【正文】 行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六、維修運(yùn)行管理物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇物業(yè)品質(zhì)提升方案3篇重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。這就是榜樣的力量。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。只有切實堅持原則。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。想解決就能有辦法解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念。有許多地方是無從預(yù)測的。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運(yùn)營管理都是一個強(qiáng)有力的保障。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例?？蛻羰諛桥c入住全方位提供管理服務(wù)新理念在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。提高物業(yè)品質(zhì)。提出建議、整改方案。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。三、物業(yè)的前期介入?yún)⑴c規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎金、榮譽(yù)證書。員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)獎優(yōu)淘汰末位制。各自的職責(zé)是什么?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。他們才是金字塔塔尖。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。計劃站在未來看現(xiàn)在計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。3研究項目特點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點(diǎn)。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了重構(gòu)服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。有可塑性、可操作性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。售后維修問題的跟進(jìn)與回訪。收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助更換汽車輪胎。增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題。（五）交通秩序：重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突。每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活。針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位。（四）綠化養(yǎng)護(hù)：重點(diǎn)提升客戶觀感開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型。全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在。雨后1小時內(nèi)要將路面積水清掃干凈；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員。讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于小區(qū)。（三）環(huán)境衛(wèi)生：重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀和工資標(biāo)準(zhǔn)。對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍。公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制。制定夜間巡查計劃，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性（業(yè)主很敏感）。多與培訓(xùn)并向隊員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。每周定期在客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受。第一篇：小區(qū)物業(yè)品質(zhì)提升方案品質(zhì)提升方案（一）安全方面：重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)。增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實。制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控。（二）公共設(shè)施維護(hù)：重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改。以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成。實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)。對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶。定期給予優(yōu)秀元的一定獎勵，提升員工作積極性。制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺十凈整潔的居住環(huán)境。每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈。強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾。加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)耍求，做好病出害預(yù)防工作。為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放:將部分區(qū)域進(jìn)行人流分離管理；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還耍定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣。定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳。（六）客服部：重點(diǎn)三個凡是一、凡是與業(yè)主利益相關(guān)的事；二、凡是業(yè)主密切關(guān)注的事；三、凡是業(yè)主直觀的事多在節(jié)假日期間開展不同的社區(qū)活動；多組織有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等。第二篇：物業(yè)品質(zhì)提升方案物業(yè)品質(zhì)提升方案一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。首先是切實可行的。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。也不是畫地為牢的枷鎖。有了規(guī)范就有了依托。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。5注重控制與結(jié)果再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。二、物業(yè)組織架構(gòu)模式架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。工資檔次調(diào)高一檔。原則與責(zé)任制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。形成一個部門的長效機(jī)制。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。因此接管