秘書的信訪工作ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 12:41本頁面
【正文】 溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接收我們的歉意和保證。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。 親愛的凱慈夫人：167。 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的 20支玫瑰花送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。 下面結(jié)合案例介紹一下如何企業(yè)信訪工作。 企業(yè)信訪工作的內(nèi)容比政府信訪工作單純的多，主要表現(xiàn)為消費者及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項服務(wù)工作的批評、建議等。 企業(yè)缺乏統(tǒng)一的信訪工作制度和嚴格的工作程序，通常由企業(yè)辦公室秘書或公關(guān)人員根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的旨意或慣例兼做這項工作。 信訪文書要進行分類整理、立卷歸檔。這些材料總稱為信訪文書。 立卷167。這就要求進行有概括性的研究。尤其是政府機關(guān)的信訪工作，不能停留在僅僅是幫助群眾解決一些實際問題的基礎(chǔ)上。167。 信訪工作要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以求不斷改進和提高。167。 督查的著手點，一是時間督查，即督促信訪事項是否得到及時的處理；二是質(zhì)量督查，就是督促檢查信訪處理是否保證了質(zhì)量。167。167。167。 （ 1）復(fù)信167。167。終結(jié)的方式是由經(jīng)辦人寫出結(jié)案報告。 （ 2）結(jié)案167。 假如信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，信訪工作機構(gòu)不再受理。信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核，行政機關(guān)應(yīng)在 30日內(nèi)提出復(fù)核意見。167。審查的要點包括：167。 （ 1）審查167。167。 （ 2）回告167。 催辦的形式可以通過電話、電子郵件，可以發(fā)文，也可以直接派人去。 催辦，已作為信訪工作的一項制度而得到保證。這種負責(zé)的表現(xiàn)之一，就是催辦。167。信訪工作人員收到信訪事項后，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項之日起 15日內(nèi)書面告知信訪人。 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證形式加以處理。 查清事實，得出結(jié)論后，信訪承辦者才能根據(jù)黨的方針政策和國家的法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定去衡量，提出具體的處理意見。167。如實地觀察、訪問當(dāng)事人和知情人，聽取陳述，并記錄在案。調(diào)查、處理調(diào)查處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。167。 轉(zhuǎn)辦，即某些信訪事項不屬于第一受理單位的職責(zé)范圍，則應(yīng)負責(zé)將這些信訪事項轉(zhuǎn)至對口的單位或部門去辦理。167。 交辦信訪應(yīng)有交辦函，函內(nèi)應(yīng)簡要地寫明該信訪事項的主要內(nèi)容、性質(zhì)及辦理要求，但原件不可一并交出。應(yīng)將這些信訪事項交給下屬單位或部門處理。 （ 2）交辦167。如屬重大、緊急的事項，應(yīng)及時提出建議報請本級人民政府決定。（ 1）承辦有些信訪事項原來就屬于本地區(qū)、本級信訪部門辦理的層級、范圍，自然應(yīng)該由原信訪部門直接受
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