物業(yè)公司物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-06-11 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雨水斗完好無堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標識清晰，井與井蓋標識相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；、污水泵設(shè)備運行正常，有定期檢修計劃、記錄。5 ；。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修；。3 ；。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責任人。2 ；。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無銹蝕、脫落。3 ；。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。2 ；。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。3 ；。管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦、路面平坦；。2 ；。房屋管理及維修護標識、標牌齊全醒目、管理完善1. 房號、單元標識及園區(qū)導(dǎo)識標牌醒目；2. 標志無缺損；3. 平面圖和路標清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；。4 ；。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶手冊；。4 ；。房屋管理及維修護房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3. 玻璃幕墻的、無破損；。4 ；。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1. 公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無污漬；3. 無安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；、維修記錄。3 ；。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；。2 ；。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；2. 門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生間等無漏水、排水暢通；地面無嚴重積水。3；。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；、隔熱層無嚴重破損。 3 ；。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1. 裝修手續(xù)齊全；。5 ；。合 計100備注：本專業(yè)版塊評分占總分30℅權(quán)重。秩序維護管理督導(dǎo)評分細則類別標準內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評分細則 綜合管理 根據(jù)公司《秩序維護工作手冊》，建立、健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作職責及具體工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。檢查《秩序維護工作手冊》的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、有效性。5 符合5分。秩序維護人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。詢問秩序維護隊員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，定期對秩序維護隊員實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)實施效果評估。2 符合2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急預(yù)案和措施。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴格按照制度要求管理。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。5 符合5分。按部門手冊要求落實消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。3 符合3分。季度內(nèi)無重大安全責任事故，無客戶關(guān)于秩序維護相關(guān)工作的集體投訴事件。 向管理人員了解項目/部門管理重點安全管理工作的相關(guān)情況。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標準?，F(xiàn)場巡查隊員著裝、禮儀、指揮手勢。3 符合3分。崗位通訊、防護等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場檢秩序維護隊員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識到位、作風(fēng)嚴謹、值勤文明、訓(xùn)練有素、認真負責。現(xiàn)場檢查值勤情況。5符合5分。 內(nèi)務(wù)管理 房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2 符合2分。嚴格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足夠備勤力量。檢查制度、查看請銷假記錄。5符合5分。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對召集設(shè)施進行測試。2符合2分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機攝影范圍合理、畫面清晰?，F(xiàn)場檢查。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達到標準扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，檢查運行記錄。2 符合2分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法?，F(xiàn)場詢問值班人員，查閱記錄填寫情況。3 符合3分。對進出人員和物品實施登記制度?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分。對閑雜人員及無明確目的人員進行重點跟蹤，及時清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工作記錄。2符合2分。危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。檢查標志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢問有無此類事件，檢查處理記錄。3 符合3分。對外來施工人員或供方人員需進行登記，對其行為舉止進行有效管理。檢查工作現(xiàn)場情況，檢查登記記錄。3 符合3分。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性
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