【正文】 行走時遇到客人問訊時：停下、行 15 度鞠躬禮、禮貌回答； 在公司內遇到高層領導：問候、行 15 度鞠躬禮。 手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義； 在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指； 在示意他人過來時，應用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 （六）蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下； 男士應注意彎膝。 （四）坐姿： 基本坐姿：入座要輕，坐在椅子的 1/3～ 2/3之間； 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰； 如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 （二）目光： 在與人談話時，大部分時間應看著對方； 正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，應該注視著對方的眼睛。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內心的、自然大方的、真實親切的。 (四 )不符合儀表禮儀規(guī)范的常見問題 男職員儀表常見問題：包括但不限于，無領或無袖上衣、夾克外套、色彩過于鮮艷的襯衣、休閑 襯衣、運動服、休閑褲、牛仔褲、多袋褲、九分褲、七分褲、五分褲、短褲、涼鞋、休閑鞋、運動鞋、拖鞋、 CROCS 鞋等等； 女職員儀表常見問題：包括但不限于， “露、透、短 ”服裝、無袖上衣、吊帶背心、寬松休閑外套、運動服、娃娃裙、超短裙、牛仔褲、多袋褲、九分褲、七分褲、五分褲、網紋絲襪、短褲、涼鞋、布鞋、運動 鞋、拖鞋、 CROCS鞋等等。 （二）女職員儀表標準： 7 配套的職業(yè)套裝或套裙，褲長以接觸腳踝為佳，裙長不得短于膝蓋三寸以上，絲襪應適宜服裝顏色，無破損； 長袖襯衣，襯衣袖口平整，不得挽起；夏季，上裝可穿著短袖襯衣或有袖的職業(yè)裝； 皮鞋顏色要搭配套裝或套裙 , 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔； 佩戴工作卡，在著外套時，需要在左側領口佩戴司徽，不得將司徽系在工作卡帶上，或與其他飾品同時佩戴； 服裝整潔，服裝口袋避免放置物品； 可化淡妝，面帶微笑； 發(fā)型干練、莊重，梳理整潔； 指甲清潔，不宜過長，應以自然或用透明、淡粉色指甲油美甲為佳 。 晨會禮儀要求： （ 1） 作為提升員工隊伍精神狀態(tài)的重要手段，各單位領導要高度重視，以身作則，嚴格執(zhí)行晨會禮儀，并承擔起保證晨會質量的責任； （ 2） 有需要、有條件的單位，可以定期或不定期地組織二次晨會，利用二次晨會來豐富晨會的內容，進一步增進溝通與交流，如宣導相關 政策、交流業(yè)務信息、通報新聞、介紹新人等； 二、儀表禮儀 全體平安員工在所有工作日（周一至周五及國家規(guī)定工作日）時間內開展各項工作時，儀表形象必須符合如下規(guī)范標準。這一版的《平安禮儀手冊》，就是結合公司近年來企業(yè)文化的發(fā)展，給予平安禮儀更深入的解讀與更全面的規(guī)范，供全體同仁學習了解。 “禮行平安 鑄就價值 ”作為平安禮儀的推廣主題，結合了平安文化 “專業(yè)創(chuàng)造價值 ”的核心理念，旨在倡導平安員工將禮儀融入行動，使其成為員工與客戶之間、同事與同事之間的 “潤滑劑 ”，從而提升工作效率、美化工作環(huán)境，并最終產生最大價值。 1 平 安 禮 儀 手 冊 2020年修訂版 2 目錄 第一部分：前言 第二部分：平安禮儀規(guī)范 一、 晨迎與晨會禮儀 二、 儀表禮儀 三、 儀態(tài)禮儀 四、 鞠躬禮儀 五、 郵件禮儀 六、 電話禮儀 七、 會議禮儀 八、 接待與拜訪禮儀 九、 職場禮儀 十、 社交禮儀 第三部分：平安禮儀管理辦法 一、 平安禮儀推廣小組簡介 二、 禮儀培訓管理 三、 禮儀執(zhí)行管理 四、 禮儀文化宣傳管理 第四部分： 附錄 附錄一、平安禮儀格言 附錄二、中華禮儀名言 附錄三、中西禮儀文化趣談 3 附錄四、禮儀小刺猬 附錄五、 “禮儀之星 ”大賽盛況回顧 第五部分：聯(lián)系我們 4 第一部分：前 言 以微笑和鞠躬為核心內容的平安禮儀是集團董事長馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的。