物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)提升方案-展示頁(yè)
2024-12-29 20:31本頁(yè)面
【正文】 中心公開(kāi) 24 小時(shí)服務(wù)和投訴電話；有單獨(dú)的投訴回訪制度，投訴回訪記錄設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%，并有回訪記錄。 每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 80%以上； 全年滿意率為 %，未嚴(yán)格執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)類進(jìn)行有效區(qū)分和分析，達(dá)不到初始目的 將滿意達(dá)標(biāo)率劃定為 90%以上，納入季度績(jī)效考核；每月征集業(yè)主意見(jiàn)，并認(rèn)真分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 房 屋 管 理 樓宇內(nèi)樓梯、走道扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；共用部位門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管道完好。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。制定設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 設(shè)施設(shè)備責(zé)任落實(shí)到人空缺；上墻制度不完整； 按照公司 VI 設(shè)計(jì)要求做好各類設(shè)施設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，將各類設(shè)備操作運(yùn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度張貼到位 電梯由專業(yè)維保公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，有年檢標(biāo)識(shí)；日常維修、保養(yǎng)人員持證上崗，無(wú)安全事故；轎箱、井道和電梯機(jī)房干載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行 電梯內(nèi)照明及運(yùn)行經(jīng)常損壞，緊急裝置未與安防聯(lián)動(dòng) 建立電梯事故緊急預(yù)案，每日采取試乘梯服務(wù)，確保電梯運(yùn)作情況隨時(shí)掌控；緊急開(kāi)通電梯內(nèi)緊急凈整潔，通風(fēng)、照明良好； 裝置系統(tǒng)； 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，按規(guī)定清洗水池，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏好鼠害現(xiàn)象； 設(shè)備房?jī)?nèi)各種安全防范措施空缺，相應(yīng)的管理硬件設(shè)施不到位；二次供水無(wú)水質(zhì)送檢； 建立健全的設(shè)備房安全措施，確保各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；水箱清洗按照每季度清洗一次，將水質(zhì)送檢到相應(yīng)部門 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；專變供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗執(zhí)勤 崗?fù)と藛T坐崗服務(wù)，各類巡查及等級(jí)制度未落實(shí)到位，表單填寫不規(guī)范 在上下班高峰期施行站崗服務(wù)，外來(lái)人員進(jìn)出及物資管控嚴(yán)格按照 體系文件執(zhí)行，各類記錄填寫能追溯源頭 秩序維護(hù)人員實(shí)行 24小時(shí)值班及巡查制度； 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控； 現(xiàn)階段白天巡查為每三小時(shí)一次，晚上巡查為二小時(shí)一次，監(jiān)控未全部覆蓋到位； 嚴(yán)格按照體系文件巡邏流程對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行巡邏服務(wù)， 安全監(jiān)控設(shè)施不能覆蓋到位的應(yīng)加強(qiáng)人防，全年安全事故不超過(guò) 3 起 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度
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