【正文】 優(yōu)秀單位名單。 二、禮儀培訓(xùn)管理 （一） 新員工禮儀培訓(xùn)： 23 新員工入司時(shí)，其所在單位禮儀負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工正式報(bào)到一周內(nèi)向新員工發(fā)送 “新員工基本禮儀要求 ”內(nèi)容，并宣講公司禮儀制度 及文化； 公司在為新人組織的新員工培訓(xùn)中，必須專門解讀公司的禮儀制度和文化； 新員工應(yīng)在《新員工手冊(cè)》中了解平安禮儀基本要求； 新員工應(yīng)在公司內(nèi)部網(wǎng)禮儀專區(qū)下載《平安禮儀手冊(cè)》，并了解相關(guān)內(nèi)容。正常工作日，該郵箱由平安禮儀推廣小組指定專人職守，并確保溝通渠道暢通。 第三部分：平安禮儀管理辦法 22 一、平安禮儀推廣小組簡(jiǎn)介 （一） 組織簡(jiǎn)述：平安禮儀推廣小組是由平安集團(tuán)行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團(tuán)人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和各專業(yè)公司選拔人員所組成的、負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動(dòng)的組織； （二） 人員組成：小組成員通過各單位推薦產(chǎn)生，人員數(shù)量根據(jù)具體工作量需求由平安禮儀推廣小組自行決定； （三） 工作職能：平安禮儀推廣小組作為公司禮儀的監(jiān)督主體，對(duì)公司各類禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。 保持距離：人與人溝通交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。 （四）同行禮節(jié)要求： 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能 并排走路，應(yīng)分成兩排行走； 上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一 階， 以防意外。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重； 切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。 （三）職場(chǎng)中禮貌用語的使用要求： 問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 ?? 致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 ?? 拜托的語言：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 ?? 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了 ?? 贊賞的語言：太好了、真棒、美極了 ?? 謝罪的語言：對(duì)不起、勞駕、實(shí)在抱歉、真過意不去 ?? 掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？ 祝福的語言：托您的福、您真福氣 ?? 20 理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同 ?? 迎送的語言：歡迎、明天見、再見 ?? 1祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 ?? 1 征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢??? 1應(yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣 ?? 1婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作 ?? 十、社交禮儀 （一）握手禮節(jié)要求： 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到； 握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄 問候； 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先； 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講 究衛(wèi)生。因此，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語；如無必要的工作聯(lián)系，不隨意進(jìn)入其他職場(chǎng) 區(qū)域； 19 切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，甚至滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人。 九、職場(chǎng)禮儀 （一）職場(chǎng)公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)： 職場(chǎng)使用應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)，不應(yīng)隨意占用職場(chǎng)資源； 職場(chǎng)公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動(dòng)職場(chǎng)內(nèi)的辦公家具、調(diào)動(dòng)控 制開關(guān)（如廣播音量、空調(diào)等）； 在職場(chǎng)內(nèi)不應(yīng)亂堆亂放物品，不占用通道，妨礙通行； 不可直接在墻壁上涂畫、粘貼海報(bào)，可以在指定區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)展板上進(jìn)行宣傳布置；在張貼展板時(shí)，不應(yīng)遮擋職場(chǎng)標(biāo)識(shí)、安全警示 牌等； 不可在獨(dú)立辦公室和會(huì)議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。若因急事來不及事先通知對(duì)方，見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說明原因； 約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到。 送客： （ 1） 送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后； （ 2） 可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等； （ 3） 若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開。 奉茶： （ 1） 客人就座后應(yīng)快 速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。 引路： （ 1） 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； 17 （ 2） 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”。 八、接待與拜訪禮儀 （一）接待禮儀： 接待客人： 提前做好接待準(zhǔn)備，提前 10 分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上， 初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 （二）接聽 IP電話的禮儀要求： 對(duì)于認(rèn)識(shí)的平安同事，可以不拘泥于 “您好，中國平安 ”的問候， 可以直呼其名，比如 “您好，王大偉 ”； 對(duì)于本部門或者比較熟識(shí)的同事，可以更加親切地直呼其中文或 英文名，比如 “您好，大偉 ”，或 “您好， Simon”； 15 對(duì)于初次聯(lián)系的同事或者接聽外線呼入，仍然要說 “您好，中國 平安 ”； 語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些， 調(diào)整好自己的情緒； 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶 無力，將會(huì)直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)； 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語； 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)：如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找 誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； 使用電話，輕拿輕放； 長時(shí)間離開崗位時(shí)，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移， 以免誤事。轉(zhuǎn)發(fā)郵件的具體要求如下： （ 1） 凡屬于個(gè)人隱私、公司機(jī)密、敏感數(shù)據(jù)的郵件，收件人必須妥善處理，不得轉(zhuǎn)發(fā)； （ 2） 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)常務(wù)委員、執(zhí)行委員發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，原則上應(yīng)事先征得原始發(fā)件人同意； （ 3） 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)主任、副主任發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人如因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，必須非常慎重 ，必須事先征得原始發(fā)件人同意； 14 （ 4） 發(fā)件人郵件中明確注明不得轉(zhuǎn)發(fā)的，任何收件人不得轉(zhuǎn)發(fā)。 轉(zhuǎn)發(fā)郵件注意事項(xiàng)： 公司郵件系統(tǒng)每天都會(huì)產(chǎn)生大量重 要、敏感信息，需要在一定期限、一定范圍內(nèi)嚴(yán)格保密。慎重發(fā)送群發(fā)郵件： 公司對(duì)群發(fā)郵件作了重點(diǎn)控制，發(fā)送對(duì)象超 30人的要特批；群發(fā)郵件涉及面廣，一定要慎重發(fā)送，發(fā)錯(cuò)了又撤回來，很不嚴(yán)肅，會(huì)造成不好的影響，授人以笑柄。 規(guī)范確定郵件發(fā)送對(duì)象： 要根據(jù)郵件所涉及的工作內(nèi)容，合理地確定收件人范圍，審慎地選擇收件對(duì)象；同時(shí)，由于職場(chǎng)中重名的同事的郵件地址差別很小，因此在點(diǎn)擊發(fā)送前，要認(rèn)真確認(rèn)收件對(duì)象是否正確，避免因郵件的錯(cuò)誤傳遞給雙方帶來不必要的困擾。同一項(xiàng)工作，相關(guān)郵件標(biāo)題應(yīng)盡可能保持一致。 （二）郵件禮儀具體操作要求： 規(guī)范 擬寫郵件標(biāo)題： 郵件必須有標(biāo)題，要明確且具可查詢性。養(yǎng)成通過郵件開展工作、進(jìn)行溝通交流的良好習(xí)慣，學(xué)會(huì)并習(xí)慣用郵件安排工作、匯報(bào)請(qǐng)示、交流重要信息、確認(rèn)溝通結(jié)果并進(jìn)行工作的交接傳承。 五、郵件禮儀 郵件文化是平安重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，從根本上改變了公司內(nèi)部的溝通交流方式，大幅提升工作效率。 （四）鞠躬禮行禮的距離： 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 2～ 3米的地方。 （二） 15度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方； 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)：行 15度鞠躬禮； 領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問候、行 15 度鞠躬禮； 10