【正文】 13年），由清遠、英德兩縣劃地設廣東布政司佛岡軍民廳（相當于縣級建制）。民國35年，由連山、連縣、陽山三縣劃地，新置連南縣。同年，佛岡、從化兩縣合并，稱從化縣。1962年，成立連山壯族瑤族縣。2 清遠旅游業(yè)的經營現狀 清遠旅游業(yè)的概況清遠以山地丘陵為主，大龍山、瑤山、云開大山與北江、連江、滃江、潖江在這里交匯，從而孕育出雄奇險陵的高山峽谷，松濤如海的原始森林、純如深閨的湖泊溫泉，以及豪放古樸的瑤、壯民族風情。目前全市已有景區(qū)、景點近80處；其中國家4A級景區(qū)8個。旅游地質資源可觀賞性地質景觀往往是旅游景區(qū)建立的基礎和前提，清遠市可供開發(fā)利用的旅游地質資源主要有以下幾類：（1）巖溶地質景觀?。?）花崗巖奇峰異嶺?。?）峽谷景觀 （4）瀑布　　（5）漂流?。?）地熱　?。?）沙灘?。?）奇石?。?）金礦?。?0）奇泉?。?1）古冰川遺跡 清遠旅游業(yè)的發(fā)展概況清遠市旅游業(yè)在“十一五”期間進入一個成熟穩(wěn)定的發(fā)展期,從全市旅游接待人數和旅游收入兩項主要指標就能充分反映。到目前為止,全市的旅游景區(qū)景點已發(fā)展到80個,95%以上為民營企業(yè),既有省內外以及港澳臺地區(qū)的投資商,也有加拿大、新西蘭等國外的投資商。據統計,在我市投資超過1億元旅游項目有28個。五星級飯店實現零的突破,清遠碧桂園假日半島酒店成為粵北地區(qū)首家掛牌五星級飯店,另有四星級飯店6家、三星級以下飯店32家。一大批旅游及相關產業(yè)極大地推動和促進了清遠經濟社會發(fā)展。市委、市政府明確提出,全面提升生態(tài)旅游業(yè)。連州市先后把“中華文化生態(tài)旅游城市”、“中國生態(tài)旅游大縣”榮譽稱號收入囊中,連南縣被評為廣東省旅游資源特色縣。 精心打造“自然生態(tài)風貌、壯瑤民族風情、三省邊城風光”的連山壯族瑤族自治縣,以“生態(tài)、民族、紅色”為主題建設宜居宜游民族風情生態(tài)縣。全境位于北緯23176。55′之間，南連廣州和佛山市，北接湖南省和廣西壯族自治區(qū)，東及東北部和韶關市交界，西及西南部與肇慶市為鄰；南北相距190公里，東西相隔約230公里，邊界線長1200余公里，是廣東省陸地面積最大的地級市。從清新縣的北部到陽山縣、連南瑤族自治縣、連州市、英德市大部分和連山壯族瑤族自治縣的一部分廣布石灰?guī)r，由于長期水流的侵襲、溶蝕，形成奇異的喀斯特地貌?！　〖涌彀l(fā)展第三產業(yè)。積極實施國民旅游休閑計劃,加快開發(fā)高端旅游產品,延伸旅游產業(yè)鏈條。民族地區(qū)包括連山壯族瑤族自治縣、連南瑤族自治縣、連州市三水、瑤安瑤族鄉(xiāng)以及陽山縣的秤架瑤族鄉(xiāng)。全市有少數民族成份41個。三次產業(yè)增速穩(wěn)中趨升：工業(yè)生產速度加快，第三產業(yè)穩(wěn)中趨快，第一產業(yè)（農業(yè)）平穩(wěn)發(fā)展。 社會文化環(huán)境 清遠歷史悠久，在新石器時代已有先民棲息繁衍。南朝梁天監(jiān)年間（公元502—519年）置清遠郡，清遠之名由此而始。1983年7月，韶關地市合并，將清遠、佛岡兩縣劃為廣州市，其余各縣市屬韶關市管轄。清遠發(fā)展文化產業(yè)，就結合了發(fā)展實際，按照“兩區(qū)兩城”的發(fā)展定位，進一步拓展資源的利用空間。 清遠旅游業(yè)的發(fā)展現況 （1)旅游配套服務設施不斷完善。清遠市已掀起旅游二次創(chuàng)業(yè)新高潮，到清遠旅游觀光、投資發(fā)展旅游業(yè)已成為新的熱點。年輕人易于接受新事物，旅游動機十分強烈。我國大學生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47％；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。