【文章內容簡介】 物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍： 按時參加管理處經理召開的主任行政會議，貫徹落實經理室會議精神。 審核清潔綠化部每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。 對清潔綠化部日常事務作出審批與決策。 調節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 投訴項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。工作難點：1. 靈活發(fā)揮管理公司與清潔外包公司之間承上接下的橋梁作用。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。工作禁忌：1. 工作粗心大意，未能將突發(fā)事件及時處理或上報。2. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、水電維修組、及其他各部門2. 外部：外包清潔綠化公司任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經驗：具有相關工作經驗個人素質：責任心強，細心，工作認真、細致，五、工程維修部職務名稱：土建給排水維修組　　主管　 所屬部門：工程維修部直接上級：廣州市xx物業(yè)管理有限公司 工程副經理工作概況：貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。負責組織落實工程維修項目的管理工作和運行情況。督導轄下員工與業(yè)主進行樓宇驗收交接。對工程維修服務中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調工作。工作要求：掌握較全面的房屋構造、施工、維修知識及相關的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1． 按時參加管理處經理召開的主管行政會議，貫徹落實經理室會議精神。2． 審核工程維修部每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。3． 協(xié)助工程（副）經理每月審核本部門員工的考勤情況及本部門增減人員的申請。4． 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。5． 對工程維修部日常事務作出審批與決策。6． 調節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1． 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2．工程維修項目的處理速度及效果。3．客戶的投訴量。4．突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。如何調動員工的積極性，保持班組團結。與相關部門的協(xié)調。工作禁忌：對工程維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：內部：客戶服務部、工程維修部、家政服務部、綠化部及其他相關部門外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經驗：有相關房屋構造及物業(yè)管理知識個人素質：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：土建維修工　　　 所屬部門：工程維修部直接上級：土建給排水維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成（副）主管下達的工作任務?；騾f(xié)助（副）主管完成上級交辦的各項任務，處理本部門的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關部門的維修人員完成業(yè)主（住戶）報修的工程維修項目。與業(yè)主辦理樓宇驗收交接手續(xù)。工作要求：了解房屋構造、施工、維修知識及相關的處理程序，具有良好的服務意識與較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1. 按時參加部門（副）主管召開的部門會議，貫徹落實會議精神。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應急措施，對異?，F(xiàn)象及時處理。3. 根據(jù)業(yè)主（住戶）報修項目要求，聯(lián)系相關部門進行工程維修。4. 每日巡查報修單位的工程維修進度，并做好每日巡查記錄。5. 與業(yè)主辦理樓宇驗收工作，并對工程遺留問題進行跟進檢修。6. 協(xié)調上門維修人員與業(yè)主（住戶）的關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 工程維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。工作難點：1. 按業(yè)主（住戶）的報修要求，及時安排相關部門上門檢修工程項目。2. 與相關部門的協(xié)調。工作禁忌：1. 不及時匯報工程情況，對業(yè)主（住戶）的投訴實行隱瞞。2. 利用職務之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務，獲取私利。3. 向外來工程裝修單位提供業(yè)主（住戶）資料。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內部：各區(qū)管理處、工程維修部、家政服務部、綠化部2. 外部：機電公司、裝修公司、水電維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：中專 工作經驗：有相關房屋構造及維修工程知識個人素質：責任心強，細心，工作認真、細致。善于與人溝通。職務名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：xx物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。負責組織落實水電維修工程的管理工作和運行情況。對水電維修服務中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調工作。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識及相關的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1. 按時參加管理處經理召開的主任行政會議，貫徹落實經理室會議精神。2. 審核水電維修組每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。4. 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。5. 對水電維修組日常事務作出審批與決策。6. 調節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：1. 對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。2. 如何調動員工的積極性，保持班組團結。3. 與相關部門的協(xié)調。工作禁忌：1. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。2. 對水電維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務部、會所維修部2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經驗：有相關水電設施安裝及維修經驗個人素質：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：水電維修工 　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：水電維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成領班下達的工作任務?；騾f(xié)助領班完成上級交辦的各項任務，完成業(yè)主（住戶）報修的維修項目。對區(qū)內的水電設施進行維修養(yǎng)護。工作要求：掌握相當?shù)乃姲惭b、維修知識及養(yǎng)護處理程序，具有良好的服務意識及責任感，工作能認真、主動、積極、細心。職責范圍：1. 按時參加部門（副）主任召開的部門會議，貫徹落實會議精神。2. 負責維修業(yè)主日常生活的大小問題。3. 協(xié)助處理突發(fā)性事件，采取有效的應急措施，對異常現(xiàn)象及時處理。4. 根據(jù)設施的結構性能和保養(yǎng)方法對區(qū)內路燈、配電房等有關設施（設備）進行定期養(yǎng)護。5. 負責看管看板房和熟悉板房的設施的運作及維修性能。6. 日常巡視，確保供電正常并對區(qū)內的水制保養(yǎng)和維修。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 維修項目的處理效果及其時效。3. 客戶的投訴量。工作難點：1. 以最少的物料耗用，完成項目的維修，并得到客戶滿意。2. 與相關部門的協(xié)調。工作禁忌：1. 利用職務之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務，獲取私利。2. 對業(yè)主（