經過多年的推廣實踐，平安禮儀已經成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標識之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)六十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，平安禮儀作為一個開放的文化體系，一直保持與時俱進，并不斷豐富文化內涵與禮儀規(guī)范。 5 第二部分：平安禮儀規(guī)范 一、晨迎與晨會禮儀 (一 ) 晨迎禮儀： 晨迎禮儀標準： （ 1） 晨迎作為公司重要的禮儀文化活動，集團總部和分支機構及各營業(yè) 部都應建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； （ 2） 晨迎以部門為單位，由總部和機構的禮儀總負責人安排確定，每個 部門都應參加晨迎輪值； （ 3） 每個部門的晨迎由本部門的禮儀責任人和聯(lián)絡員安排確定，每位員 工（包括各級領導干部）都應參加晨迎輪值； （ 4） 晨迎部門必須安排晨迎人員（ 2～ 4人，根據機構大小而定）佩戴公 司綬帶，于當天上班前一小時進行晨迎； （ 5） 因故未能參加晨迎者，必須提前安排替代人員； （ 6） 晨迎人員應面帶微笑向員工行 15度 鞠躬禮，并親切問候： “早上好！ ” 員工應面帶微笑并回欠身禮，問候： “早上好！ ” (二 ) 晨會禮儀： 晨會禮儀標準： （ 1） 集團總部晨會開始時間為每天早上 8： 55，其他地區(qū)分支機構及各營業(yè)部可根據當地實際情況安排晨會時間； （ 2） 晨會中頌唱公司司歌、公司訓導必須聲音洪亮、精神飽滿； （ 3） 晨會列隊以部門為單位，隊列排列整齊，全體立正，站姿挺拔； 6 （ 4） 全體員工應每天準時參加晨會，保證出勤。 （一）男職員儀表標準： 深色西服套裝，褲長以接觸腳背為佳； 淺色長袖襯衣，襯衣袖口平 整，不得挽起；夏季，上裝可穿著淺色短袖襯衣； 深色皮鞋及深色襪子，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色； 進入職場需系領帶，領帶緊貼領口，下擺接近皮帶，整體美觀大方； 佩戴工作卡，在著外套時，需要在左側領口佩戴司徽，不得將司徽系在工作卡帶上，或與其他飾品同時佩戴； 著裝整潔，服裝口袋避免放置物品； 皮鞋光亮，深色皮帶，顏色不得淺于西褲； 精神飽滿，面帶微笑； 梳理精干短發(fā)，清潔整齊； 面容整潔，不留胡須； 1 指甲清潔，不蓄甲。 （三）特殊人員儀表標準： 各專業(yè)公司外包工作人員在平安職場開展各項工作時，必須遵守平安儀表禮儀規(guī)范； 女職員在懷孕期間，可著寬松休閑裝，但不能穿 “露、透 ”服裝、無袖上衣、吊帶背心、七分褲、五分褲、短褲、拖鞋、 CROCS鞋； 男、女職員如遇傷病或其他特殊情況無法穿著職業(yè)正裝的，可按特殊情況酌情處理。 三、儀態(tài)禮儀 8 （一）微笑： 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 要與 對方保持正視的微笑； 眼睛要正視對方，也要坦然接受對方的目光； 微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。 （三）站姿： 標準站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂； 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后； 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 （五）行姿： 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； 9 男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 （七）手勢：是談話必要的輔助手段。 四、鞠躬禮儀 （一）欠身禮： 欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾； 每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮； 貴賓經過你的工作崗位時：問候、行欠身禮