【正文】 司 員工福利制度 過 節(jié)費(fèi)：“國慶 、春節(jié) 每人發(fā) 50 元過節(jié)費(fèi) ，其它節(jié)日 （元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、五一節(jié) 發(fā)放 30 元過節(jié)費(fèi) 。 辭 職辦理程序： 試用期員工應(yīng)提前 3天書面申請，正式員工提前 30 天書面申請 ,員工辭職填寫 “ 辭職申請表 ” 及工作交接 ，經(jīng)主管級 以上 簽署意見審批， 部門經(jīng)理審核，再由 公司 人力資源部批準(zhǔn) 確認(rèn) 后方可離職。 自動離職： 是指公司 員 工 未辦理相關(guān)手續(xù)而自行離開公司的行為。 六、離職 與辭退 離職： 是指公司員工未辦理相關(guān)手續(xù)而自行離開公司的行為 。 五、調(diào)職 如遇工作需要而引起的人事調(diào)動 ,員工必須無條件服從分配 ,維護(hù)品牌形象及公司利益。 四、升職 隨著公司的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，需要大量的優(yōu)秀人才，各部門出現(xiàn)崗位空缺時，公司將公布“招聘職位”，鼓勵員工內(nèi)部推薦或參與競聘；主張先內(nèi)部挑選再對外招聘的原則， 所有員工均有被提升的機(jī)會 。加班每小時以 4 元計算； 曠工：曠工一天 按每日基本工資的 3倍扣款 ，情節(jié)嚴(yán)重者可致開除（當(dāng)月無薪） 遲到 : 遲到 115 分鐘內(nèi)，每遲到 1 分鐘愛心 1 元，遲到 1630 分鐘，愛心20 元，遲到 30 分鐘以上，愛心 50 元。 補(bǔ)休：需提前 一 天 填寫調(diào)休單，向主管 及人力資 源部 提出申請，獲準(zhǔn)后方可休假。 員工每年可享受 11 天公假（元旦 1天、春節(jié) 3 天、 清明節(jié) 1 天、勞動節(jié) 1天 、 端午 節(jié) 1天、中秋節(jié) 1天、 國慶 節(jié) 3天）； （法定節(jié) 日期間上班人員， 用于調(diào)休 ） 休假：員工每月可享 2天假期； 店長、助店每月休假 二 天，并允許調(diào)班一次，由店長 進(jìn)行合理的排班輪休（注：星期五、六日及節(jié)假日不能安排休息） ； 病假：病假期間不計底薪， 工資 按實(shí)際出勤算； (病假超過 3 天需出具醫(yī)院證明 ) 事假：需提前 一 天向部門主管及人力資源部 申請，獲批準(zhǔn)后方可休假，事假每天按每 日基本工資扣款。試 用期滿經(jīng)公司考核，審核通過，即可轉(zhuǎn)為正式員工； 另外 公司 將實(shí)行不同的時間段的 對員工工作情況進(jìn)行考核 ,考核成績將予存檔 ,作為員工升職、加薪和發(fā)放獎金的 以及辭退、降級的 重要依據(jù)。 店鋪員工 辦理離職手續(xù)后，公司將退回服務(wù)風(fēng)險金（轉(zhuǎn)入個人工資帳戶）； 附件：新人入職培訓(xùn)計劃（店長、店員） ４ 新入職店長一個月工作計劃 時間 項目 學(xué)習(xí)內(nèi)容 第一周 1 店鋪事務(wù) 熟悉貨場、貨品的基本情況，了解店鋪現(xiàn)有的活動 2 如何開、收 B，了解店鋪術(shù)語 3 了解公司的基本情況和各項 基本工作的介紹 4 了解店鋪的營業(yè)時間、班表的安排等工作 5 人事管理 了解店鋪的組織架構(gòu)、店鋪的愛心制度、店鋪管理制度等 6 認(rèn)識店鋪的員工，熟悉店鋪員工的基本情況 7 其他 本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面 第二周 1 財務(wù)管理 收銀系統(tǒng)操作的了解，存款程序的了解 2 收銀臺現(xiàn)金管理要求及備用金管理使用要求的了解 3 了解帳目的基本概念 4 學(xué)會進(jìn)行費(fèi)用的控制、報銷的貼報流程等 5 店鋪事務(wù) 參與組織開、收 B 6 了解貨場氣氛：如播咪器的 使 用 、游戲的 形式等 7 人事管理 跟進(jìn)了解店鋪員工，學(xué)會對員工的表揚(yáng)和工作指導(dǎo)，定期或不定期地與員工溝通 8 其他 本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面 第三周 1 商品管理 了解貨品的管理 2 了解如何補(bǔ)貨、學(xué)會預(yù)算周期 3 人事管理 學(xué)會對新入職員工進(jìn)行幫、帶 