物業(yè)公司服務品質提升方案-在線瀏覽
2025-02-19 20:31本頁面
【正文】 完善，管理責任明確，車輛停放有序，進出有登記。 現(xiàn)； 對治安、消防、安全、自然災害等突發(fā)事件處置有應急預案。 合理設置果殼箱或者垃圾通，每日清運兩次； 各單元外設置的垃圾箱規(guī)格較小，不適用日常生活垃圾裝運； 建議對園區(qū)內垃圾做更換處理，滿足業(yè)主需求 小區(qū)內道路等共用場地和綠化帶內無紙屑、煙頭等廢棄物和垃圾。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓道扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；草坪生長良好，及時修剪和栽補，無雜草； 三期公共綠化因違規(guī)裝修造成成片草坪壓壞，各類植被維護也未能較好的執(zhí)行； 綠化區(qū)域責任落實到人，加強日常維護監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為及時制止，定期修理養(yǎng)護，確保植被美觀，生長良好； 社區(qū)文化 小區(qū)有計劃并經常性開展豐富多彩、健康向上的文化、體育、娛樂活動。 全年社區(qū)文化較少，開展后缺乏效果評估，未形成鮮明的小區(qū)特色文化； 通過多種渠道開展各類社區(qū)活動，讓各個階層都能有效融合到活動中，形成鮮明的小區(qū)文化； 人 人員品質意識不夠，對各類制度的強制推行抵觸較強； 日常工作缺乏有效的監(jiān)管機制，管理空缺造成服務質量長期低劣； 基礎業(yè)務熟悉度不高，人員綜合素質較低，專業(yè)技能薄弱，理解運行較難； 主動服務意識較差，加上管理空缺，隨意性較大，不能很好的按照規(guī)章制度執(zhí)行； 加強管理層品質意識，嚴格按照公司各類規(guī)章制度執(zhí)行，并提升主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，總結分析 的能力，在日常工作中追求完善細節(jié)，真誠服務的理念； 管理者應較好的運用自身管理手段，對基層員工的工作現(xiàn)狀進行有效監(jiān)管，讓管理手段多元化，并在日常工作中加強培訓力度，營造良好的學習氛圍； 通過各類考核手段，提升員工對基礎業(yè)務的熟悉度 ； 按照集團“親情和院”標準，優(yōu)化服務手段，提升主動服務意識，以規(guī)范化、標準化的制度嚴格要求日常操作，樹立良好的品牌形象； 物 各類硬件設施配備不全（如安防弱電系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等）； 物資供應不能有效保障，成本控制嚴密； 激勵制度未能有效落實，人員創(chuàng)優(yōu)爭先氛圍不強； 針對小區(qū)現(xiàn)有的硬件設施設備，對不完善處應查漏補缺，特別是小區(qū)封閉性差，弱電系統(tǒng)不能涵括全面，加上人員所編更是不能有效保障小區(qū)安全性； 各類日常損耗物資采購周期較長，不能很好的服務項目；服務中心內部的物資管理制度未形成，掌控度底，成本支出大； 激勵機制應盡早健全并實行， 讓員工工作有動力支持，獎優(yōu)罰劣，營造良好的工作氛圍； 二、創(chuàng)新管理 上階段是目前服務中心現(xiàn)有服務與各類標準服務之間存在的差距，在日常四大塊工作中還有許多細節(jié)問題亟需整改，只有通過不斷的修訂、
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