秘書的信訪工作ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 12:41本頁面
【正文】 查和督辦167。三是落實(shí)督查，即督查信訪處理結(jié)果是否真正落實(shí)。 總結(jié)、綜合研究167。重大信訪事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行個(gè)案總結(jié)，一般信訪事項(xiàng)可定期進(jìn)行綜合性總結(jié)。 在總結(jié)的基礎(chǔ)上，更重要的是進(jìn)行綜合研究。要發(fā)現(xiàn)帶普遍性、傾向性的問題，看出政治經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的趨勢。167。 信訪工作中產(chǎn)生的文字材料，既有原始材料，如信件、來訪登記表與記錄，電話記錄、電報(bào)稿、各種單據(jù)、照片、圖紙等；又有辦理過程中形成的文字材料，如立案報(bào)告，轉(zhuǎn)辦與交辦單，調(diào)查記錄，結(jié)案報(bào)告等。167。企業(yè)信訪工作167。167。167。充分信任、及時(shí)處理167。第二天，那位夫人接到了這樣的一封信：167。 感謝您告訴我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。167。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。 在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。167。167。佩雷斯167。 此案例中，經(jīng)理或者秘書處理這件事應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：167。167?？紤]到只是一兩個(gè)小時(shí)的耽擱，花不至于枯萎，還是采取賠款更能使顧客滿意。 道歉。寫信顯得鄭重其事。 信的寫法。167。167。獎勵投訴、提高效益167。一位顧客在商場花了 150元買兩顆該公司生產(chǎn)的羊毛衫，回家發(fā)現(xiàn)腋下有個(gè)小洞。還說，誰知道是不是你自己拿回家去鉤頗的！那位顧客只好怏怏而歸。三天后，他收到該公司總經(jīng)理親筆簽名的回信，感謝他對公司產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與167。商場經(jīng)理熱情接待了這位顧客，聲稱受公司委托，當(dāng)著營業(yè)員和其他顧客的面向這位顧客道歉，換了羊毛衫，支付了賠償金?？墒沁@批羊毛衫進(jìn)商場已經(jīng)兩年了，可能是商場保管不善，出了蛀洞；也可能是放進(jìn)貨柜時(shí)不小心鉤了一下，希望這位顧客不要誤解。 事后，這位顧客把全部經(jīng)過寫信投給 《 消費(fèi)報(bào) 》，刊登出來了，一時(shí)成為佳話。 這家公司非常重視信譽(yù)，處理這類問題有定規(guī)：凡是顧客投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題一律調(diào)換并按原金額全部賠償。167。跟蹤調(diào)查、負(fù)責(zé)到底167。一位懷孕 5個(gè)月的婦女口服了該廠生產(chǎn)的感冒藥片，三天后，感冒好了，可是聽同事說那種藥對胎兒健康可能不利，于是那位婦女寫信給藥廠表示了自己的擔(dān)心。167。167。 又過了一年，孩子周歲了。167。167。做通工作、挽回信譽(yù)167。幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。167。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。 發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報(bào)。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。 媒介的注意才上了報(bào)的。 ”此話引發(fā)了記者們的哄堂大笑。幾天后，這種品牌的冰箱售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶家中。 信訪處理的程序和方法是怎樣的？
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