4 店鋪事務(wù) 了解陳列：貨場陳列、陳列維護(hù)、貨架正確使用方法，并參與店鋪的本季陳列工作 5 學(xué)會制定工作計劃及工作安排 6 其他 本周的工作總結(jié)及不足之處需提升的方面 第四周 1 財務(wù)管理 學(xué)會盤點(diǎn)工作的流程和盤點(diǎn)注意事項 等 2 人事管理 學(xué)會進(jìn)行工資表的制作，注意附加資料應(yīng)清楚 3 店鋪事務(wù) 了解店鋪的基本工作情況，并對店鋪的不足之處，給予相應(yīng)意見和建議 4 其他 總結(jié)本月的學(xué)習(xí)工作情況 5 寫出下個月的工作計劃，及詳細(xì)工作安排 工作自評 □優(yōu)秀 □合格 □需加強(qiáng) □不合格 店長（學(xué)長） 意見 □優(yōu)秀 □合格 □需加強(qiáng) □不合格 區(qū)域督導(dǎo)意見 □優(yōu)秀 □合格 □需加強(qiáng) □不合格 ５ 店鋪新員工入職 4 周培訓(xùn)計劃 為了能讓店鋪入 職的新員工迅速熟悉公司的各項工作，盡快融入到日常的工作中，特針對新員工擬定 4 周培訓(xùn)計劃。 通過觀察期的員工， 三天后 須辦理入職工作即可進(jìn)入試用期，試用期為 13 個月， 表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正 。 二 、入職 新進(jìn)員工經(jīng)公司面試后，按公司要求，提供相關(guān)證件并服從公司統(tǒng)一調(diào)整分配。 (3) 店長（含）以上人員需由 人力資源 部進(jìn)行 首次面試 ，各督導(dǎo)（主管） 、經(jīng)理 復(fù)試 ， 總經(jīng)理核準(zhǔn) 。 ３ ： 一流的人才素質(zhì) 一流的品牌理念 一流的營銷團(tuán)隊 一流的服飾企業(yè) 第二章 人事行政制度 一 、 人員招聘工作流程 (1)各部門 根據(jù) 部門用人需求， 向 人力資源 部提出招聘計劃 ,由 人力資源 安排人員 招聘 工作 。 企業(yè)理念 1) 品牌標(biāo)語： 精 致 穿著 ！ 只需 好 衣 點(diǎn) ！ 2) 品牌文化：體現(xiàn) 青春、活力、自信、純真。 我們發(fā)展目標(biāo)： 計劃于 2021 年前 發(fā)展成為一家擁有 百家連鎖店 的專業(yè)品牌代理公司，并將我公司代理的 “森馬”、 “卡丹路”、 “ A02”、 “ gozo”、 “ cachecache” 、 “ peacebird風(fēng)尚男裝” 品牌及 自創(chuàng)的“衣甸 ”品牌，發(fā)展成為省內(nèi)知名休閑 、 時尚 服裝品牌 ， 成為一家引人注目的購物場所（顧 客）、引人注目的工作場所（員工）和引人注目的投資場所（加盟商）； 2021 年爭取年銷售額突破五個億， 2019 年爭取年銷售額突破十個億。從而令我們的員工和加盟商 共同成功。 二、公司的宗旨 在具有吸引力的環(huán)境中，為我們的顧客提供豐富的價廉質(zhì)優(yōu)的休閑 時尚 服飾和愉悅的購物感受，使顧客每次光顧都有很滿足的感覺。 如今在全省已擁有近七十多家連鎖專賣店網(wǎng)點(diǎn) ,遍布省內(nèi)三大核心 城市及主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，我公司日漸完善的管理系 統(tǒng)深受廣大 客戶的認(rèn)可與支持。 １ 店鋪營運(yùn)手冊 （ 2021 修正版） 目 錄 前言 頁碼 第一章 公司 簡介 2 第二章 人事行政制度 3 第三章 福利制度 8 第四章 店柜管理制度 9 第五章 營運(yùn)管理 10 第六章 財務(wù)管理 18 第七章 專賣店設(shè)備使用規(guī)定 27 ２ 第一章 公司簡介 一、 公司概況 廈門好衣點(diǎn)服飾有限公司位于福建東南部 — 美麗的海濱 城市 —— 廈門，地理位置優(yōu)越，隨著城 市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐，在公司總經(jīng)理 陳志揚(yáng)先生的帶領(lǐng) 下及 好衣點(diǎn)全體員工的努力下 ，現(xiàn)已 發(fā)展成為一家以零售經(jīng)營為核心，以 代理品牌為重點(diǎn)的服裝品牌經(jīng)營公司，現(xiàn)有員工 近四 百人。 公司以休閑、時尚 為經(jīng)營主線， 目前 擁有 “森馬”、“卡丹路” 休閑服飾代理品牌， “ A02”、 “ gozo”、 “ cachecache”、 “ peacebird 風(fēng)尚男裝”、 “ 摩卡奴 ” 時尚服飾 代理品牌，同時 擁有 自創(chuàng)時尚女裝品牌 “ 衣甸 ” ， 受到了 市場 的 廣泛 好評 。 