【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 損毀樹(shù)木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀?！　?）亂拋亂堆垃圾雜物，傾倒淤泥，堆放排放有毒物質(zhì)，污染環(huán)境，存放易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品?！　?）飼養(yǎng)禽畜?！　。?1）、公司提供的物業(yè)管理服務(wù)有那些？　　安全管理服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修服務(wù)。　　清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)。　　樓宇接管、入住、裝修服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳服務(wù)?！　I(yè)主/住戶咨詢、接待服務(wù)?！　√丶s有償便民服務(wù)。四、“ISO”質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)程門崗（車輛）控制規(guī)程　　職責(zé)：　　維持車場(chǎng)出入口交通秩序。　　負(fù)責(zé)對(duì)出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行?！　?yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)?！　?duì)人員及物品進(jìn)行控制?！　≤囕v進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查。　　控制外來(lái)車輛進(jìn)場(chǎng)?！　≌J(rèn)真做好交接班記錄。　　完成上級(jí)交辦的其它工作?！　」ぷ鲀?nèi)容及操作要求：　?。?）、車輛出入 　　1）車輛進(jìn)庫(kù)前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛異常記錄表》?！　?）對(duì)于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進(jìn)入車庫(kù)，并核對(duì)卡號(hào)及車牌相符,禁止一卡多用，如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助處理；　　3）檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)?！　?）對(duì)臨時(shí)出入車輛發(fā)放臨時(shí)出入登記卡，出小區(qū)時(shí)核對(duì)記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管?！　?）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問(wèn)情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助處理；無(wú)誤方可放行；　　6）在《車輛登記出入表》中記錄?！　。?）、收費(fèi)管理　　1）門崗安全管理員三班次費(fèi)用統(tǒng)一交早班班長(zhǎng)上交財(cái)務(wù)部門?！　?）駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)審查具備免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在《崗位值班記錄表》中記錄，可放行?！　?）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時(shí)，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費(fèi)收入繳交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，同時(shí)領(lǐng)取新發(fā)票?！　?）門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)?！　￠T崗（人員、物品）控制規(guī)程　　職責(zé)　　上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，熟記80%業(yè)主，并能準(zhǔn)確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。　　對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制?！　∝?fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管?！　?duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止?！　?duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管?！　“磻?yīng)急處理程序處理緊急情況?！　∝?fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告?！　≌J(rèn)真做好值班記錄及交接班工作?！　⊥瓿缮霞?jí)交辦的其它工作?！　」ぷ鲀?nèi)容及操作要求　　對(duì)出入小區(qū)人員的控制 　?。?）、認(rèn)識(shí)的住戶　　1）指引其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；　　2）如忘記密碼或未帶卡幫其開(kāi)門，并提醒其下次帶卡。 　?。?）、不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)主/住戶且無(wú)卡和密碼 　　1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份?！　?）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)?！　?）在記錄本上記錄。 　?。?）、非住戶 　　1）公司領(lǐng)導(dǎo)　　，應(yīng)敬禮、主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行；　　《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。 　　2）公司員工 　　，無(wú)誤，放行；所有員工非工作時(shí)間無(wú)特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域?！　?）外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)主/住戶　　、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗　　?！　??！　　秮?lái)人來(lái)訪登記表》上。 　　4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干 　　，詢問(wèn)事由；　　，通知班長(zhǎng)跟進(jìn)；　　《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 　　5）參觀團(tuán)體、人員 　　，請(qǐng)示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；　　，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；　　《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。 　　6）持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等）　　，聯(lián)系住戶中心確認(rèn)單位，放行；　　《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄； 　　（2）、出入小區(qū)物品的控制 　　1）進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 　　、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)?！　?）物品出小區(qū)　　《放行條》；　　，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫。　　，妥善保管以備查閱?！　。?）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理　　1）公共秩序　??；　　、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警；　　、逗留等不雅行為；　　《崗位值班記錄表》上記錄。 　　2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 　??；　　,并立即通知班長(zhǎng)和相關(guān)部門前來(lái)處理；　　《崗位值班記錄表》上記錄。 　?。?）信息的收集　　1）住戶反映意見(jiàn)、建議 　　應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在《崗位值班記錄表》，并通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過(guò)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 　?。?）提供幫助 　　1）住戶需要幫助 　　應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 　　2）外來(lái)人員提出要求幫助 　　.　　?！　。?）原則　　1）門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。　　2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理?！　〉孛嫜策壒ぷ饕?guī)程　　職責(zé)　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。　　維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)?！　f(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理?！　∝?fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。　　負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管?！　∝?fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。　　按應(yīng)急處理程序處理緊急情況?！　?duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理?！　∝?fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。　　認(rèn)真做好交接班記錄?！　?完成上級(jí)交辦的其它工作?！　