【摘要】1營業(yè)人員服務禮儀23認識禮儀?什么是禮儀?–根本內(nèi)容:約束自己,尊重他人–目的:讓人們能輕松愉快的交往–基本原則:為他人著想?分類:–政務禮儀–商務禮儀–服務禮儀–社交禮儀–涉外禮儀?禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);?禮儀是人際
2025-05-10 12:07
【摘要】營業(yè)廳帳務管理目的為做好安全生產(chǎn)、防范工作,保障公司財產(chǎn)安全,防止和減少各類帳務差錯、欺詐等案件的發(fā)生?實物管理?營收款(現(xiàn)金、POS、支票)、有價卡、SIM卡、各種票據(jù)、禮品、備用金及溢收款、各類網(wǎng)卡?報表管理?日報表、五日報、月報帳務管理二步驟相關(guān)文件?(一)移動通信
2025-01-16 03:17
【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理?客戶需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離服務廳資源有限,事務煩瑣,同時要增大主動營銷力度客戶進入服務廳到離開服務廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本
2025-01-16 22:58
【摘要】1《營業(yè)廳服務能力提升》團隊建設(shè)北京中研博峰咨詢有限公司二〇〇七年七月中國移動通信集團黑龍江有限公司鶴崗分公司Page2講師介紹鄭要峰中研博峰培訓顧問,上海財經(jīng)大學經(jīng)濟學碩士,三年通信行業(yè)的管理咨詢和管理培訓經(jīng)驗。主要研究領(lǐng)域為客戶服務提升、顧問式營銷、渠道規(guī)劃、集團客戶行業(yè)應用等;主要的培訓經(jīng)驗包括營
2024-09-24 20:20
【摘要】-1--2-?設(shè)計思路:①精簡分區(qū)、優(yōu)化布局:摒棄閑置率高的服務區(qū)(如VIP室)、縮小后臺等,提高廳店成本效益,適應廳店小型化趨勢②走動營銷、超市化銷售:以超市化理念優(yōu)化空間和家具設(shè)計,支撐站立式服務,培養(yǎng)快速銷售、平等服務習慣和氛圍③融合終端和業(yè)務、強化銷售:強化“終端+配件+業(yè)務”一體化營銷區(qū)域和流程設(shè)計④統(tǒng)一門戶、網(wǎng)站進
2025-01-24 11:55
【摘要】第十四章商業(yè)建筑室內(nèi)設(shè)計第一節(jié)營業(yè)廳室內(nèi)設(shè)計一、營業(yè)廳功能組成:營業(yè)廳平面布局的面積分配,除樓梯、自動梯、收款臺、展示臺等所占的面積外,主要由兩部分組成,即:1、售貨區(qū)(柜架及其近旁營業(yè)員操作、接待活動所占面積);2、通道(顧客通行、停留以及瀏覽、選購商品時的通行活動所占面積)。?二、營業(yè)廳設(shè)計原則:?1、
2025-08-13 10:43
【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理目錄現(xiàn)場疏忙流程運營流程現(xiàn)場支配任務尖峰時刻管理現(xiàn)場疏忙流程?每月的繳費高峰期或周末節(jié)假日都是營業(yè)廳最繁忙的時段,如何有效地避免用戶因繁忙時段產(chǎn)生抱怨情緒,是營業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場管理之一.現(xiàn)場疏忙流程現(xiàn)場疏忙解決方法?應急排班:出
2025-01-18 09:07
【摘要】(相關(guān)知識部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴報裝作業(yè)員培訓內(nèi)容《營業(yè)廳服務應急管理》在營業(yè)廳日常工作中,當接到訪問、參觀、檢查通知時怎么辦?接待工作應急處理課程結(jié)構(gòu)(一)?接待工作應急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2025-01-24 09:42
【摘要】天津電信12022新版網(wǎng)上營業(yè)廳推廣方案天津電信昆明服務器租用wenku1天津電信2目錄?推廣背景?產(chǎn)品分析?目標群分析?推廣方案?創(chuàng)意呈現(xiàn)天津電信新版網(wǎng)廳推廣背景天津電信順應技術(shù)發(fā)展和客戶需求,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為重要的自劣性客戶服
2025-05-31 22:07
【摘要】營業(yè)廳辦理業(yè)務流程武漢營銷中心1860客戶服務中心天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632受理業(yè)務包括:?開戶入網(wǎng)?停機保號?補卡?過戶?更名改帳?增拆功?銷號?復裝?清空密碼?業(yè)務品牌轉(zhuǎn)型……基本流程
2024-10-23 01:33
【摘要】2022/3/141王啟君(臺灣)營銷服務禮儀技能特訓SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學習三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻你的體驗2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動電話2022/
2025-02-27 21:30
【摘要】IMCCopyright2022?AllRightsReserved&Confidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright20
2025-01-24 09:38
【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會
2025-05-22 03:08
【摘要】服務規(guī)范訓練課程目標?掌握七步服務流程?服務規(guī)范訓練服務流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學員扮演顧客,另外兩組學員扮演營業(yè)員,請大家真實再現(xiàn)營業(yè)廳的服務現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務標準七步服務流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確
2024-10-22 15:12
【摘要】營業(yè)廳傳輸故障排除方法2021年12月§1-1、營業(yè)廳傳輸方式一、安裝前的準備工作1、具備兩臺安裝了10/100Base-TX自適應快速以太網(wǎng)卡的PC(基站端必須帶手提電腦,營業(yè)廳可以暫用營業(yè)廳的臺式電腦);2、PC上請安裝MicrosoftIE;3、無線設(shè)備*1套,供電模塊48V→+24V*1套、2
2025-05-22 03:07