【正文】 驗收可謂責(zé)任重大?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)的價值。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。客戶的需求是多方面的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合硬件是平臺，軟件是“靈魂”。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。所有這些問題都需要一步一步的解決。、找出硬件與軟件的結(jié)合點硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。問題在于解決的方案時間。五、設(shè)備設(shè)施的運作模式從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行 一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。員工寧精勿濫。不符合要求堅決不予錄用。吸收優(yōu)良的人力資源。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。學(xué)會借力壯大自己“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。參與管理的同時，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。效率不是你處理問題時間的長短。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。這就是浪費。優(yōu)秀的員工返修率低。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。篇二：深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。協(xié)調(diào)推動落實各項整改。在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。開展“我與業(yè)主交朋友”活動。以點帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。篇三： 為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動作，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。強(qiáng)調(diào)動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主。、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。、提物客戶及時幫客戶提拿物品。、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售 購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用：、樣板房解說詞。、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。，同時提交改進(jìn)意見。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗。、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：物業(yè)服務(wù)是一項繁瑣、細(xì)致的工作，對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。采購物品合理性進(jìn)行實時監(jiān)控。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。，了解員工思想動態(tài)。，避免說教，了解員工心聲。，思想一致后行文上報。（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。起點高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。有可塑性、可操作性。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了重構(gòu)服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。3研究項目特點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。計劃站在未來看現(xiàn)在計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。他們才是金字塔塔尖。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。各自的職責(zé)是什么。員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)獎優(yōu)淘汰末位制。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎金、榮譽(yù)證書。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。三、物業(yè)的前期介入?yún)⑴c規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。提出建議、整改方案。提高物業(yè)品質(zhì)。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。綠化、小品景觀的水電管線布局分布?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移?？蛻羰諛桥c入住全方位提供管理服務(wù)新理念在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力的保障。有許多地方是無從預(yù)測的。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。切入點在哪里、如何提升。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。想解決就能有辦法解決。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。只有切實堅持原則。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。這就是榜樣的力量。六、維修運行管理重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立培訓(xùn)計劃維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。年計劃、月計劃、日計劃。效益、效率、價值觀效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。而是你處理問題的時效。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