公司以“ 讓我們一齊努力，共創(chuàng)美好明天 ”作為全體專賣店員工的行為座右銘，并全力提升每一位同仁的綜合素質(zhì)及形象，同時本著“顧客第一，服務(wù)第一”的宗旨，努力為顧客提供一個全新、舒適、美好的購物空間。作為回報，我們將會獲得保持 最佳的市場銷售地位和不斷增長的市場份額。 三、發(fā)展目標(biāo) 在計劃時間 里，以發(fā)展和建設(shè)企業(yè)為 目標(biāo)，以全民營銷為基準(zhǔn)，經(jīng)營好衣點(diǎn)服飾成為 大眾知名品牌。 店鋪營運(yùn)目 標(biāo)： 我們的目標(biāo)是 一定要 把店鋪建成顧客每天都想來的店鋪。 3) 經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)??！ 4) 經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn) 中 求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏！ 5) 經(jīng)營定位：以 時尚、 休閑 服裝為主的中高檔綜合性的品 牌 經(jīng)營公司。 (2) 店長以下人員由 店長初次面試， 督導(dǎo)復(fù)試 核準(zhǔn) 。 (4)人力資源 部與 督導(dǎo) （主管） 共同商討決定是否 試 用 ， 錄用人員由 人力資源部 安排辦理相關(guān)手續(xù) 。進(jìn)入三天觀察期，觀察期內(nèi)雙方都有權(quán)決定去留。 入職須辦理以下手續(xù)： A、 填寫員工入職登記表 B、 身份證復(fù)印件 2張 C、 最高學(xué)歷證明復(fù)印件 1張 D、近期一寸免冠 白底彩照 3張 新報到 店鋪 員工 由店長匯總， 入職后先交 150 元 風(fēng)險金 ，另 150 元 風(fēng)險金 待第一個月工資發(fā)放時由財務(wù)部予以扣留。具體要求如下： 一、責(zé)任人： 各店鋪店長 二、學(xué)長制： 1） 各店鋪店長或資深員工做為學(xué)長，負(fù)責(zé)做好對新員工的幫、帶工作； 2）在新員工正式入職后由督導(dǎo)或店鋪確認(rèn)學(xué)長人選，新員工在店鋪第一個月的情況，學(xué)長對新員工的工作跟進(jìn)及幫、帶情況應(yīng)盡職盡責(zé)； 三、對象： 店鋪新入職的員工 四、時間： 以一個月四周為時限 五、培訓(xùn)內(nèi)容： 第一周： 1）公司基本情況介紹： 公司企業(yè)文化、公司考勤管理制度、公司及店鋪各項管理制度、公 司部門組織架構(gòu)、店鋪人員組織架構(gòu)及店鋪同事的介紹、店鋪環(huán)境及周邊情況介紹（如：用水、用餐、洗手間、改褲腳等地點(diǎn)）； 了解品牌風(fēng)格及定位 ； 2）基本儀容儀表及著裝規(guī)范要求： 著裝及儀容要求、服務(wù)用語、服務(wù)動作的規(guī)范、同事間呼應(yīng)補(bǔ)位的用語、內(nèi)部使用暗語介紹； 3）店鋪一日工作流程介紹： 開店、打烊時間，開店前、打烊后的工作內(nèi)容、如何整理貨品，如何做好工作交接，如何處理問題衣物等； 4）服務(wù)觀念的宣導(dǎo)： 門迎的重要性及注意事項、正確服務(wù)觀念的養(yǎng)成、服務(wù)七步曲介紹； 5）同事間日常工作配合的引導(dǎo)及工作中注意事 項的介紹； 第二周： 1）貨品的熟悉： 基本的盤點(diǎn)要求、進(jìn)出貨的基本流程 ； 2）商品知識： 了解貨品款號、數(shù)量及基本情況、了解促銷活動時銷售注意事項等、了解基本面料知識、洗滌保養(yǎng)方式； 3）服務(wù)： 學(xué)會了解顧客的需求，做好服務(wù)接待，為顧客提供服務(wù)，了解試衣間服務(wù)的注意事項； 4）熟悉店鋪內(nèi)貨品的擺放、區(qū)位的劃分、貨品的分類、歸類； 第三周： 1）考核貨品的熟悉程度，了解商品的 FAB； 2）學(xué)會基本的陳列維護(hù)和陳列知識； 3）銷售技巧： 學(xué)會貨品推薦的技巧， 學(xué)會附加推銷的技巧，學(xué)會產(chǎn)品搭配的技巧； 4）貨品管理： 貨品上架原則（將貨品按尺碼或先進(jìn)先出的方法上架），點(diǎn)數(shù)和核對方法、基本倉庫事務(wù)知識、基本盤點(diǎn)工作的知識 ６ 第四周： 1）熟悉掌握商品知識，并對掌握