【正文】 件、通知或資料；3. 作好外來文件/通知的銜接事項與要求受理工作；。突發(fā)應(yīng)急事件處理1. 建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2. 有完整詳細(xì)的記錄；。合計100 　備注：本專業(yè)版塊評分占總分25℅權(quán)重。4 ；。4 ；。4；。2 ；。2 ；。4 ；。2 ；。2 ；。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1. 具備電梯運行的合法性并現(xiàn)場公示；2. 資料齊全并妥善保管；、電話對講按鈕齊全。電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1. 操作人員熟悉電梯運行管理制度；，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。轎廂、井道、機房保持清潔1. 轎廂、井道、機房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；、垃圾等。電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1. 有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；。故障維修及時1. 設(shè)備故障維修及時，監(jiān)管到位；2. 故障維修記錄、巡檢記錄完善；3. 運行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；。運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施（預(yù)案）1. 規(guī)程/制度完善、上墻公示；2. 有應(yīng)急操作預(yù)案；、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。電梯機房環(huán)境符合要求1. 機房內(nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識；2. 機房內(nèi)防小動物進入設(shè)施完善；；。給排水系統(tǒng)建立用水、供水管理制度，給、排水設(shè)施設(shè)備運行正常1. 規(guī)程/制度完善，上墻公示；2. 運行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時；3. 設(shè)施設(shè)備運行正常；、標(biāo)識標(biāo)牌完好。設(shè)備房內(nèi)設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象1. 泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2. 記錄規(guī)范、完整；3. 泵房清潔，設(shè)備、閥門潤滑良好；、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵房內(nèi)管道介質(zhì)流向清楚。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運行正常1. 供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；、運行正常。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、報告，并按時通知住客戶1停水、限水應(yīng)及時通知客戶；、限水有通知、報告。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1. 排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識清晰，井與井蓋標(biāo)識相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；、污水泵設(shè)備運行正常，有定期檢修計劃、記錄。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修；。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無銹蝕、脫落。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦、路面平坦；。房屋管理及維修護標(biāo)識、標(biāo)牌齊全醒目、管理完善1. 房號、單元標(biāo)識及園區(qū)導(dǎo)識標(biāo)牌醒目；2. 標(biāo)志無缺損；3. 平面圖和路標(biāo)清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶手冊；。房屋管理及維修護房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3. 玻璃幕墻的、無破損；。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1. 公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無污漬；3. 無安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；、維修記錄?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；2. 門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生間等無漏水、排水暢通；地面無嚴(yán)重積水。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；、隔熱層無嚴(yán)重破損。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1. 裝修手續(xù)齊全；。合 計100備注：本專業(yè)版塊評分占總分30℅權(quán)重。檢查《秩序維護工作手冊》的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、有效性。秩序維護人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。3符合3分，定期對秩序維護隊員實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。2 符合2分。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急預(yù)案和措施。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。5 符合5分。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。季度內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無客戶關(guān)于秩序維護相關(guān)工作的集體投訴事件。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分?，F(xiàn)場巡查隊員著裝、禮儀、指揮手勢。崗位通訊、防護等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象。3 符合3分?，F(xiàn)場檢查值勤情況。 內(nèi)務(wù)管理 房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。2 符合2分。檢查制度、查看請銷假記錄。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。2符合2分。現(xiàn)場檢查。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。2 符合2分?，F(xiàn)場詢問值班人員，查閱記錄填寫情況。對進出人員和物品實施登記制度。3 符合3分。現(xiàn)場詢問值班人員，檢查工作記錄。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。2符合2分。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢問有無此類事件，檢查