物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 02:55本頁(yè)面
【正文】 分。停車(chē)場(chǎng)有相關(guān)行政部門(mén)頒發(fā)的合法證照或有效手續(xù)。詢(xún)問(wèn)有無(wú)此類(lèi)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)及措施。2 符合2分。停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。詢(xún)問(wèn)隊(duì)員對(duì)車(chē)輛管理情況；現(xiàn)場(chǎng)抽查車(chē)輛停放管理情況。2 符合2分。2 符合2分， 車(chē)輛管理 進(jìn)出車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。檢查工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查登記記錄。3 符合3分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分。對(duì)閑雜人員及無(wú)明確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查運(yùn)行記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫(huà)面清晰。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。5符合5分。嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度，保證足夠備勤力量。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢(xún)問(wèn)或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。5符合5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個(gè)人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo)準(zhǔn)?！∠蚬芾砣藛T了解項(xiàng)目/部門(mén)管理重點(diǎn)安全管理工作的相關(guān)情況。3 符合3分。按部門(mén)手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。詢(xún)問(wèn)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。詢(xún)問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。5 符合5分。秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則 綜合管理 根據(jù)公司《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》，建立、健全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。5 ；。 3 ；。3；。2 ；。3 ；。4 ；。4 ；。4 ；。2 ；。3 ；。2 ；。3 ；。2 ；。3 ；。5 ；。2 ；。2 ；。4 ；。2 ；。2；。3 ；。3 ；。2 ；。2 ；。2 ；。2 ；。消防系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修及時(shí)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄等齊全2 ；。停車(chē)場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道閘欄桿完好1. 故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；。機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1. 機(jī)房干燥、整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；2. 機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；3. 外來(lái)人員登記、巡檢等記錄完善；，溫度、濕度滿(mǎn)足設(shè)備運(yùn)行要求。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存1. 工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 運(yùn)行、值班及維修記錄等完整；3. 設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)密碼有有效保護(hù)；、線(xiàn)纜完好、可靠；。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常1. 管理制度齊全；2. 電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修記錄等完整；、完好，故障維護(hù)及時(shí)。配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1. 操作人員持證上崗；、工具齊全、完好。備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行1. 發(fā)電機(jī)上墻制度公示；2. 巡檢、運(yùn)行記錄完善；3. 設(shè)備完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；4. 機(jī)房消防設(shè)施完善；5. 發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；。設(shè)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1. 配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房?jī)?nèi)有防小動(dòng)物設(shè)施；2. 按時(shí)抄表、通訊電話(huà)暢通；。設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則供電系統(tǒng)供電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、停電有通知、報(bào)告、文件，按規(guī)定通知客戶(hù)1. 管理制度齊全；2. 應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3. 運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；。5；。5；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5；。5 ；。5；。5；。5；。5 ；。5 ；。10 ；。5 ；。5 ；。 總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)工作查找及解決的問(wèn)題，尤其是解決問(wèn)題的辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目綜合得分達(dá)到96分（含）以上的項(xiàng)目，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)3000元。 考評(píng)綜合得分在80（含） 90分的項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。本次驗(yàn)收實(shí)行100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含） 90分的為良好、91（含） 100分為優(yōu)秀?！?檢查驗(yàn)收階段專(zhuān)項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。11月20日前，項(xiàng)目管理中心各專(zhuān)業(yè)口利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促各項(xiàng)目查找及解決問(wèn)題。項(xiàng)目管理中心各專(zhuān)業(yè)口，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，并于10月31日向公司提交相關(guān)專(zhuān)業(yè)《專(zhuān)業(yè)考試報(bào)告》。各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過(guò)場(chǎng)敷衍了事?！?自查自糾階段各項(xiàng)目于10月17日前召開(kāi)“崗位服務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查
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