秘書的溝通與協(xié)調(diào)ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:43:01 本頁面
【正文】 溝通概述 四、溝通的基本方法與技巧 1．提高表達的能力。 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié) 溝通概述 二、有效溝通的原則 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)有效溝通的原則 可依賴性原則 一致性原則 針對性原則 明確性原則 持續(xù)性 原則 渠道恰當性原則 溝通者要給人以可信賴的感覺 與組織的發(fā)展目標相一致 考慮溝通對接受者的意義 溝通要以李單明確的語言 持續(xù)溝通有利于目標的實現(xiàn) 恰當與綜合運用溝通渠道 第一節(jié) 溝通概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)電子教案模版配色（ 2） 三、影響溝通的障礙因素 微型案例 請示與分歧 內(nèi)容（略，見教材第 40頁） 問題： 1．三位副經(jīng)理的隔閡是怎樣形成的？ 2．秘書在遇到此類情況時，正確的做法應該怎樣？ 第一節(jié) 溝通概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)電子教案模版配色（ 2） 三、影響溝通的障礙因素 微型案例分析 “ 請示與分歧”分析 。 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念和種類 （二）溝通的種類 1．按溝通方式分類 ，溝通可分為口頭溝通與書面溝通。 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念和種類 （一）溝通的概念 。 是一種信息傳遞和交流的過程。 2．按組織內(nèi)部信息溝通的方向分類， 溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。他應在會后只向受總經(jīng)理委托在家主持工作的劉副總經(jīng)理請示，如有分歧由劉副總經(jīng)理去協(xié)調(diào)，形成一致意見，再遵照辦理即可。即提高“說”和“寫”的能力。發(fā)送者可以通過直接或間接的發(fā)問，來確認接受者是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式。協(xié)調(diào)，從字面上來說，就是同心協(xié)力、配合適當?shù)囊馑肌?卡爾林明確指出：“ 協(xié)調(diào)的功能在于使一個組織中的所有單位的活動同步化、和諧化，以便達到共同的最終目標。 7． 其他。 2．服從全局的原則 3．調(diào)查研究的原則 4．逐級負責的原則 5．協(xié)商處理的原則 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 1．事務協(xié)調(diào)。 3．關系協(xié)調(diào)。是指組織與其上級領導者和領導部門的關系協(xié)調(diào)。是指本部門與平級的相關部門的協(xié)調(diào)，或本單位與其他平級單位的協(xié)調(diào)。 （ 6）秘書與領導關系的協(xié)調(diào)。 3．對群眾中存在的一些一時難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請示領導，創(chuàng)造條件逐步解決。 6．在協(xié)調(diào)群眾關系時，不能以勢壓人，要以理服人。 3．不參與領導成員之間的個人矛盾。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 小提醒 秘書協(xié)調(diào)與領導之間關系的注意事項 1．秘書要服從領導，領會領導意圖，完成領導交辦的工作。 5．善于總結領導的活動規(guī)律，工作上與領導步調(diào)一致，為領導提供高效率的服務。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 找準問題 擬定方案 反復磋商 督促落實 檢查反饋 一、協(xié)調(diào)工作的步驟 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)工作的方法 1．個別協(xié)調(diào)。 適用因隔閡、誤解產(chǎn)生的矛盾，有利于團結的話多講，不利于團結的話少講或不講。根據(jù)組織的整體計劃，進行協(xié)調(diào)。較重大、長遠的協(xié)調(diào)，其結果可用正式文件形式 (如會議紀要、情況通報、協(xié)議書等 )下達，要求各方遵照執(zhí)
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