【正文】 定的對生態(tài)旅游開發(fā)、經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)?！?政府部門對生態(tài)旅游的重視：由于生態(tài)綠有逐漸興起，對清遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)問題等方面起到較好的拉動作用。廣清高速公路、清連一級公路、珠江高速公路、10107國道貫通全市，距廣州新機(jī)場30公里。飛機(jī)、輪船、汽車等交通工具的生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)及其成本的降低，使人們出行更加方便、出行成本更低、電子客票的普及讓人們得到各種旅游票據(jù)更加方便，快捷。五一、十一等黃金周旅游熱潮的興起以及各地開辦的豐富的旅游文化節(jié)，使人們的消費(fèi)觀念有了很大的改變。青年是我國旅游市場的生力軍，他們對旅游有著旺盛的需求。我國目前的交通狀況以及旅游景點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)狀況也在日趨完善，這為人們的出行提供了極大的方便。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人們的生活水平達(dá)到一定程度時(shí)，他們會將自己的收入投入到滿足更高層次需求的領(lǐng)域上去，作為滿足人們目前需求的旅游業(yè)，無疑具有廣闊的發(fā)展空間。（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）影響旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素包括旅游業(yè)的總體發(fā)展趨勢，國民的人均收入，交通狀況等旅游業(yè)發(fā)展水平。 政府也在不斷加大對旅游業(yè)的重視程度，期望以其為契機(jī)，形成當(dāng)?shù)亓己玫耐顿Y環(huán)境，達(dá)到招商引資的目的。（1） 政治環(huán)境（Political） 我國始終走和平發(fā)展之路，長期以來政局穩(wěn)定，這為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。 行業(yè)競爭態(tài)勢分析 PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。由于韶關(guān)地處山區(qū)，因而有著秀美的自然風(fēng)光，加之韶關(guān)是一個(gè)多民族聚居的地區(qū)，因而當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^十分多姿多彩，是粵北的旅游中心。其資源以自然風(fēng)光為主，以規(guī)模大、數(shù)量多、質(zhì)量好、景觀美的優(yōu)質(zhì)濱海沙灘為代表，加上陽春旖旎的喀斯特峰林、溶洞風(fēng)光，以及豐富而優(yōu)質(zhì)的溫泉群、高山瀑布和森林湖泊，構(gòu)成了品種齊全、品位很高、空間組合良好的山海風(fēng)光旅游資源。獨(dú)特的自然景觀，悠久的歷史和多資多彩的地方風(fēng)情，具有很大的開發(fā)潛力。目前， “從化溫泉”已成為從化最具特色的旅游資源、國內(nèi)外享有盛譽(yù)的旅游度假區(qū)，同時(shí)又是從化旅游的品牌和象征。建立良好的股東關(guān)系，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者對本企業(yè)的信任、理解和支持；能夠創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，并促使股東投身到企業(yè)的經(jīng)營活動中來，同時(shí)吸引新的投資者，最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的社會財(cái)源。股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾，形式上又似外部公眾。 股東公眾包括董事會、廣大股東、金融輿論專家。良好員工關(guān)系的目的，就是使組織對員工產(chǎn)生凝聚力、向心力，從而使員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，像“磁鐵”一樣把員工吸引在組織總目標(biāo)的周圍。員工是社會組織賴以存活的細(xì)胞，是一切經(jīng)營方針、計(jì)劃、目標(biāo)的執(zhí)行者，也是社會組織形象的代表和象征，因此，員工是社會組織獲取成功的首要因素。大致分為：支配者、建議者、協(xié)調(diào)者、評價(jià)者、跟隨者、設(shè)置障礙者等等?！?不同角色。因?yàn)閮?nèi)部公眾中的每一個(gè)人都不是簡單的個(gè)體，都有其群體歸屬感，而個(gè)人對組織的影響作用往往通過群體中的領(lǐng)袖人物反映出來。內(nèi)部公眾與組織間的相互作用。● 相互作用。內(nèi)部公眾幾乎每天都有接觸的機(jī)會，除了工作、生活的聯(lián)系以外，還有千絲萬縷的感情聯(lián)系。（5）內(nèi)部公眾 內(nèi)部公眾是組織的成員，具有相對的穩(wěn)定性。