物業(yè)公司物業(yè)基礎服務管理品質(zhì)提升方案培訓資料-文庫吧資料
2025-05-21 02:02本頁面
【正文】 車輛管理 進出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命財產(chǎn)安全的危險品存放。檢查工作現(xiàn)場情況，檢查登記記錄。3 符合3分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等處理預案。檢查標志及防范措施，檢查相關清單。2符合2分。對閑雜人員及無明確目的人員進行重點跟蹤，及時清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報警設備的技術性能、操作方法。檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)，檢查運行記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達到標準扣1分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機攝影范圍合理、畫面清晰。對召集設施進行測試。5符合5分。嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足夠備勤力量。檢查內(nèi)務情況，詢問或檢查內(nèi)務管理規(guī)定。5符合5分。言行舉止規(guī)范、服務意識到位、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責?，F(xiàn)場檢秩序維護隊員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標準?！∠蚬芾砣藛T了解項目/部門管理重點安全管理工作的相關情況。3 符合3分。按部門手冊要求落實消防設施巡檢。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。有培訓計劃、培訓記錄及培訓實施效果評估。詢問秩序維護隊員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應急處理等。5 符合5分。秩序維護管理督導評分細則類別標準內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評分細則 綜合管理 根據(jù)公司《秩序維護工作手冊》，建立、健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作職責及具體工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。5 ；。 3 ；。3；。2 ；。3 ；。4 ；。4 ；。4 ；。2 ；。3 ；。2 ；。3 ；。2 ；。3 ；。5 ；。2 ；。2 ；。4 ；。2 ；。2；。3 ；。3 ；。2 ；。2 ；。2 ；。2 ；。消防系統(tǒng)專業(yè)技能達標、故障維修及時消防報警系統(tǒng)運行記錄、維護記錄等齊全2 ；。停車場智能收費系統(tǒng)運行正常，道閘系統(tǒng)運行可靠，道閘欄桿完好1. 故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運行正常；。機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求1. 機房干燥、整潔，安全消防警示標識齊備；2. 機房內(nèi)防小動物設施完善，設施設備運行正常；3. 外來人員登記、巡檢等記錄完善；，溫度、濕度滿足設備運行要求。監(jiān)控系統(tǒng)設施設備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存1. 工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 運行、值班及維修記錄等完整；3. 設備的進入經(jīng)過授權密碼有有效保護；、線纜完好、可靠；。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運行正常1. 管理制度齊全；2. 電話、電視、網(wǎng)絡設備運行、維修記錄等完整；、完好，故障維護及時。配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1. 操作人員持證上崗；、工具齊全、完好。備用應急發(fā)電機狀態(tài)良好，可隨時啟動運行1. 發(fā)電機上墻制度公示；2. 巡檢、運行記錄完善；3. 設備完好，無跑冒滴漏現(xiàn)象；4. 機房消防設施完善；5. 發(fā)電機蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；。設備及高低壓配電機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求1. 配電房整潔，安全消防警示標識齊備，機房內(nèi)有防小動物設施；2. 按時抄表、通訊電話暢通；。設施設備維護督導評分細則類別標準內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評分細則供電系統(tǒng)供電設備運行正常，限電、停電有通知、報告、文件，按規(guī)定通知客戶1. 管理制度齊全；2. 應急預案、規(guī)程等上墻制度公示；3. 運行、值班及維護保養(yǎng)記錄完善；。5；。5；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5；。5 ；。5；。5；。5；。5 ；。5 ；。10 ；。5 ；。5 ；。 總結(jié)本次專項工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。項目綜合得分達到96分（含）以上的項目，公司追加團隊獎勵3000元。 考評綜合得分在80（含） 90分的項目，相關管理人員不獎不罰。本次驗收實行100分制，綜合考評分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含） 90分的為良好、91（含） 100分為優(yōu)秀?！?檢查驗收階段專項工作驗收由公司領導組織及項目管理中心具體實施。11月20日前，項目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)資源，深入項目，督促各項目查找及解決問題。項目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進行考試，驗證培訓效果，強行提高基層員工的專業(yè)知識、技能，并于10月31日向公司提交相關專業(yè)《專業(yè)考試報告》。各項目報備的資料所涉及的相關工作，必須要有責任人、完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事?！?自查自糾階段各項目于10月17日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發(fā)揚民主，充分調(diào)動員工積極性，共同查找日常服務、管理工作中的不足。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標準及各類規(guī)
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