綜合各種因素，我們得出結論，清遠市年輕人旅游是一個巨大的市場?！?探險旅游：年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。針對大學生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產品，一定會得到大學生的青睞。對新鮮事物感到好奇，追求時尚新穎。所以我們在旅游的路線上會充分的考慮這個因素，從而滿足大學生的消費心理?！?年輕人從眾心理顯著，信息傳遞迅速 大學生作為集中的旅游群體，旅游決策易受同學朋友的影響，且一般不會有充分的前期準備，情緒易波動，從眾心理顯著；同時，由于市場集中，群體間聯系廣泛，旅游信息傳遞迅速。 據悉，廣東省旅游扶貧工程于2002年正式啟動，迄今為止，全省共確定了135個旅游扶貧重點項目，資金投向以山區(qū)縣為主，覆蓋56個縣市，有力地拉動了山區(qū)群眾就業(yè)，拓寬了貧困群眾脫貧致富的路子。（2）媒介公眾基于信息的快速發(fā)展，我們可以通過各大報紙、網絡可以傳遞清遠的旅游景點，還可以通過口頭傳遞的方式，給其他旅游愛好者留下印象。（3）政府公眾 我市在連州大廈舉行清遠市旅游行業(yè)服務技能大賽連州選拔賽。（4）社團公眾 為充分發(fā)揮旅游管理部門和高等院校各自職能與資源優(yōu)勢，形成清遠旅游業(yè)發(fā)展新動力，推進清遠旅游持續(xù)快速發(fā)展，我局與市職業(yè)技術學院達成旅游行業(yè)培訓合作協議。 內部公眾具有有個主要特點：● 聯系密切。內部公眾的相互作用表現為個體之間的相互作用和個體與組織之間的相互作用。內部公眾對組織的作用在于精神上的滿足。 內部公眾包括員工公眾和股東公眾。社會組織只有求得員工的內部團結，齊心協力，才能成功地外求發(fā)展。這就決定了股東關系是分散于外部的內部關系。 陽江 陽江旅游十分豐富，山海兼優(yōu)。韶關 “歷史名城、山清水秀、民族風情”，是一個四面環(huán)山的“盆底”形城市。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。 我國與周邊國家以及世界上很多國家都建立了良好的外交關系，這有利于我國旅游業(yè)在國內迅速發(fā)展的同時向國際進軍。而我國政府目前的經濟政策也在大力鼓勵旅游經濟的發(fā)展。隨著我國人民物質生活水平的提高，強烈的社交、自尊、信仰、求知、審美、成就等高層次需要增強。 SWOT分析（1）優(yōu)勢（Strength）● 區(qū)位優(yōu)勢：清遠位于珠江三角洲和粵北區(qū)的結合部，南接廣州、北界湖南、西連廣西、東北與韶關相鄰，素有“三省通衢，北江要塞”之稱。政府的領導也從政策上對旅游行業(yè)給予了很大的支持。當地的旅游部門正不斷發(fā)掘當地生態(tài)資源的開發(fā)潛力，同時保證生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展?！?清遠經濟正處于起步階段，資金薄弱，加上對生態(tài)旅游經濟的引資力度不夠導致沒有錢去賣廣告，宣傳不夠?！?旅游人才缺乏。由于清遠在生態(tài)旅游方面正在起步階段，很多時候會急功近利，從而破壞生態(tài)環(huán)境。品牌較多，但宣傳不足，營銷效驗隱晦，無法形成較強的品牌吸引力，在全國范圍內知名度不高。 （4） 威脅（Threaten）● 近幾年，佛山等周邊城市的幾大污染型工業(yè)企業(yè)的工場都遷來了清遠，這將對于清遠的環(huán)境造成一定程度的破壞，會使清遠的環(huán)境質量有所降落。經濟正處于起步階段，資金薄弱目前客源市場檔次低、消費能力較差。整合清遠的旅游資源，以旅游行業(yè)作為經濟發(fā)展中心，拓展具有潛力的運營模式周邊旅游城市眾多，市場競爭猛烈 STP營銷理論分析 STP理論的定義與發(fā)展 STP策略：SSegmentation市場細分，TTargeting 目標市場選擇，PPosition 市場定位）即：企業(yè)通過市場細分選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，研究其需求特點并針對其特點設計產品，確定價格，選用分銷渠道和促銷手段，開展市場營銷活動。 