合作的主要內(nèi)容包括進(jìn)行旅游從業(yè)人員素質(zhì)技能培訓(xùn)、從業(yè)人員資格認(rèn)定培訓(xùn)、行業(yè)規(guī)范知識培訓(xùn)；進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)范研究和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)主要針對目前我市仍末形成管理與服務(wù)規(guī)范的溫泉、漂流、度假區(qū)、風(fēng)景區(qū)、溶洞等旅游項(xiàng)目進(jìn)行管理與服務(wù)規(guī)范研究和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；設(shè)立市級科研課題的形式進(jìn)行旅游發(fā)展研究；為院校開展旅游人才培養(yǎng)工作創(chuàng)造便利條件。旅游首選”———清遠(yuǎn)溫泉與漂流榮獲“歐洲人最喜愛的中國景區(qū)”、“中國生態(tài)休閑旅游城市”、“港澳與海外華人眼中最具魅力的休閑度假之都”旅游宣傳推介會。 市旅游局舉辦的這次技能競賽，是為了適應(yīng)我市旅游業(yè)迅速發(fā)展的需要，切實(shí)提高廣大旅游企業(yè)員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，通過比賽，促進(jìn)旅游飯店從業(yè)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高技能、展示行業(yè)風(fēng)采，全面提高旅游飯店的經(jīng)營管理水平，促進(jìn)我市旅游事業(yè)的快速發(fā)展。今年以來,為了推廣清遠(yuǎn)旅游,清遠(yuǎn)市旅游局先后到武漢、長沙、廈門、天津、常州、南京等市開旅游推介會,清遠(yuǎn)旅游走出去,我們還需做什么?本期旅游業(yè)界視角,我們邀請中華友聯(lián)體成員旅行社,一起把脈清遠(yuǎn)旅游。中華國內(nèi)旅游友聯(lián)體在清遠(yuǎn)舉行第八屆年會。2008年。自被列為我省旅游扶貧工程項(xiàng)目后，連南縣獲得專項(xiàng)資金扶持，投資數(shù)百萬元，修建了通往古寨的道路及旅游配套設(shè)施，形成了盤古王文化園、盤王洞排瑤風(fēng)情園、千年瑤寨等瑤族風(fēng)情游線路，去年接待游客突破20萬人次，旅游收入4000多萬元，成為清遠(yuǎn)民俗旅游的一張名片。記者日前從當(dāng)?shù)卣@悉，在2005年度全省安排的旅游扶貧資金3000萬元中，清遠(yuǎn)爭取到了450萬元，為山區(qū)旅游業(yè)注入了強(qiáng)勁的發(fā)展活力。 清遠(yuǎn)旅游業(yè)的社會公眾（1）金融公眾● 政策性資金成為旅游行業(yè)投入的重要來源● 政府的旅游扶貧資金 旅游扶貧資金的使用范圍主要是:旅游景點(diǎn)的公共基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)、旅游規(guī)劃編制經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、為旅游區(qū)特色旅游商品銷售提供購物設(shè)施配套建設(shè)及旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)一年以上(含一年)的中長期境內(nèi)銀行貸款貼息等。● 旅游景點(diǎn)以短期、自然風(fēng)景類為主 年輕人由于資金有限，所以一般選擇短期為主，并且會選擇與自己平時(shí)生活反差較大的旅游路線已享受旅游的樂趣● 出游方式多以自組群體為主 大學(xué)生的自我意識和獨(dú)立意識較強(qiáng)，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排?！?追求實(shí)用、趨向成熟：隨著年齡的增長，大學(xué)生的消費(fèi)行為傾向穩(wěn)定的過渡期，所以我們在旅游的價(jià)格上“明碼實(shí)價(jià)”令消費(fèi)者感到誠實(shí)可信，增強(qiáng)大學(xué)生的出游信心?！?追求個(gè)性、自我表現(xiàn)： 大學(xué)生追求個(gè)性獨(dú)立，希望有自己實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，力求展現(xiàn)自己的與眾不同。所以我們在旅游路線設(shè)計(jì)上要開發(fā)時(shí)尚的產(chǎn)品。對未來充滿了希望并具有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神。我們清遠(yuǎn)是個(gè)山清水秀的地方，有許多的天然山水，針對這類型的需求我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)很好的項(xiàng)目。● 生態(tài)旅游：新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動?！?休閑旅游：許多年輕人把閑暇時(shí)間作為增長知識、開闊視野的時(shí)機(jī)，并且在這期間把旅游當(dāng)做一種休閑的方式，所以我們旅行社按照這中需求會設(shè)計(jì)出一種休閑與學(xué)習(xí)同行的旅游項(xiàng)目。（2）年輕人的需求結(jié)構(gòu)： 清遠(yuǎn)市年輕人旅游目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢消費(fèi)群體，因而對價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。