【正文】 每個人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己溝通交 往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯或叫混。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認為 ～ ， ～，小于 ，大于 。包括制訂相關(guān)禮儀制度，組織禮儀評優(yōu)、禮儀檢查、禮儀宣傳等活動，并對各類禮儀違規(guī)現(xiàn)象進行處理或提供處理建議等； （四） 內(nèi)部管理及申 訴、爭議處理程序：平安禮儀推廣小組各項通知、郵件都需要通過 “平安禮儀推廣小組 ”郵箱發(fā)出，并通過該郵箱收集員工關(guān)于平安禮儀的意見和建議。收到員工意見或建議后，平安禮儀推廣小組將通過小組會議，對員工意見和建議進行討論，并根據(jù)合理建議和實際需要對禮儀推廣工作做出相應(yīng)調(diào)整。 （二） 其他禮儀培訓(xùn)： 平安禮儀推廣小組應(yīng)針對各類職場禮儀，在各年度內(nèi)組織不同形式的禮儀文化培訓(xùn)，豐富員工禮儀文化知識。 年度評優(yōu)： 平安禮儀推廣小組將在本年度結(jié)束前，依據(jù)各單位在年度內(nèi)各項禮儀檢查的總分，對排位前十名的單位頒發(fā) “禮儀先進單位 ”獎牌。 處理程序： 平安禮儀推廣小組在公司各項禮儀檢查中發(fā)現(xiàn)禮儀違規(guī)現(xiàn)象，由平安禮儀推廣小組兩名 或兩名以上成員判定其行為違反公司禮儀制度，即可確認違規(guī)，將確認結(jié)果告知相關(guān)當(dāng)事人，并提交平安禮儀推廣小組作出正式處理決定。 其他禮儀標(biāo)準違規(guī)員工的處理： 員工發(fā)生除晨迎以外的平安禮儀違規(guī)行為，平安禮儀推廣小組將予以以下處理； （ 1）在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 1次，記錄該員工相關(guān)信息，并要求其現(xiàn)場更正； （ 2）在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 2次，會同該部門禮儀負責(zé)人，向當(dāng)事人發(fā)送批評郵件，予以警示并提出整改措施責(zé)令改正； （ 3）在年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī) 3次以上或在違規(guī)后不服從管理者，將通報批評； 25 （ 4) 如在年度的禮儀檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)未能良好執(zhí)行平安禮儀各項規(guī)范的，將取消個人或部門年度內(nèi)各項禮儀評優(yōu)資格； （ 5) 在年度內(nèi)，凡被通報批評的部門及個人將被取消年度內(nèi)各項禮儀評優(yōu)資格。 （二）禮儀文化活動： “禮儀之星 ”評選： 由平安禮儀推廣小組組織舉辦，面向平安全系統(tǒng)員工開展，以微笑為主題，以加深員工對平安禮儀文化的認識，進一步改善員工服務(wù)意識和態(tài)度，增強品牌美譽度，增進團隊凝聚力，關(guān)愛員工心靈健康，減緩壓力為目標(biāo)的平安 “禮儀之星 ”評選活動 ——中國平安 “禮儀之星 ”大賽，于每年一季度開賽、四季度結(jié)束，評選禮儀先進個人，并由集團予以表彰。所有參賽作品將通過公司相應(yīng)專業(yè)組織評定，并由集團對獲獎?wù)哂枰员碚?。所有參?作品將通過公司相應(yīng)專業(yè)組織評定，并由集團對獲獎?wù)哂枰员碚谩? ◆ 中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化傳統(tǒng)源遠流長。 ◆ 禮儀不是一種形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 ◆ 在社會生活中，禮儀就如同春風(fēng)與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 ◆ 微笑是一種世界通行的貨幣。 ◆ 微笑給人以美感，它傳遞給人的是 愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠、尊重，同時也使自己富于魅力。 27 ◆ 微笑往往比語言更真實，更富有魅力。 ◆ 微笑和鞠躬具有得體和諧的無形魅力。 附錄二：中華禮儀名言 ◆ 子曰： “人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？ ” ——《論語 ” ——《論語 ” ——《論語 愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。離婁下》 ◆ “恭敬之心，禮也。告子上》 ◆ “無禮義，則上下亂。盡心上》 ◆ “衣冠不正則賓客不肅，進退無儀則政令不行。形勢》 ◆ “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。