物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案-全文預(yù)覽
【正文】 防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。2 符合2分。檢查處理預(yù)案及流程圖、演習(xí)方案、記錄、圖片。消防管理成立義務(wù)消防隊，職責(zé)明確。2 符合2分。檢查車位服務(wù)協(xié)議簽訂情況，檢查停車場有無停車須知。停車場有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照或有效手續(xù)。2 符合2分。詢問隊員對車輛管理情況；現(xiàn)場抽查車輛停放管理情況。2 符合2分， 車輛管理 進出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。檢查工作現(xiàn)場情況，檢查登記記錄。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等處理預(yù)案。2符合2分?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工作記錄。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。對召集設(shè)施進行測試。嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足夠備勤力量。5符合5分?，F(xiàn)場檢秩序維護隊員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個人私人物品的佩帶是否符合要求。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo)準(zhǔn)。3 符合3分。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。詢問秩序維護隊員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。秩序維護管理督導(dǎo)評分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則 綜合管理 根據(jù)公司《秩序維護工作手冊》，建立、健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法。 3 ；。2 ；。4 ；。4 ；。3 ；。3 ；。3 ；。2 ；。4 ；。2；。3 ；。2 ；。2 ；。停車場智能收費系統(tǒng)運行正常，道閘系統(tǒng)運行可靠，道閘欄桿完好1. 故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運行正常；。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存1. 工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 運行、值班及維修記錄等完整；3. 設(shè)備的進入經(jīng)過授權(quán)密碼有有效保護；、線纜完好、可靠；。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1. 操作人員持證上崗；、工具齊全、完好。設(shè)備及高低壓配電機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求1. 配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識齊備，機房內(nèi)有防小動物設(shè)施；2. 按時抄表、通訊電話暢通；。5；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5 ；。5；。5 ；。10 ；。5 ；。項目綜合得分達到96分（含）以上的項目，公司追加團隊獎勵3000元。本次驗收實行100分制，綜合考評分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含） 90分的為良好、91（含） 100分為優(yōu)秀。11月20日前，項目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)資源，深入項目，督促各項目查找及解決問題。各項目報備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。. .. . ..物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。 各項目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進行《崗位職責(zé)》、《崗位操作規(guī)程》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位服務(wù)要求》等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。各項目于10月18日，根據(jù)本項目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實際情況，編制項目《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實施計劃方案》報送項目管理中心審核備案。★ 整改預(yù)防階段項目管理中心各專業(yè)口于11月5日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會議，主要針對各專業(yè)版塊在服務(wù)過程中出現(xiàn)或遇到的重點難點問題，集思廣益，深入剖析，形成計劃方案逐一解決。驗收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行。 考評綜合得分在91（含） 100分的項目，項目經(jīng)理將給予經(jīng)濟獎勵1000元，項目分管副經(jīng)理獎勵800元，部門主任/副主任獎勵600元。 成都麥高物業(yè)經(jīng)營管理有限公司 項目管理中心 二零一一年九月三十日客戶服務(wù)督導(dǎo)評分細(xì)則類別項目標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評分細(xì)則內(nèi)部管理制度建設(shè)1. 有完善的內(nèi)部管理制度，并上墻公示；2. 公眾制度歸檔及時管理規(guī)范；3. 公眾制度及時更新無作廢后再運行情況；4. 各類制度統(tǒng)一納入項目（部門）檔案/資料管理?？蛻粜枨笮畔⑹芾?. 客戶需求信息應(yīng)及時作好登記；2. 信息登記后應(yīng)及時派工處理；3. 信息處理后應(yīng)及時作好回訪工作；。計劃管理1. 計劃編制完整規(guī)范；2. 計劃完成情況有可追溯性；3. 納入項目（部門）檔案集中管理；（部門）檔案管理。崗位形象1. 著裝統(tǒng)一整齊；2. 服裝整潔、佩帶齊全；3. 整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；4. 嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；，男員工不留長發(fā)?，F(xiàn)場管理客戶投訴管理1. 有客戶投訴記錄；2. 有客戶投訴受理記錄；3. 有客戶投訴回訪記錄；。鑰匙管理1. 有明顯的標(biāo)識，管理制度完善；2. 實施統(tǒng)一存放管理,記錄完善；3. 建立鑰匙清單（臺帳）；，不得隨意借出。空置房管理1. 建立空置房清冊；2. 實施專人管理；
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