隨著社會的發(fā)展，年輕人的工作壓力也越來越大，這就需要一個(gè)調(diào)節(jié)自身的方式，而外出旅游正是年輕人的一個(gè)理想選擇。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游。（1）年輕消費(fèi)者的需求規(guī)模：年輕人中的大學(xué)生就是我們的目標(biāo)顧客群之一。據(jù)調(diào)查報(bào)告第三題顯示，％的人對旅游興趣濃烈，％的人回答可有可無，只有5％的人表示反對，可見旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。年輕消費(fèi)者由于學(xué)習(xí)工作的壓力，喜歡在節(jié)假日外出旅游散心，增進(jìn)情感等。 （3）旅游招商引資力度大，旅游接待能力明顯提高招商引資成效顯著，景點(diǎn)（區(qū)）開發(fā)建設(shè)步伐加快。 （2）營造了良好的旅游投資環(huán)境市委、市政府并制定了一系列加快旅游業(yè)發(fā)展、招商引資的優(yōu)惠政策，營造了良好的旅游投資環(huán)境。目前，全市有山水自然風(fēng)景生態(tài)類、歷史文化古跡類、江河湖泊、溶洞奇觀類、休閑度假、溫泉類、民族風(fēng)情類等五類有景區(qū)（點(diǎn)）共80多處。 清遠(yuǎn)旅游業(yè)的微觀環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部條件、企業(yè)顧客、競爭者、營銷渠道和有關(guān)公眾對企業(yè)營銷活動有直接影響的諸多因素。一是大力推動文化與經(jīng)濟(jì)的融合；二是大力推動文化與城建的融合；三是大力推動文化與旅游的融合。粵語主要分布在清城區(qū)、清新縣、連州市及陽山縣部分；客家方言主要分布在英德市、佛岡縣、陽山縣以及連州市、連山縣、連南縣部分；瑤語主要分布在連南縣的三排、南崗、大坪、金坑、盤石等鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及連山縣西部的三水鄉(xiāng)和大旭山林場，；壯語主要分布在連山縣南部的永豐、福堂、上帥、加田、小三江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及太保鎮(zhèn)上坪管理區(qū)。1988年1月7日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，清遠(yuǎn)撤縣設(shè)地級市，轄清城區(qū)、清新縣（1992年前為清郊區(qū)）、佛岡縣、連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣、陽山縣等1區(qū)5縣，代管縣級英德、連州2市，清遠(yuǎn)市人民政府駐清城區(qū)。中華人民共和國成立以后，除佛岡縣曾先后歸屬韶關(guān)、廣州、佛山管轄外，清遠(yuǎn)各縣先后由北江行署、韶關(guān)專署、韶關(guān)行署管轄。隋開皇十年（公元590年），改設(shè)清遠(yuǎn)縣。西漢元鼎六年（公元111年）置縣，名中宿。春秋戰(zhàn)國時(shí)，清遠(yuǎn)地區(qū)屬百越。財(cái)政金融運(yùn)行平穩(wěn)，居民生活持續(xù)改善，公共財(cái)政惠民支出大幅增加。投資穩(wěn)定增長，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展加快，房地產(chǎn)開發(fā)投資增速大幅放緩。其中二季度GDP增長8%。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）2006年—2011年以來主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年 份財(cái)政一般預(yù)算收入固定資產(chǎn)投資外貿(mào)出口總值城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（元）　年末戶籍總?cè)丝诔Ｗ∪丝冢ㄈf人）城市化率%(萬元)增長%（萬元）增長%（萬美元）增長%增長%（萬人）市轄區(qū)市轄區(qū)2006年1960602531227117131104992007年2788952954273118550118272008年3737743254273137658130062009年5003553532851141479143152010年7278754186752193329157682011年843056486069123435217668（2）2012年清遠(yuǎn)市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析上半年，隨著國家一系列穩(wěn)增長政策的逐步落實(shí)和清遠(yuǎn)市促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長措施的具體實(shí)施，清遠(yuǎn)我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，增長速度有所回升，呈現(xiàn)出穩(wěn)中趨升的發(fā)展態(tài)勢。