秘書(shū)的信訪工作ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接收我們的歉意和保證。 您真誠(chéng)的霍華德 167。 商店應(yīng)采取改進(jìn)措施。聽(tīng)了鄰居的建議，他抱著試一試的心情把情況寫(xiě)了封信給該公司的總經(jīng)理。167。兩天后，藥廠派了秘書(shū)和一位醫(yī)生上門(mén)，為那位婦女做了認(rèn)真的檢查，并做了記錄，說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)放心。 那位婦女感動(dòng)之余，投書(shū) 《 新民晚報(bào) 》 ，刊登之后，成為效果最佳的活廣告。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名秘書(shū)主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶(hù)主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任： “未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱不可冷藏易燃易爆物品。 企業(yè)信訪工作的四個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā)？。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了167。奇怪的是廠房卻未收到該用戶(hù)的投訴信息或電話(huà)，而是記者紛紛上門(mén)。藥廠秘書(shū)和醫(yī)生又再次上門(mén)為母子檢查身體。 韓國(guó)某大企業(yè)，與上海合資辦了一家制藥廠。167。他去商場(chǎng)找那位營(yíng)業(yè)員要求調(diào)換，營(yíng)業(yè)員不同意，說(shuō)那件羊毛衫是名牌產(chǎn)品，出廠都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。先說(shuō)賠償，再解釋原因，再做保證，最后表示尊重。 補(bǔ)救的方法：一是可以接到電話(huà)后立即派人馬上再送 20支玫瑰，二是賠償貨款。 請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。 企業(yè)信訪工作的內(nèi)容比政府信訪工作單純的多，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作的批評(píng)、建議等。 立卷167。 信訪工作要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求不斷改進(jìn)和提高。167。終結(jié)的方式是由經(jīng)辦人寫(xiě)出結(jié)案報(bào)告。167。 （ 2）回告167。167。167。 轉(zhuǎn)辦，即某些信訪事項(xiàng)不屬于第一受理單位的職責(zé)范圍，則應(yīng)負(fù)責(zé)將這些信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至對(duì)口的單位或部門(mén)去辦理。 （ 2）交辦167。秘書(shū)和信訪工作可按規(guī)定自行處理，如進(jìn)行勸說(shuō)、調(diào)解、解釋、答復(fù)等等。 三是領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見(jiàn)。167。 不屬于受理范圍的信不可退回，應(yīng)在登記后將信以簡(jiǎn)明函件轉(zhuǎn)到對(duì)口單位，并回信給寫(xiě)信人告知。 雙向規(guī)范的原則三、信訪工作 的程序和方法受理、登記（ 1）受理根據(jù)信訪工作的原則，政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位只受理本地區(qū)、本系統(tǒng)或本單位管轄之內(nèi)的信息事項(xiàng)，新聞單位則不受此限制。 （ 4）化解矛盾作用。 （ 4）協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，組織交流經(jīng)驗(yàn)。167。負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪的工作，就是信訪工作。 167。167。 公開(kāi)便民的原則167。167。 信訪人對(duì)已經(jīng)受理或正在辦理的事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事
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