」ぷ鲀?nèi)容及要求　　巡邏時(shí)間及路線　?。?）巡邏崗安全管理員每班每2小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍?！　。?）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到?！　⊙惨暀z查的內(nèi)容及情況處理　　（1）、大堂門　　1）每次巡視時(shí)以手推門，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉?！　?）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)?！　?）在《崗位值班記錄表》中記錄?！　。?）、住戶門 　　1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門?！　?）如室內(nèi)無(wú)人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場(chǎng)，等待指令。　　3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，通知班長(zhǎng)并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到?！　?）在《崗位值班記錄表》中記錄?！　。?）、外圍 　　1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問(wèn)?！　?）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)。　　3）在《崗位值班記錄表》中記錄。　?。?）、消防安全　　1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味， 如有應(yīng)立即檢查來(lái)源?！　?）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；　　3）在《崗位值班記錄表》中記錄。 （5）、安全隱患 　　1）注意觀察責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患 .　　2）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長(zhǎng)?！　。?）、公共設(shè)施　　1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開(kāi)關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設(shè)備設(shè)施、信箱、垃圾桶、娛樂(lè)休閑設(shè)施、標(biāo)識(shí)、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 　　2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知客服人員。　　3）所有問(wèn)題在交接班時(shí)告知接班人員。　?。?）、環(huán)境衛(wèi)生　　1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常?！　?）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。　　3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理?！　?）不能自行處理的要及時(shí)通知客服人員。　　5）將檢查情況記錄在《崗位值班記錄表》上。　?。?）、公共秩序 　　1）注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況 ，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正?！　?）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)?！　?）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施?！　。?）、報(bào)警處理 　　1）接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴中控室?！　?）接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，如需要經(jīng)過(guò)大堂則要帶上1個(gè)滅火器。　　3）接到中控室的紅外監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看?！　。?0）、協(xié)助工作 　　1）接到其他崗位的通知或班長(zhǎng)的指令應(yīng)立即執(zhí)行?！　?）見(jiàn)到業(yè)主/住戶有需要幫助的應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 　?。?1）、車場(chǎng)巡視　　1）目視巡查，遇到可疑人員應(yīng)及時(shí)上前查問(wèn)?！　?）巡邏崗安全管理員每二小時(shí)檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，共同處理，同時(shí)通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄?！　?）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)，要及時(shí)上前詢問(wèn)?！　?）若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理?！　?）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車庫(kù)內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽(tīng)勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理?！　“踩芾韻徑唤影嗫刂埔?guī)程　　職責(zé)　　、指示及檢查工作?！　　！　〗唤影鄡?nèi)容及要求　?。?）、接班前集合　　1）所有接班人員應(yīng)于接班前25分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合?！　?）接班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝?！　?）接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中?！　?）接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。　　5）集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成?！　。?）、工作交接　　1）接班班長(zhǎng)提前15分鐘帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作?！　?）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況及有無(wú)需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問(wèn)清楚?！　?）如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马?xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》?！　。?）、物品的交接 　　1）雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備?！　?）對(duì)對(duì)講機(jī)等需檢測(cè)的物品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)是否正常?！　?）如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問(wèn)題由交班人員負(fù)責(zé)?！　?）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。　?。?）、記錄的交接 　　1）《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等?！　?）交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。　　3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)?！　?）如無(wú)異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字?！　。?）、原則 　　交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。　　突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程　　職責(zé)　　物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。　　當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位?！　“踩芾韱T負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。　　其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。　　工作內(nèi)容及基本操作流程　?。?）、盜竊、匪警應(yīng)急處理　　1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪?！　?）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯。　　3）安全管理員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向班長(zhǎng)匯報(bào)?！　?）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。　　5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)?！　?）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。　　7）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上?！　?）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。　　9）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)?！　。?）、火警處理　　1）各崗位人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。　　2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報(bào)告?！　?）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首