù)金輝人力行政部KPI指標(biāo)匯總表崗位名稱承擔(dān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)或崗位人力行政部經(jīng)理獲得職稱、醫(yī)保工作出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)人事行政部經(jīng)理人事檔案完整率人事行政部經(jīng)理考勤統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)人事行政部經(jīng)理部門(mén)名稱： 人事行政部 崗位名稱：人事行政部經(jīng)理指標(biāo)名稱獲得職稱、職業(yè)資格人員百分比上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義獲得職稱、職業(yè)資格人員占公司總?cè)藬?shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式獲得職稱、職業(yè)資格人員/公司總?cè)藬?shù)X100％指標(biāo)名稱人崗匹配率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義符合崗位人數(shù)的員工占公司總崗位人數(shù)的百分比指標(biāo)釋義點(diǎn)人崗匹配：?jiǎn)T工符合崗位的各項(xiàng)基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)考核目的提高公司員工的整體素質(zhì)技能計(jì)算公式符合崗位人數(shù)的員工/公司總崗位人數(shù)X100％指標(biāo)名稱人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團(tuán)總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義員工全年參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)的人均時(shí)間指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的提升員工知識(shí)技能計(jì)算公式公司培訓(xùn)總時(shí)數(shù)/（期初公司再冊(cè)人數(shù)＋期末公司再冊(cè)人數(shù)）247。(計(jì)劃竣工/單體)指標(biāo)名稱單體工程不能一次通過(guò)驗(yàn)收的占全區(qū)的比率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期年度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義單體工程驗(yàn)收時(shí)各主要分部工程均合格指標(biāo)釋義點(diǎn)但仍需整改或補(bǔ)充資料才能通過(guò)驗(yàn)收的工程考核目的工程質(zhì)量計(jì)算公式未通過(guò)驗(yàn)收的單體/全區(qū)總幢數(shù)X100%指標(biāo)名稱客戶投訴未能及時(shí)整改件數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位件數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義客戶投訴未能及時(shí)整改件數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的及時(shí)相應(yīng)客戶要求，解決客戶投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度計(jì)算公式∑未能及時(shí)整改件數(shù)指標(biāo)名稱二次投訴占全部投訴的比率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義二次投訴占全部投訴的比率指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的及時(shí)相應(yīng)客戶要求，解決客戶投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度計(jì)算公式二次投訴/全部投訴X100指標(biāo)名稱對(duì)監(jiān)理大綱和施工方案審查提出建議被采納的數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位個(gè)數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義對(duì)監(jiān)理大綱和施工方案審查提出建議被采納的數(shù)量指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的計(jì)算公式∑采納的個(gè)數(shù) 指標(biāo)名稱不合理工程變更、隱蔽簽證所引起造價(jià)增加額上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義簽證的數(shù)量（金額）、單價(jià)在審核時(shí)被認(rèn)定不合理的部份指標(biāo)釋義點(diǎn)或在審核時(shí)被扣除的總金額考核目的控制工程造價(jià)計(jì)算公式∑不合理的總金額指標(biāo)名稱甲供材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃準(zhǔn)確率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義各個(gè)品種的數(shù)量、和其進(jìn)場(chǎng)時(shí)間準(zhǔn)確的數(shù)量和計(jì)劃數(shù)量之比指標(biāo)釋義點(diǎn)數(shù)量可有合理的損耗，時(shí)間可注明合理提前日期考核目的控制工程造價(jià)、工期計(jì)算公式甲供材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃準(zhǔn)確的數(shù)量/計(jì)劃數(shù)量x100%部門(mén)名稱： 工程部 