《秘書的信訪工作》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 理結(jié)果答復(fù)給信訪人。轉(zhuǎn)辦也必須具函，并把原信一起專去，這是與交辦的不同點之一。（ 1）調(diào)查查清事實是信訪處理的前提，信訪工作人員應(yīng)按照原件提供的線索和上級批示的意見，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行調(diào)查。 （ 2）處理167。催辦、回告（ 1）催辦處理信訪事項有嚴格的時間限制。 原信訪受理單位對所有受理的信訪事項，不論是本單位、本部門承辦的，或是交給下屬單位部門辦理的，或是轉(zhuǎn)給有關(guān)單位部門辦理的，都要負責(zé)到底。167。 凡是接到上級交辦信訪事項的單位、部門，應(yīng)在期限之內(nèi)將信訪事項調(diào)查結(jié)果和處理意見回告給上級，而不能推諉或拖延。 承辦單位將信訪材料及處理意見回告原受理單位，原受理單位應(yīng)進行認真審查。 新 《 條例 》 規(guī)定，假如信訪人對作出的處理意見不服，可以在收到書面答復(fù)之日起30日之內(nèi)請求原辦理機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查；行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)在 30日之內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。167。結(jié)案報告應(yīng)呈報主管部門并抄送有關(guān)單位、部門。 新 《 條例 》 規(guī)定：無論行政機關(guān)作出的信訪處理意見是支持還是不支持信訪人提出的投訴請求，都要給予書面答復(fù)。 復(fù)信要嚴格依照有關(guān)政策法律要求，文明有禮，署名時間，加蓋公章，并留存底稿。三是落實督查，即督查信訪處理結(jié)果是否真正落實。重大信訪事項應(yīng)進行個案總結(jié)，一般信訪事項可定期進行綜合性總結(jié)。要發(fā)現(xiàn)帶普遍性、傾向性的問題，看出政治經(jīng)濟和社會發(fā)展的趨勢。 信訪工作中產(chǎn)生的文字材料，既有原始材料，如信件、來訪登記表與記錄，電話記錄、電報稿、各種單據(jù)、照片、圖紙等；又有辦理過程中形成的文字材料，如立案報告，轉(zhuǎn)辦與交辦單，調(diào)查記錄，結(jié)案報告等。企業(yè)信訪工作167。167。第二天，那位夫人接到了這樣的一封信：167。167。 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。167。 此案例中，經(jīng)理或者秘書處理這件事應(yīng)考慮以下幾點：167?？紤]到只是一兩個小時的耽擱，花不至于枯萎，還是采取賠款更能使顧客滿意。寫信顯得鄭重其事。167。獎勵投訴、提高效益167。還說，誰知道是不是你自己拿回家去鉤頗的！那位顧客只好怏怏而歸。商場經(jīng)理熱情接待了這位顧客，聲稱受公司委托，當(dāng)著營業(yè)員和其他顧客的面向這位顧客道歉，換了羊毛衫，支付了賠償金。 事后，這位顧客把全部經(jīng)過寫信投給 《 消費報 》，刊登出來了，一時成為佳話。167。一位懷孕 5個月的婦女口服了該廠生產(chǎn)的感冒藥片，三天后，感冒好了，可是聽同事說那種藥對胎兒健康可能不利，于是那位婦女寫信給藥廠表示了自己的擔(dān)心。167。167。做通工作、挽回信譽167。167。 發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。 媒介的注意才上了報的。幾天后，這種品牌的冰箱售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用
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