【正文】 譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門(mén)例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)?！叭巳硕际潜崋T、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)?！斗?wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項(xiàng)進(jìn)度。篇二：物業(yè)品質(zhì)提升方案深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū) （各部門(mén)主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。我們所面對(duì)的客戶(hù)會(huì)是怎樣的反應(yīng)。品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。相對(duì)來(lái)說(shuō)他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。優(yōu)秀的員工返修率低。這就是浪費(fèi)。比如為客戶(hù)維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過(guò)了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問(wèn)題又出來(lái)了。效率不是你處理問(wèn)題時(shí)間的長(zhǎng)短。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。工程部現(xiàn)有問(wèn)題就是缺乏計(jì)劃。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。學(xué)會(huì)借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。吸收優(yōu)良的人力資源。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。員工寧精勿濫。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過(guò)以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。問(wèn)題在于解決的方案時(shí)間。、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。所有這些問(wèn)題都需要一步一步的解決。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎樣通過(guò)技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”?？蛻?hù)收樓以及裝修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)的需求是多方面的。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值?？蛻?hù)收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。能使客戶(hù)的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒(méi)有檔次。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。原則與責(zé)任制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。工資檔次調(diào)高一檔。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。5注重控制與結(jié)果再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。建筑風(fēng)格符合客戶(hù)的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。首先是切實(shí)可行的。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。第三篇：物業(yè)品質(zhì)提升方案篇一：物業(yè)品質(zhì)提升方案一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。有必要可請(qǐng)開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員參加。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開(kāi)展。六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開(kāi)展；和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。換位思考，以客戶(hù)的眼光來(lái)巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改。、月、總結(jié)，采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。、檢查表格起到應(yīng)有作用。一個(gè)松散的站姿、面無(wú)笑容的表情，一句生硬的問(wèn)候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶(hù)的腦海中，給客戶(hù)留下不好的記憶。同時(shí)將改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)。物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇 活動(dòng)方案。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷(xiāo)售、業(yè)主的入住過(guò)程中不可或缺。四、加強(qiáng)前期介入，向客戶(hù)展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事 物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中對(duì)設(shè)備的選型、客戶(hù)的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問(wèn)題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。定期了解營(yíng)銷(xiāo)需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。制定答客問(wèn)。、樣板房解說(shuō)詞進(jìn)行考核。、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶(hù)感受到開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。、鞋刷。、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶(hù)關(guān)照他（她）們。老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。、孕婦及時(shí)攙扶?？蛻?hù)需求的我們提前想到、做到，客戶(hù)未想到的我們提前為客戶(hù)想到。，現(xiàn)客服人員站位為大門(mén)一人，接待區(qū)玻璃門(mén)一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T(mén)站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營(yíng)銷(xiāo)人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門(mén)站位，送客人到樣板房參觀后后回大門(mén)站位。強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車(chē)場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶(hù)參觀路線及時(shí)保潔。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽(yáng)剛之美。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)：，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步。文章物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇出自以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。（或招聘專(zhuān)人），負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司之間的關(guān)系。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛(ài)我家園行動(dòng)組織”。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書(shū)。設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門(mén)好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門(mén)例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)?！叭巳硕际潜崋T、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛(ài)我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。每天一跟蹤，每周一，每月一考評(píng)?！斗?wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專(zhuān)人跟蹤整改銷(xiāo)項(xiàng)進(jìn)度。（各部門(mén)主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車(chē)庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專(zhuān)業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。效率是看得見(jiàn)的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。客戶(hù)滿(mǎn)意度高。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問(wèn)題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶(hù)反感、而且人力、物力重復(fù)投入。而是你處理問(wèn)題的時(shí)效。效益、效率、價(jià)值觀效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。建立培訓(xùn)計(jì)劃維修運(yùn)