修身》 ◆ “在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于禮 28 義。故人之命在天，國之命在禮。天論》 ◆ “禮以順人心為本。大略》 ◆ “人有禮則安，無禮則危。曲禮上》 ◆ “禮尚往來。 ” ——《禮記 ” ——劉向：《新序 ” ——劉安：《淮南子 ” ——荀子：《荀子 一、中西方禮儀文化的差異 （一）交際語言的差 異： 日常打招呼： 中國人大多使用 “吃了嗎？ ” “上哪呢？ ”等等，這體現(xiàn)了人與人之 間的一種親切感。在西方，日常打招呼他們只說一聲 “Hello”，或按時間來分，說聲 “早上好！ ”“下午好！ ”“晚上好！ ”就可以了。但在西方， “直呼其名 ”比在漢語里的范圍 要廣得多。在家庭成員之間，不分長幼尊卑，一般可互稱姓名或昵稱。對所有的男性長輩都可以稱 “叔叔 ”，對所有的女性長輩都可以稱 “阿姨 ”。 告別語： 在和病人告別時，中國人常說 “多喝點開水 ”、 “多穿點衣服 ”、 “早點休息 ”之類的話，表示對病人的關(guān)懷。比如他們會說 “多保重 ”，或 “希望你早日康復(fù) ”等等。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀。 宴請禮儀： 在中國，從古至今大多都以左為尊，在宴請客人時，要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座，然后依次安排。另外，西方人用餐時要坐正，認為彎腰、低頭、用嘴湊上去吃很不禮貌，但是這恰恰是中國人通常吃飯的方式。 （三）服飾禮儀的差異： 西方男士在正式社交場合 通常穿保守式樣的西裝，內(nèi)穿白襯衫，打領(lǐng)帶。西方女士在正式場合要穿禮服套裝。 當(dāng)今中國人穿著打扮日趨西化，傳統(tǒng)的中山裝、旗袍等已退出歷史舞 臺。在正式社交場合切忌穿著背心、短褲、拖鞋等不合禮儀的服飾。但無論是借鑒西方的禮儀，或者是我們自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。我們借鑒西方禮儀，不僅僅是要借鑒它的形式，更應(yīng)當(dāng)借鑒其內(nèi)在靈魂，只有這樣我們才能建立起自己的自信和優(yōu)越感，才能確立我們的感染力。只有別人也認同我們的文化，才能真正使我們的禮儀行于世界。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會；而一個禮儀標(biāo)準不太統(tǒng)一甚至互相矛盾的社會，往往是一個不和諧的社會。創(chuàng)建和諧社會，必須先從禮儀開始。而禮儀文化無疑是這種統(tǒng)一的 “先行軍 ”，只有認清中西禮儀文化的差異，將二者合理有效地融合，方能建立適合中國當(dāng)代社會的禮儀文化體系，達到和諧社會的理想。因為良好的形象是你給對方的第一張名 片。 （二） 手： 31 女同事可以在指甲上涂一些無色或近似膚色的指甲油。 （三）化妝： 在工作場合，女士則宜施 “淡妝 ”。 （四）鞋： 選擇什么造型、什么顏色的鞋與服裝搭配非常重要。男性穿西裝時一定要配深色皮鞋，不可配涼鞋、布鞋、旅游鞋等。 （五）襪： 32 襪子不僅能防寒保 暖護腳，而且還有一定的裝飾美化作用。在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪、花色絲襪，穿裙裝時切忌露出襪頭，否則會給人一種輕佻、不莊重之感。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。 領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個到第 5個之間較合適。男士適宜穿深色西服套裝，佩戴領(lǐng)帶；女士則最好穿西裝套裙。 在辦公室工作嚴禁穿著背心、短 33 褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。 二、公共禮儀 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就 越 高，一般可行 15度禮，即 目視腳前 米處，而在重要 場合可行 30度禮，即目視腳前 1米 處。辦公室最先需要修飾的應(yīng)該是辦公桌。 （一） 鞠躬禮： 34 （三）同事相處： 在辦公室里，對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。同事之間不能稱兄道弟或叫外號，而應(yīng)姓名相稱。 （四）行為舉止： 言談舉止要得體、大方。 辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡、修理指甲等，接聽私人電話要言簡意賅，不要坐在辦公桌上辦公，更不能將腿蹺上辦公桌。在公共場合，應(yīng)將手機改為靜音，并且盡量不要當(dāng)眾接聽電話； 不得有礙安全。出于安全考慮，不宜利用 手機傳遞機密之事； 不宜借用手機。 35 附錄五： “禮儀之星 ”大 賽盛況回顧 從 2020年開始，平安集團每年都會舉行 “禮儀之星 ”大賽。 “禮儀之星 ”大賽已經(jīng)成為平安的一大文化盛事，成為平安員工真心向往的文化舞臺。 如果您有什么建議和意見，請發(fā)郵件至 “平安禮儀推廣小組 ”，與