【正文】 媒介的注意才上了報的。167。 事后，這位顧客把全部經(jīng)過寫信投給 《 消費報 》，刊登出來了，一時成為佳話。167。167。167。重大信訪事項應(yīng)進(jìn)行個案總結(jié)，一般信訪事項可定期進(jìn)行綜合性總結(jié)。結(jié)案報告應(yīng)呈報主管部門并抄送有關(guān)單位、部門。 凡是接到上級交辦信訪事項的單位、部門，應(yīng)在期限之內(nèi)將信訪事項調(diào)查結(jié)果和處理意見回告給上級，而不能推諉或拖延。 （ 2）處理167。 即有些信訪事項屬于第一受理部門的下級或基層單位職責(zé)范圍之內(nèi)。167。167。167。 信訪工作的任務(wù)167。 （ 3）向有關(guān)地區(qū)、部門和單位交辦來信來訪的問題，并有責(zé)任督促、檢查，直到解決為止。 標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾的原則167。167。 立案、呈批167。167。信訪工作人員收到信訪事項后，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項之日起 15日內(nèi)書面告知信訪人。審查的要點包括：167。167。這就要求進(jìn)行有概括性的研究。 親愛的凱慈夫人：167。 大多數(shù)顧客不會弄虛作假，更何況是與商店已有兩年交易的一位老顧客她所反映的情況不容置疑，無需調(diào)查，所考慮的應(yīng)是怎么樣補(bǔ)救的問題。 上海某公司專營男式服裝和羊毛衫，是市十佳企業(yè)之一。 自從實行這條規(guī)定后的一年中，收到的有關(guān)質(zhì)量問題的投訴不到銷量的千分之一，而銷售額卻增加了 15%，企業(yè)的知名度和信譽也提升了。 上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息。課后思考題167。細(xì)心的秘書167。 5個月后，孩子出生了，藥廠秘書和醫(yī)生又上門來，為母子做了全身體檢，還帶來了禮物。 舉報，請他去原商場找經(jīng)理調(diào)換一件新羊毛衫并賠償原鉤買金額 150元。不光從物質(zhì)上表示，還要從心里上表達(dá)對顧客的尊重。167。 信訪文書要進(jìn)行分類整理、立卷歸檔。 督查的著手點，一是時間督查，即督促信訪事項是否得到及時的處理；二是質(zhì)量督查，就是督促檢查信訪處理是否保證了質(zhì)量。 假如信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，信訪工作機(jī)構(gòu)不再受理。 催辦，已作為信訪工作的一項制度而得到保證。調(diào)查、處理調(diào)查處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。（ 1）承辦有些信訪事項原來就屬于本地區(qū)、本級信訪部門辦理的層級、范圍，自然應(yīng)該由原信訪部門直接受理。 登記內(nèi)容：一是來信來訪者的姓名、性別、年齡、民族、工作單位、職業(yè)、通訊地址、電話號碼、同信或同訪人、信訪次數(shù)等基本情況。167。167。信訪工作一、信訪工作的含義、任務(wù)、作用167。 （ 1）參政議政作用。 如果來訪者所談之事屬于受理范圍，應(yīng)請來訪者先填寫登記表，然后進(jìn)行詳談。 （ 2）登記167。承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦經(jīng)批示后的信訪事項，由信訪工作過人員按具體經(jīng)辦原則進(jìn)行分流，即區(qū)別為承辦、交