秘書的信訪工作ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:41:39 本頁面
【正文】 7。 （ 2）定期研究來信來訪情況和問題 ，及時反映 并提出建議。 （ 4）協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，組織交流經(jīng)驗。167。 （ 4）化解矛盾作用。 屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則167。 雙向規(guī)范的原則三、信訪工作 的程序和方法受理、登記（ 1）受理根據(jù)信訪工作的原則，政府機關(guān)與企事業(yè)單位只受理本地區(qū)、本系統(tǒng)或本單位管轄之內(nèi)的信息事項，新聞單位則不受此限制。167。 不屬于受理范圍的信不可退回，應(yīng)在登記后將信以簡明函件轉(zhuǎn)到對口單位，并回信給寫信人告知。167。167。 登記內(nèi)容：一是來信來訪者的姓名、性別、年齡、民族、工作單位、職業(yè)、通訊地址、電話號碼、同信或同訪人、信訪次數(shù)等基本情況。 三是領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見。 登記往往不是一次就一時能完成的，表格中應(yīng)留些空白，準備信訪者多次來訪并登記。秘書和信訪工作可按規(guī)定自行處理，如進行勸說、調(diào)解、解釋、答復(fù)等等。（ 1）承辦有些信訪事項原來就屬于本地區(qū)、本級信訪部門辦理的層級、范圍，自然應(yīng)該由原信訪部門直接受理。 （ 2）交辦167。 交辦信訪應(yīng)有交辦函，函內(nèi)應(yīng)簡要地寫明該信訪事項的主要內(nèi)容、性質(zhì)及辦理要求，但原件不可一并交出。 轉(zhuǎn)辦，即某些信訪事項不屬于第一受理單位的職責范圍，則應(yīng)負責將這些信訪事項轉(zhuǎn)至對口的單位或部門去辦理。調(diào)查、處理調(diào)查處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。167。 對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證形式加以處理。167。 催辦，已作為信訪工作的一項制度而得到保證。 （ 2）回告167。 （ 1）審查167。167。 假如信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，信訪工作機構(gòu)不再受理。終結(jié)的方式是由經(jīng)辦人寫出結(jié)案報告。 （ 1）復(fù)信167。167。 督查的著手點，一是時間督查，即督促信訪事項是否得到及時的處理；二是質(zhì)量督查，就是督促檢查信訪處理是否保證了質(zhì)量。 信訪工作要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以求不斷改進和提高。尤其是政府機關(guān)的信訪工作，不能停留在僅僅是幫助群眾解決一些實際問題的基礎(chǔ)上。 立卷167。 信訪文書要進行分類整理、立卷歸檔。 企業(yè)信訪工作的內(nèi)容比政府信訪工作單純的多，主要表現(xiàn)為消費者及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項服務(wù)工作的批評、建議等。 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的 20支玫瑰花送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。167。 請讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。 （經(jīng)理簽名）167。 補救的方法：一是可以接到電話后立即派人馬上再送 20支玫瑰，二是賠償貨款。
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