物業(yè)公司物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-06-11 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雨水斗完好無(wú)堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無(wú)雜物、表面無(wú)漂浮物；3. 各類(lèi)井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清晰，井與井蓋標(biāo)識(shí)相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；、污水泵設(shè)備運(yùn)行正常，有定期檢修計(jì)劃、記錄。5 ；。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；。3 ；。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。2 ；。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途鋼欄桿無(wú)脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無(wú)銹蝕、脫落。3 ；。共用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無(wú)私拉亂接現(xiàn)象。2 ；。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無(wú)缺損、照明完好亮度適中。3 ；。管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦、路面平坦；。2 ；。房屋管理及維修護(hù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理完善1. 房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；2. 標(biāo)志無(wú)缺損；3. 平面圖和路標(biāo)清楚，無(wú)損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；。4 ；。無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶(hù)手冊(cè)；。4 ；。房屋管理及維修護(hù)房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應(yīng)完好、整潔、無(wú)大面積脫落2. 貼面無(wú)脫落；3. 玻璃幕墻的、無(wú)破損；。4 ；。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損1. 公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無(wú)污漬；3. 無(wú)安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；、維修記錄。3 ；。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕1. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；。2 ；。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；2. 門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生間等無(wú)漏水、排水暢通；地面無(wú)嚴(yán)重積水。3；。公共通道無(wú)隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺(tái)、屋面等處無(wú)堆放雜物及違章占用等；、隔熱層無(wú)嚴(yán)重破損。 3 ；。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線(xiàn)和損害他人利益的現(xiàn)象1. 裝修手續(xù)齊全；。5 ；。合 計(jì)100備注：本專(zhuān)業(yè)版塊評(píng)分占總分30℅權(quán)重。秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則 綜合管理 根據(jù)公司《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》，建立、健全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、有效性。5 符合5分。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。詢(xún)問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，定期對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。2 符合2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急預(yù)案和措施。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。詢(xún)問(wèn)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。5 符合5分。按部門(mén)手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。3 符合3分。季度內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)客戶(hù)關(guān)于秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件?！∠蚬芾砣藛T了解項(xiàng)目/部門(mén)管理重點(diǎn)安全管理工作的相關(guān)情況。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查隊(duì)員著裝、禮儀、指揮手勢(shì)。3 符合3分。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個(gè)人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查值勤情況。5符合5分。 內(nèi)務(wù)管理 房間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢(xún)問(wèn)或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2 符合2分。嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度，保證足夠備勤力量。檢查制度、查看請(qǐng)銷(xiāo)假記錄。5符合5分。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話(huà)、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。2符合2分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫(huà)面清晰?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查運(yùn)行記錄。2 符合2分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)值班人員，查閱記錄填寫(xiě)情況。3 符合3分。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度?，F(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分。對(duì)閑雜人員及無(wú)明確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。2符合2分。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢(xún)問(wèn)有無(wú)此類(lèi)事件，檢查處理記錄。3 符合3分。對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢查工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查登記記錄。3 符合3分。公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性
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