秘書的信訪工作ppt課件(存儲版)
【正文】 昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接收我們的歉意和保證。 您真誠的霍華德 167。 商店應(yīng)采取改進(jìn)措施。聽了鄰居的建議，他抱著試一試的心情把情況寫了封信給該公司的總經(jīng)理。167。兩天后，藥廠派了秘書和一位醫(yī)生上門，為那位婦女做了認(rèn)真的檢查，并做了記錄，說沒問題，請放心。 那位婦女感動之余，投書 《 新民晚報 》 ，刊登之后，成為效果最佳的活廣告。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名秘書主動上門訪問、調(diào)查。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任： “未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱不可冷藏易燃易爆物品。 企業(yè)信訪工作的四個案例對你有什么啟發(fā)？。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了167。奇怪的是廠房卻未收到該用戶的投訴信息或電話，而是記者紛紛上門。藥廠秘書和醫(yī)生又再次上門為母子檢查身體。 韓國某大企業(yè)，與上海合資辦了一家制藥廠。167。他去商場找那位營業(yè)員要求調(diào)換，營業(yè)員不同意，說那件羊毛衫是名牌產(chǎn)品，出廠都經(jīng)過檢驗，質(zhì)量不會有問題。先說賠償，再解釋原因，再做保證，最后表示尊重。 補(bǔ)救的方法：一是可以接到電話后立即派人馬上再送 20支玫瑰，二是賠償貨款。 請讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。 企業(yè)信訪工作的內(nèi)容比政府信訪工作單純的多，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項服務(wù)工作的批評、建議等。 立卷167。 信訪工作要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以求不斷改進(jìn)和提高。167。終結(jié)的方式是由經(jīng)辦人寫出結(jié)案報告。167。 （ 2）回告167。167。167。 轉(zhuǎn)辦，即某些信訪事項不屬于第一受理單位的職責(zé)范圍，則應(yīng)負(fù)責(zé)將這些信訪事項轉(zhuǎn)至對口的單位或部門去辦理。 （ 2）交辦167。秘書和信訪工作可按規(guī)定自行處理，如進(jìn)行勸說、調(diào)解、解釋、答復(fù)等等。 三是領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見。167。 不屬于受理范圍的信不可退回，應(yīng)在登記后將信以簡明函件轉(zhuǎn)到對口單位，并回信給寫信人告知。 雙向規(guī)范的原則三、信訪工作 的程序和方法受理、登記（ 1）受理根據(jù)信訪工作的原則，政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位只受理本地區(qū)、本系統(tǒng)或本單位管轄之內(nèi)的信息事項，新聞單位則不受此限制。 （ 4）化解矛盾作用。 （ 4）協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，組織交流經(jīng)驗。167。負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪的工作，就是信訪工作。 167。167。 公開便民的原則167。167。 信訪人對已經(jīng)受理或正在辦理的事項在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事
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