秘書的信訪工作ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 幾天后，這種品牌的冰箱售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶家中。 發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報。做通工作、挽回信譽(yù)167。167。167。商場經(jīng)理熱情接待了這位顧客，聲稱受公司委托，當(dāng)著營業(yè)員和其他顧客的面向這位顧客道歉，換了羊毛衫，支付了賠償金。獎勵投訴、提高效益167。寫信顯得鄭重其事。 此案例中，經(jīng)理或者秘書處理這件事應(yīng)考慮以下幾點：167。 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。第二天，那位夫人接到了這樣的一封信：167。企業(yè)信訪工作167。要發(fā)現(xiàn)帶普遍性、傾向性的問題，看出政治經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的趨勢。三是落實督查，即督查信訪處理結(jié)果是否真正落實。 新 《 條例 》 規(guī)定：無論行政機(jī)關(guān)作出的信訪處理意見是支持還是不支持信訪人提出的投訴請求，都要給予書面答復(fù)。167。 承辦單位將信訪材料及處理意見回告原受理單位，原受理單位應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審查。167。催辦、回告（ 1）催辦處理信訪事項有嚴(yán)格的時間限制。（ 1）調(diào)查查清事實是信訪處理的前提，信訪工作人員應(yīng)按照原件提供的線索和上級批示的意見，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)查。交辦還要求下級將辦理結(jié)果 “回告 ”給原受理單位，由原受理單位審查后，再將受理結(jié)果答復(fù)給信訪人。承辦部門自己組織人力進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人。167。167。 對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項。 對于來信，要小心拆封，仔細(xì)閱讀，必要時將信封、信箋、附件等以左上角為準(zhǔn)對齊裝訂。 依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則167。 （ 2）監(jiān)督控制作用167。167。 信訪工作的含義167。 （ 1）受理本地區(qū)、本系統(tǒng)、和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的來信來訪問題 。 信訪工作的作用167。 （ 5）公關(guān)形象作用。167。 根據(jù)新 《 條例 》 規(guī)定，以下四種情形的信訪事項，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)及其他行政機(jī)關(guān)不予受理：167。167。 四是處理結(jié)果、答復(fù)情況、接待人、接待時間等。 凡重要的信訪件，要核實后，提出擬辦意見，正式立案，具文上報給上級主管批示后再作辦理。應(yīng)將這些信訪事項交給下屬單位或部門處理。167。 查清事實，得出結(jié)論后，信訪承辦者才能根據(jù)黨的方針政策和國家的法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定去衡量，提出具體的處理意見。這種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)之一，就是催辦。167。信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核，行政機(jī)關(guān)應(yīng)在 30日內(nèi)提出復(fù)核意見。167。167。167。這些材料總稱為信訪文書。 下面結(jié)合案例介紹一下如何企業(yè)信訪工作。 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之
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