物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案-文庫吧資料
2025-04-05 21:57本頁面
【正文】 給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)?！ ≡诰S修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求?！ 〖艺S修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制?！ ≡O(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升。 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)?！ ⒓艺S修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化?！ 【帉懮鐓^(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。問題?！ τ谕＼囄徊蛔愕膮^(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕?！ ♂槍﹃柟庑论』虼蟮膮^(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道?！ 〗煌ㄖ刃颉 ≈攸c加強(qiáng)對亂停放車輛管理 高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突?！ ∶磕曛贫▎棠拘藜粲媱?，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活。針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位?！ ￠_拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型?！ 【G化養(yǎng)護(hù) 重點提升客戶觀感 可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化?！ ∪珕T片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在?！ 《ㄆ谡{(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員?！ ∶吭屡c外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點?！ ∥飿I(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性?！ …h(huán)境衛(wèi)生 重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位 外
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