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物業(yè)管理方案概述-文庫(kù)吧資料

2025-05-20 03:04本頁(yè)面
  

【正文】 待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。,審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn),落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。,并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火工作。、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé),貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見(jiàn)下表。(略)。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。物業(yè)管理方案物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。第一章、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī),敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。高中以上學(xué)歷,男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)、樂(lè)業(yè),部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。四、安全管理部大專(或同等學(xué)歷),熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí),具有較強(qiáng)的管理能力。大專以上學(xué)歷,制冷專業(yè),有5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)熟練,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,具有獨(dú)立完成工作的能力。大專以上學(xué)歷,電子技術(shù),計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),助理工程師職稱,有3年以上工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)熟練,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,具有獨(dú)立完成工作的能力。三、工程管理部大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè)),工程師職稱,有6年以上工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理上崗證,有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力,有電工操作證,勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。高中以上學(xué)歷,身體健康、品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。物業(yè)管理方案員工招聘一、高層物業(yè)管理人員大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力,勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。第一章、(4)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員(3)出納員名員工組成,負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。名,負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。名弱電技工組成,全天24小時(shí)值班,專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。名空調(diào)技工組成,全天24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。名強(qiáng)電技工組成,全天24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù),確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。名,負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作,并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。名,要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任,具有較強(qiáng)的管理能力。名員工組成。(1)由1名工程管理部經(jīng)理和(10)巡邏值班由(9)停車(chē)場(chǎng)值班由(8)商場(chǎng)值班由(7)外圍值班由(6)大堂值班由(5)監(jiān)控值班由(4)主管(3)文員兼資料員(2)安全管理經(jīng)理名,負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作,要求形象、素質(zhì)較好。(5)會(huì)所服務(wù)人員要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。人,負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間,要求按清潔程序進(jìn)行操作,對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔,要求個(gè)人素質(zhì)較好;夜班白班名員工組成,負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和(5)業(yè)戶接待員(4)資料管理員(3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員(2)綜合管理部經(jīng)理(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為:人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(2)建立財(cái)務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。(3)成立義務(wù)消防隊(duì),定期舉行消防演習(xí)。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(12)配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。(8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí),既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見(jiàn),全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。,使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。物業(yè)的管理上。四、四項(xiàng)措施,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識(shí),使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求,在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境?!笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。追求目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務(wù)。物業(yè)管理方案物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。第一章、 物業(yè)管理方案目錄(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)措施(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財(cái)務(wù)管理部(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)(1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)(1)物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車(chē)輛管理(6)清潔管理第一章、人性化的管理方針?shù)伡転闃I(yè)戶溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶的需求。管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。二、二項(xiàng)承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工
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