崗位名稱：研發(fā)主管指標(biāo)名稱由于施工圖與樓書(shū)、模型不相符合而引起的變更數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義由于樓書(shū)和售樓模型制作的與施工圖不同導(dǎo)致不必要的更改或業(yè)主意見(jiàn)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的保證施工、售樓順利進(jìn)行計(jì)算公式∑變更項(xiàng)目合計(jì)數(shù)指標(biāo)名稱由施工原因引起的設(shè)計(jì)變更數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義由于地質(zhì)情況或施工組織設(shè)計(jì)的要求與設(shè)計(jì)不符時(shí)提出的變更要求指標(biāo)釋義點(diǎn)需經(jīng)甲方同意才能與設(shè)計(jì)進(jìn)行變更考核目的保證施工順利進(jìn)行計(jì)算公式∑變更項(xiàng)目合計(jì)數(shù)指標(biāo)名稱由于設(shè)計(jì)原因引起的設(shè)計(jì)變更數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義設(shè)計(jì)不合理或常見(jiàn)的錯(cuò)誤而需變更、補(bǔ)充設(shè)計(jì)文件指標(biāo)釋義點(diǎn)包括圖審及施工過(guò)程提出的變更考核目的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)深度計(jì)算公式∑變更項(xiàng)目合計(jì)數(shù)指標(biāo)名稱由于甲方原因引起的設(shè)計(jì)變更數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義甲方要求對(duì)建筑的功能、裝修進(jìn)行設(shè)計(jì)改善指標(biāo)釋義點(diǎn)經(jīng)公司同意并經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核考核目的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)深度計(jì)算公式∑變更項(xiàng)目合計(jì)數(shù)指標(biāo)名稱由于客戶要求的原因而引起的設(shè)計(jì)變更數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義由于客戶的特殊要求，在不改變結(jié)構(gòu)和外觀情況下不得已進(jìn)行的變更指標(biāo)釋義點(diǎn)需要公司同意并與有關(guān)部門(mén)勾通考核目的業(yè)主滿意度計(jì)算公式∑變更項(xiàng)目合計(jì)數(shù)指標(biāo)名稱圖紙及技術(shù)資料歸檔差錯(cuò)數(shù)量上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期年度計(jì)量單位項(xiàng)數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義施工圖包括設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)交底等技術(shù)資料，與其他部門(mén)或施工單位的文件指標(biāo)釋義點(diǎn)公司要求需要存檔的資料考核目的項(xiàng)目資料完整性及工作效率計(jì)算公式∑差錯(cuò)總項(xiàng)數(shù)部門(mén)名稱：工程部 崗位名稱：土建/水電研發(fā)員指標(biāo)名稱對(duì)工程產(chǎn)品選型、提出意見(jiàn)的被采納率的個(gè)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義對(duì)工程產(chǎn)品選型、提出意見(jiàn)的被采納率的個(gè)數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)甲方同意才能進(jìn)行設(shè)計(jì)變更考核目的提高設(shè)計(jì)效果、減少工程造價(jià)計(jì)算公式∑被采納的意見(jiàn)個(gè)數(shù)指標(biāo)名稱圖紙變更、修改兩次以上的次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義多次進(jìn)行變更或修改的設(shè)計(jì)文件指標(biāo)釋義點(diǎn)指兩次以上，或者設(shè)計(jì)不能滿足施工要求的情況考核目的工程進(jìn)度、造價(jià)計(jì)算公式∑次數(shù)指標(biāo)名稱圖紙技術(shù)交底、發(fā)放準(zhǔn)確率上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出項(xiàng)目部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義設(shè)計(jì)交底是否傳達(dá)到位，施工圖準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)發(fā)放指標(biāo)釋義點(diǎn)查記錄或有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)考核目的工程質(zhì)量、進(jìn)度計(jì)算公式交底、發(fā)放準(zhǔn)確數(shù)量/總數(shù)量X100%指標(biāo)名稱發(fā)現(xiàn)重大技術(shù)問(wèn)題的次數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期季度計(jì)量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出工程部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義發(fā)現(xiàn)重大技術(shù)問(wèn)題的次數(shù)指標(biāo)釋義點(diǎn)考核目的工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度計(jì)算公式∑技術(shù)問(wèn)題的次數(shù)指標(biāo)名稱施工圖會(huì)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)數(shù)上一級(jí)指標(biāo)名稱/統(tǒng)計(jì)周期年度計(jì)量單位%數(shù)據(jù)