民族地區(qū)包括連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣，連州市三水瑤族鄉(xiāng)、瑤安瑤族鄉(xiāng)，陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)，總面積3130平方公里，2010年民族地區(qū)有少數(shù)民族人口17萬人， %%。全市有少數(shù)民族41個(gè)，主要為瑤族、壯族。 人口環(huán)境（1） 清遠(yuǎn)人口 2011年末，是廣東省少數(shù)民族主要聚居區(qū)，是省內(nèi)世居少數(shù)民族人口最多的地級市。切實(shí)做好旅游宣傳促銷文章。佛岡)健康養(yǎng)生旅游示范基地建設(shè),做大生態(tài)休閑、民族風(fēng)情特色旅游品牌。積極推進(jìn)旅游資源整合和深度開發(fā),大力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化,加快推進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)和旅游配套設(shè)施建設(shè),提高旅游業(yè)發(fā)展水平。 政治法律環(huán)境政府大力支持發(fā)展旅游業(yè)：2009年9月24日從出臺的《清遠(yuǎn)市貫徹廣東省國民旅游休閑計(jì)劃實(shí)施意見》了解到，清遠(yuǎn)共出臺了18條措施力促旅游業(yè)的發(fā)展。 （2） 自然資源 旅游地產(chǎn)最核心的價(jià)值,是占據(jù)了稀缺的自然資源。整個(gè)地勢西北高、東南低，兼有平原、丘陵、山地和喀斯特地形的多樣性地貌。清遠(yuǎn)市境內(nèi)的地質(zhì)大部分是華廈活華陸臺的湘粵折皺帶，只有市區(qū)南部和陽山南部地區(qū)處于華廈活華陸臺的粵西地塊。55′～113176。31′～25176。 自然環(huán)境（1） 地理環(huán)境清遠(yuǎn)市位于廣東省的中北部、北江中游、南嶺山脈南側(cè)與珠江三角洲的結(jié)合帶上。游客們都說,去到連山如同進(jìn)入一個(gè)自然“景區(qū)”,體驗(yàn)處處像公園的意境,還可以在這個(gè)“天然大氧吧”內(nèi)盡情呼吸。聚龍灣天然溫泉度假村、英德仙湖旅游度假區(qū),雙雙列入2010年廣東省現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強(qiáng)。太和古洞、玄真漂流、大旭山、九洲驛站度假營地4個(gè)景區(qū)被授予“廣東省森林生態(tài)旅游示范基地”。連州國際攝影年展、廣東(清遠(yuǎn))國際溫泉旅游文化節(jié)、清遠(yuǎn)自然水系國際漂流精英大賽等,已成為吸引國內(nèi)外游客的重要節(jié)慶活動。要把生態(tài)旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的第一品牌來建設(shè),作為我市新的經(jīng)濟(jì)增長極來打造,作為重要支柱產(chǎn)業(yè)來培育。無論是“天開清遠(yuǎn)峽,地轉(zhuǎn)凝碧灣”的北江“小三峽”,抑或“山秀而高、靈液漉”的連州地下河,以生態(tài)休閑為主打產(chǎn)品的清遠(yuǎn)旅游,讓來自五湖四海的游客流連忘返,在國際旅游市場也擁有了一定知名度?！笆晃濉逼陂g我市旅游業(yè)的發(fā)展,吸引了大量社會青年和職校學(xué)生參加國家導(dǎo)游證資格考試,2006年至2009年共考取國家導(dǎo)游資格證的達(dá)489人,目前全市持有國證注冊導(dǎo)游達(dá)906人,加上各景區(qū)景點(diǎn)300多個(gè)講解員,全市共有1200多人從事導(dǎo)游員或講解員工作,成為了招徠、接待服務(wù)國內(nèi)外游客的主力軍,為游客提供了良好的旅游服務(wù)環(huán)境。國內(nèi)品牌連鎖酒店錦江之星、如家、七天等品牌也相繼進(jìn)駐我市?！笆晃濉睍r(shí)期,全市有索菲特國際大酒店、好來登國際酒店、清新花園酒店、獅子湖喜來登國際酒店、清遠(yuǎn)國際大酒店、美林湖大酒店等近20家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店在營業(yè)或建設(shè)中。目前,全市星級酒店已發(fā)展到39家。省中旅集團(tuán)、廣之旅、南湖國旅等大型旅游企業(yè)也開始進(jìn)入清遠(yuǎn)整合包裝旅游資源。碧桂園、美林湖、奧園、恒大地產(chǎn)、頤杰鴻泰等全國知名企業(yè)進(jìn)駐我市開發(fā)旅游房地產(chǎn),在建高爾夫等小球訓(xùn)練基地2個(gè)；喜來登、第一太平戴維斯、TroonGolf等一批世界著名品牌的管理機(jī)構(gòu)均已入駐清遠(yuǎn)；錦江之星、如家、七天等連鎖酒店品牌也相繼加入?！笆晃濉睍r(shí)期,全市4A級旅游景區(qū)發(fā)展到8個(gè),是目前全省擁有國家4A級景區(qū)最多的地級市。旅游環(huán)境好吸引力大“十一五”時(shí)期,市委、市政府制定了一系列的優(yōu)惠政策,營造了優(yōu)良的旅游投資環(huán)境,積極推動旅游景區(qū)景點(diǎn)檔次的升級換代,到清遠(yuǎn)投資開發(fā)建設(shè)旅游項(xiàng)目的商家越來越多。旅游接待人數(shù)從“十五”期間累計(jì)3032萬人次,預(yù)計(jì)增加到“十一五”期間累計(jì)7796萬人次,增長257%；旅游總收入累計(jì)從94億元預(yù)計(jì)增加到305億元,增長324%。如何合理開發(fā)利用