【正文】 媒介的注意才上了報(bào)的。167。 事后，這位顧客把全部經(jīng)過(guò)寫(xiě)信投給 《 消費(fèi)報(bào) 》，刊登出來(lái)了，一時(shí)成為佳話。167。167。167。重大信訪事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行個(gè)案總結(jié)，一般信訪事項(xiàng)可定期進(jìn)行綜合性總結(jié)。結(jié)案報(bào)告應(yīng)呈報(bào)主管部門(mén)并抄送有關(guān)單位、部門(mén)。 凡是接到上級(jí)交辦信訪事項(xiàng)的單位、部門(mén)，應(yīng)在期限之內(nèi)將信訪事項(xiàng)調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)回告給上級(jí)，而不能推諉或拖延。 （ 2）處理167。 即有些信訪事項(xiàng)屬于第一受理部門(mén)的下級(jí)或基層單位職責(zé)范圍之內(nèi)。167。167。167。 信訪工作的任務(wù)167。 （ 3）向有關(guān)地區(qū)、部門(mén)和單位交辦來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題，并有責(zé)任督促、檢查，直到解決為止。 標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾的原則167。167。 立案、呈批167。167。信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)之日起 15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。審查的要點(diǎn)包括：167。167。這就要求進(jìn)行有概括性的研究。 親愛(ài)的凱慈夫人：167。 大多數(shù)顧客不會(huì)弄虛作假，更何況是與商店已有兩年交易的一位老顧客她所反映的情況不容置疑，無(wú)需調(diào)查，所考慮的應(yīng)是怎么樣補(bǔ)救的問(wèn)題。 上海某公司專(zhuān)營(yíng)男式服裝和羊毛衫，是市十佳企業(yè)之一。 自從實(shí)行這條規(guī)定后的一年中，收到的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴不到銷(xiāo)量的千分之一，而銷(xiāo)售額卻增加了 15%，企業(yè)的知名度和信譽(yù)也提升了。 上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息。課后思考題167。細(xì)心的秘書(shū)167。 5個(gè)月后，孩子出生了，藥廠秘書(shū)和醫(yī)生又上門(mén)來(lái)，為母子做了全身體檢，還帶來(lái)了禮物。 舉報(bào)，請(qǐng)他去原商場(chǎng)找經(jīng)理調(diào)換一件新羊毛衫并賠償原鉤買(mǎi)金額 150元。不光從物質(zhì)上表示，還要從心里上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。167。 信訪文書(shū)要進(jìn)行分類(lèi)整理、立卷歸檔。 督查的著手點(diǎn)，一是時(shí)間督查，即督促信訪事項(xiàng)是否得到及時(shí)的處理；二是質(zhì)量督查，就是督促檢查信訪處理是否保證了質(zhì)量。 假如信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，信訪工作機(jī)構(gòu)不再受理。 催辦，已作為信訪工作的一項(xiàng)制度而得到保證。調(diào)查、處理調(diào)查處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。（ 1）承辦有些信訪事項(xiàng)原來(lái)就屬于本地區(qū)、本級(jí)信訪部門(mén)辦理的層級(jí)、范圍，自然應(yīng)該由原信訪部門(mén)直接受理。 登記內(nèi)容：一是來(lái)信來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、民族、工作單位、職業(yè)、通訊地址、電話號(hào)碼、同信或同訪人、信訪次數(shù)等基本情況。167。167。信訪工作一、信訪工作的含義、任務(wù)、作用167。 （ 1）參政議政作用。 如果來(lái)訪者所談之事屬于受理范圍，應(yīng)請(qǐng)來(lái)訪者先填寫(xiě)登記表，然后進(jìn)行詳談。 （ 2）登記167。承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦經(jīng)批示后的信訪事項(xiàng)，由信訪工作過(guò)人員按具體經(jīng)辦原則進(jìn)行分流，即區(qū)別為承辦、交