物業(yè)公司“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)方案-文庫吧資料
2024-08-24 05:41本頁面
【正文】 使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。各單位按《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪。發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。（七）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。定期對外包方進(jìn)行評估，內(nèi)容包括對各項(xiàng)檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。（六）加強(qiáng)外包服務(wù)的監(jiān)管工作。加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。為展現(xiàn)我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時(shí)間嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，對員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換、補(bǔ)缺。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)，各單位要通過培訓(xùn)等方式，使員工對工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序熟記于心。各單位要認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各單位認(rèn)真組織
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