清遠旅游主要是針對于清遠市年輕旅游消費者，在校的大學生，及清遠市情侶雙人游的消費者。因此我們選擇年輕人為我們的主要顧客群體。根據旅游開發(fā)現狀及國內旅游市場的一般規(guī)律，清遠擁有優(yōu)越的地域交通優(yōu)勢，清遠位于珠江三角洲北部邊緣，南接廣州市花都區(qū)和佛山市，毗鄰廣西，素有“廣東省通衡．北江要塞”之稱，是通往內地的重要通道，該地域旅游經濟的發(fā)展可以憑借有利優(yōu)勢，形成旅游城的發(fā)展格局，發(fā)展成為區(qū)域的旅游經濟中心，逐步建立以旅游城市為中心、成為有層次、各具特色的“旅游網絡系統”。（4）旅游景區(qū)如何給產品定位 旅游景區(qū)要想在紛爭的旅游市場中取得優(yōu)勢，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚給消費者，讓自己的產品占據一定的市場地位。具體表現在：觀光旅游..建設清遠的自然風光旅游線。主要以風景美的飛霞景區(qū)、民族特色的三排瑤寨、好玩刺激的黃騰峽漂流、休閑的銀盞溫泉和聞名中外的清遠雞代表著清遠的生態(tài)旅游資源。在享受風景的同時，也能體驗民族風。同時，設有人員為漂流的游客拍照，等游客漂完之后就可以購買到自己漂流時的照片。對于景區(qū)內的附加旅游項目和商品采取偏高的價格。自由渠道包括辦事處、網站等；而代理渠道包括旅行社等三方渠道。（2）自建渠道① 在廣州、深圳、中山、東莞、佛山和肇慶等一級市場設立辦事處。 促銷策略清遠以前給外面的印象是“清遠清遠，又清又遠”。對于自駕游來說，具有針對性的特色口號和特點宣傳才能吸引游客，比如，景區(qū)具有完善的房車營地等特點性宣傳。作為自駕游主流群體青年，應加大對網絡宣傳的力度，才能使大量的自駕游客前來旅游。主要的操作如下：① 由當地政府主要領導到主要客源地舉辦清遠旅游新聞發(fā)布會、情況介紹會。⑤ 與各自駕車俱樂部聯系，并邀請其到清遠自駕游。③ 舉辦相關賽事，如：“中國龍舟之鄉(xiāng)”爭霸賽；舉行漂流賽、攝影賽等。 它分別指代 Customer （顧客） Cost 、 （成本） 、 Convenience（便利）和 Communication（溝通）。２１世紀旅游者的主動式的個性化消費趨向顯著．旅游者希望自己購買的產品能滿足自己的個性需求和欲望。經過市場調查，為滿足旅游者的需求。它 還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧 客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。與國內著名旅游城市相比，旅游者在購買清遠旅游產品時，必然會考慮清遠的景點是否值得游覽，接待設施是否完善，服務是否到位，交通條件是否良好，環(huán)境是否安全，以及游覽經歷是否會有危險。因此，清遠應注重旅游形象宣傳，贏旅游者心目中樹立鮮明而極典特色的差異性品牌形象，使旅游者購買象山旅游產品的風險降低。便利是客戶價值不可或缺的一部分。清遠建立了互聯網絡、呼叫中心、短信預訂、手機WAP及店務管理等一體化系統，顧客足不出戶就能通過4種便捷方式完成旅游資源的實時查詢、預訂、確認、支付等流程。例如團購上包括整體情況介紹、電子地圖、會員評價、預定情況、房間價格、設施配套情況、乘車路線等，讓顧客在預定之前能做出有效地選擇，提前熟悉異地環(huán)境；② 城市資訊向導化。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導 顧客，而是在雙方的溝通中找到 能同時實現各自目標的通途。