《秘書(shū)的信訪工作》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-27 12:41 本頁(yè)面
【正文】 人、接待時(shí)間等。167。 登記往往不是一次就一時(shí)能完成的，表格中應(yīng)留些空白，準(zhǔn)備信訪者多次來(lái)訪并登記。167。 立案、呈批167。 有些信訪事項(xiàng)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，性質(zhì)輕微，如親屬、鄰里之間的非原則性糾紛、一般的建議或批評(píng)，詢問(wèn)有關(guān)政策、法規(guī)等。秘書(shū)和信訪工作可按規(guī)定自行處理，如進(jìn)行勸說(shuō)、調(diào)解、解釋、答復(fù)等等。167。 凡重要的信訪件，要核實(shí)后，提出擬辦意見(jiàn)，正式立案，具文上報(bào)給上級(jí)主管批示后再作辦理。承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦經(jīng)批示后的信訪事項(xiàng)，由信訪工作過(guò)人員按具體經(jīng)辦原則進(jìn)行分流，即區(qū)別為承辦、交辦、轉(zhuǎn)辦三種情況。（ 1）承辦有些信訪事項(xiàng)原來(lái)就屬于本地區(qū)、本級(jí)信訪部門辦理的層級(jí)、范圍，自然應(yīng)該由原信訪部門直接受理。承辦部門自己組織人力進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人。如屬重大、緊急的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提出建議報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定。167。 （ 2）交辦167。 即有些信訪事項(xiàng)屬于第一受理部門的下級(jí)或基層單位職責(zé)范圍之內(nèi)。應(yīng)將這些信訪事項(xiàng)交給下屬單位或部門處理。167。 交辦信訪應(yīng)有交辦函，函內(nèi)應(yīng)簡(jiǎn)要地寫明該信訪事項(xiàng)的主要內(nèi)容、性質(zhì)及辦理要求，但原件不可一并交出。交辦還要求下級(jí)將辦理結(jié)果 “回告 ”給原受理單位，由原受理單位審查后，再將受理結(jié)果答復(fù)給信訪人。167。 （ 3）轉(zhuǎn)辦167。 轉(zhuǎn)辦，即某些信訪事項(xiàng)不屬于第一受理單位的職責(zé)范圍，則應(yīng)負(fù)責(zé)將這些信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)至對(duì)口的單位或部門去辦理。轉(zhuǎn)辦也必須具函，并把原信一起專去，這是與交辦的不同點(diǎn)之一。167。 轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)可以要求回告，也可以不要求回告。調(diào)查、處理調(diào)查處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。（ 1）調(diào)查查清事實(shí)是信訪處理的前提，信訪工作人員應(yīng)按照原件提供的線索和上級(jí)批示的意見(jiàn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)查。如實(shí)地觀察、訪問(wèn)當(dāng)事人和知情人，聽(tīng)取陳述，并記錄在案。還可以查閱文獻(xiàn)等。167。 （ 2）處理167。 查清事實(shí)，得出結(jié)論后，信訪承辦者才能根據(jù)黨的方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定去衡量，提出具體的處理意見(jiàn)。167。 對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽(tīng)證形式加以處理。催辦、回告（ 1）催辦處理信訪事項(xiàng)有嚴(yán)格的時(shí)間限制。信訪工作人員收到信訪事項(xiàng)后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)之日起 15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò) 30日，并告知信訪人延期理由。167。 原信訪受理單位對(duì)所有受理的信訪事項(xiàng)，不論是本單位、本部門承辦的，或是交給下屬單位部門辦理的，或是轉(zhuǎn)給有關(guān)單位部門辦理的，都要負(fù)責(zé)到底。這種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)之一，就是催辦。167。 催辦，已作為信訪工作的一項(xiàng)制度而得到保證。167。
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