【正文】 州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。后來老板發(fā)現(xiàn)這名店長批了一個(gè)1萬零5元的費(fèi)用。這給我們一個(gè)很大的啟示：一個(gè)人要想當(dāng)皇帝，就要先學(xué)會如何批奏折；要安排一個(gè)副經(jīng)理接班一個(gè)經(jīng)理，就要讓他先學(xué)會如何批公文。這個(gè)主意最初其實(shí)是從歷史上武則天的做法得到啟示的，有一天唐高宗李治頭痛，武則天讓唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折?？梢栽诠緮M定一個(gè)公文欄練習(xí)制度，秘書會把重要公文上交兩份：一份給總經(jīng)理，另一份給副總。公文欄練習(xí)一般批公文都是一層一層地批上去，副經(jīng)理批給經(jīng)理，經(jīng)理批給副總，副總批給總經(jīng)理。這有兩個(gè)作用： ①提醒那個(gè)在位的人注意，他如果不盡職盡責(zé)地工作，這個(gè)見習(xí)官就可以上去替代他； ②安穩(wěn)這個(gè)見習(xí)官，既然是見習(xí)官就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會馬上升上去。海軍中有個(gè)見習(xí)官制度，在打仗時(shí)，如果艦長犧牲了，見習(xí)官馬上就能勝任其職地頂上去。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。討論會上大家非常積極。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對于聚會的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺得應(yīng)該討論一下。羅先生表揚(yáng)蘇小姐對自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了第一個(gè)她主持會議的協(xié)議。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個(gè)會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說服小吳接受他的想法。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。知識點(diǎn)：l 如何處理申訴l 歧視、騷擾和欺凌的問題l 申訴程序及要點(diǎn)l 防止和解決員工的申訴第七單元：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例一 輪流主持會議羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。小吳表示她已經(jīng)無法忍受，請求公司介入這個(gè)事情。她于是有意識地盡量躲開他，不給她接近的機(jī)會。她認(rèn)為這簡直無法忍受。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。沒有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘Γ谕旅媲氨憩F(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。剛開始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現(xiàn)出來非同一般的熱情。小吳清清嗓子，開始了她的敘述。小吳來到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶。知識點(diǎn)：l 公司的規(guī)章制度l 不滿和抱怨的產(chǎn)生l 員工意見的處理程序l 問題及解決方法案例三王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。（4） 長病假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)?；竟べY包括職級工資和津貼。長病假人員（1） 長病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。（6） 待崗人員無正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對其作辭退或自動離職處理。（4） 待崗人員在待崗期間享受在職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級、晉職、升資。（2） 待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。內(nèi)部待崗人員（1） 待崗人員指暫無明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。（2） 轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位，從報(bào)到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動報(bào)酬。在此之后，攤主再將漲上來的價(jià)讓出去，就會很容易地促成交易?！鄙宰鐾ｎD，又說，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時(shí)，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。無論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了主動權(quán)，只能接受他的控制。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。正是那個(gè)最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對方的最大利益的需要。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。沒有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。兩個(gè)人吵來吵去，最終達(dá)成了一致意見，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。知識點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備l 如何做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中遇到的問題l 障礙的排除l 如何使團(tuán)隊(duì)簡報(bào)更有效第五單元：工作談判 案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。劉總邀請一些人發(fā)表觀點(diǎn)，大家推來推去，會場中亂遭遭的，沒有什么人提出真正有價(jià)值的觀點(diǎn)。他覺得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問題。會議開始后，劉總首先對他所演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會議的目的和時(shí)間安排。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會議召開之前仔細(xì)地對將要參加會議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙⒓訒h的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開會議的過程中就可以能夠更加具有針對性。這就需要告訴參加會議的人員最近公司產(chǎn)品銷售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開拓市場的問題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會議中相關(guān)的資料了。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。獲得群眾支持是相對比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。這使得他非常忙碌。他還需要思考的問題是是否需要邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會議？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？知識點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的l 影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素l 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中的準(zhǔn)備工作案例二車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。這個(gè)會議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人、各班組長以及有條件參加的車間工人。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對他來說是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會?！薄拔铱梢岳斫馑麄?，我也可以改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。我沒在意，但這個(gè)律師卻抓住不放，問我是否不知道。我讓他覺得緊張，他也對我失去信心。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己誠實(shí)，信任別人并解釋自己的分析過程，但卻遇上了麻煩?！薄拔抑揽蛻粝胍裁?，他們想要最好的結(jié)果。但我明顯感覺得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我們在一起工作，我不應(yīng)該隱瞞自己的看法。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭吵起來。我猜想在我剛開始工作時(shí)，他對自己的地位覺得擔(dān)心。這使我后來所能干的事大大減少。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說‘你應(yīng)該對這幾件事多下功夫’，并否決了我的意見。呂艷覺得自己被愚弄了。到開會那一天，這位合伙人病了，但會議開得很好，吳剛也批準(zhǔn)了會議結(jié)果。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛?！?呂艷曾和另一個(gè)部門的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁的備忘錄給他。但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確，很難相處。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。 　　公司員工的缺勤率低于３％，流動率低于１２％，在同行業(yè)最低。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。 　同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。員工協(xié)調(diào)會議的開會時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。 　　在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。