它是一企業(yè)經營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價值觀，對外它是企業(yè)識別的尺度，對內它是企業(yè)內在的凝聚力。并被廣東省旅游局列人“廣東旅游四大美人”之一和全省新興旅游熱線之一?！?清遠擁有優(yōu)越的區(qū)域交通優(yōu)勢，清遠位于珠三角地區(qū)北部邊緣，南接廣州市花都區(qū)和佛山市，北界湖南，西鄰廣西，素有“三省通衢，北江要塞”之稱，是珠三角通往內地的重要通道，該區(qū)域旅游經濟的發(fā)展可以憑借有利的區(qū)位優(yōu)勢，形成旅游城市的發(fā)展格局，并發(fā)展成為區(qū)域性的旅游經濟中心，逐步建立以旅游城市為中心、重點突出又顧及全區(qū)的有層次、各具特色的“旅游網絡系統”。以清新、英德、連州、連南、陽山、佛岡等為中心，加強旅游城市建設管理，各城市開發(fā)特色產品，發(fā)揮優(yōu)勢互補，樹立品牌意識，形成互補旅游的共同市場。清遠旅游局、高等院校加強旅游從業(yè)人員培訓、服務質量拉制，以清遠文化藝術節(jié)等為依托，開展旅游促銷活動、大型活動、市場推廣、旅游公關活動加強行業(yè)管理。通過政府鼓勁，文化助燃，節(jié)日助興，游客助陣，進行清遠旅游形象大展示、大宣傳、大營銷，開展了豐富多彩的系列宣傳活動，以清遠的旅游景區(qū)景點為主體，集宣傳、保險、獎勵、娛樂和統一印制門票于一體的旅游營銷體系，通過全面整合旅游資源，統一宣傳推介，極大地提高了清遠旅游的知名度和吸引力。實行行業(yè)自律，引導整個行業(yè)向規(guī)范化經營、現代化管理、特色化服務的方向發(fā)展。太和古洞、牛魚嘴、廣東第一峰等自然生態(tài)成為吸氧洗肺、登山健身游客的至愛；英西奇特峰林、百里瑤山成為眾多攝影發(fā)燒友的樂園，連州地下河、寶晶宮、金龍洞等吸引著一批批游人探索曲徑通幽、別有洞天的奇妙世界。旅游形象已成為競爭成功與否的關鍵因素，旅游目的地的形象己成為影響人們選擇旅游目的地的非常重要的因素之一，為此，清遠要在激烈的旅游市場競爭中取勝，導人塑造城市旅游形象的CIS戰(zhàn)略，依托清遠獨特的區(qū)位優(yōu)勢、豐富的旅游資源和良好的發(fā)展機遇，以市場為核心、以資源為基礎、把清遠旅游打造成為形象鮮明、特色突出、知名度高、基礎設施完善、服務質量優(yōu)良、整體實力雄厚的國際性區(qū)域旅游目的地。清遠市境內的地質大部分是華廈活華陸臺的湘粵折皺帶，只有市區(qū)南部和陽山南部地區(qū)處于華廈活華陸臺的粵西地塊。根據《旅游資源分類、調查與評價》國家標準（GB/T189722003）對清遠生態(tài)旅游資源進行分類： 表1 清遠旅游資源分類從上表的分類中，可以看出清遠生態(tài)旅游資源豐富，具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但從地理分布上，顯現出了清遠生態(tài)旅游內部的相似功能景區(qū)間相距較近，功能單調。（1）工業(yè)投資持續(xù)下降。受土地制約等影響，招商引資形勢不容樂觀。但由于沒有具體配套的落實措施，使中小微型企業(yè)難以完全享受到上述政策帶來的實惠。（5）企業(yè)經營壓力大。全市虧損企業(yè)212家，%。二是貸款費用高，大部分企業(yè)的銀行貸款利率都高出基準利率30%左右，經營較為困難企業(yè)的貸款利率甚至高出基準利率的50%100%。而且清遠的生態(tài)旅游部門對生態(tài)旅游資源價值鏈的開發(fā)處于初探階段。缺乏中、搞基旅游專業(yè)技術人員，不能適應形勢發(fā)展的需要，影響了旅游業(yè)的發(fā)展進程。學生普遍存在眼高手低的問題，又不能堅持基層崗位鍛煉，平均可接受的基層鍛煉時間在半年到一年，但就企業(yè)而言，基層鍛煉時間一般在兩到三年。學生在進入社會后發(fā)現跟自己的要求不符，便很容易改變自己的職業(yè)規(guī)劃。 規(guī)劃建設陷入誤區(qū)。哄騙有余，掩護不足