【正文】 10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)咨詢管理13信報收發(fā)員14會所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員財務(wù)管理部22財務(wù)經(jīng)理/會計23財務(wù)出納員24車場收費員二物業(yè)管理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設(shè)備維護(hù)費1消防設(shè)備維護(hù)費2扶梯設(shè)備維護(hù)費3貨梯設(shè)備維護(hù)費4消防梯設(shè)備維護(hù)費5客梯設(shè)備維護(hù)費6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費7吊船設(shè)備維護(hù)費8電器設(shè)備維護(hù)費9技防設(shè)備維護(hù)費10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費11給排水設(shè)備維護(hù)費12設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔管理備用金五綠化租用、管理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費六固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)管理開支費物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，明細(xì)賬。，杜絕管理處資金流失。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。前面內(nèi)容已發(fā)在物管心得里了，各位同志可以自己去下載然后貼到前面，第一章就比較完整了?。。。∥飿I(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計劃物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m2由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。(2)會計由主管兼任。名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(3)員工餐廳服務(wù)由名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。物業(yè)管理方案擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。二、二項承諾“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)?！笆?yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。四、四項措施，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到，使員工翻開手冊即可操作。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和(3)文員兼?zhèn)}庫管理員(5)業(yè)戶接待員名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。要求員工個人素質(zhì)較高。(2)安全管理經(jīng)理(4)主管(6)大堂值班由(8)商場值班由(10)巡邏值班由名員工組成。名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù)。(3)出納員勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。三、工程管理部大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。、入住、裝修手續(xù)。、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完善工作。，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。，防止發(fā)生安全事故。、校對及傳真工作。、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。、法規(guī)，做到依法辦事。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