【正文】 216。216。 產(chǎn)品保修服務(wù)中聯(lián)公司可為客戶提供快速、可靠的備件服務(wù)，從而保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以最短的時間恢復(fù)正常。 《技術(shù)支持報告》每半年提交一次，內(nèi)容包括本次服務(wù)周期內(nèi)所有服務(wù)工作的總結(jié)。216。216。l 知識資源216。216。(4) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源管理l 人員資源216。216。l 可靠性改進216。216。(3) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠性管理l 系統(tǒng)可靠性216。216。l 設(shè)備支持216。216。(2) 業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)支持管理l 在線支持216。216。216。l 設(shè)備信息216。216。216。網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng)可以通過軟件實現(xiàn)以下四個網(wǎng)絡(luò)管理主要內(nèi)容：(1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理數(shù)據(jù)l 網(wǎng)絡(luò)管理216。提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員提前做出補救措施。 網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng)為了更好地為用戶提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持服務(wù)，中聯(lián)公司在Cisco公司NATkit軟件基礎(chǔ)之上，通過客戶化，開發(fā)出一套網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng)，可以定時（如夜間）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行掃描，幫助客戶網(wǎng)管中心對過去24小時之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)更改進行統(tǒng)計和監(jiān)控。 高級檢查項目巡檢項目巡檢內(nèi)容結(jié)果速率時間 丟包率備注廣域網(wǎng)連通性檢查總公司路由器與任一分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ping是[ ]否[ ]廣域網(wǎng)通信質(zhì)量測試FTP一2M文件成功[ ]失敗[ ]廣域網(wǎng)過載性能測試多分支機構(gòu)同時FTP上傳文件成功[ ]失敗[ ]線路備份測試模擬主線路失效，測試備份線路是否正常成功[ ]失敗[ ]廣域網(wǎng)總體性能分析可用性是否認(rèn)可是[ ]否[ ]響將時間是否認(rèn)可是[ ]否[ ]傳輸速率是否認(rèn)可是[ ]否[ ]精度是否認(rèn)可是[ ]否[ ]2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作環(huán)境UPS電源地線空調(diào)散熱物理安全性維護人員表備注3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀狀態(tài)燈電源VIP模塊廣域網(wǎng)端口局域網(wǎng)端口語音備注4網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢查測試內(nèi)容結(jié)果備注路由器CPU利用率交換機CPU利用率路有器內(nèi)存使用狀況交換機內(nèi)存使用狀況網(wǎng)絡(luò)配置是否變化是[ ]否[ ]5網(wǎng)管功能測試內(nèi)容結(jié)果備注啟動網(wǎng)管機和網(wǎng)管軟件，使用“Auto discovery”功能自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1 網(wǎng)絡(luò)運行216。目前，巡檢內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀況、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、網(wǎng)管功能、網(wǎng)絡(luò)安全的方面。 巡檢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、保養(yǎng)通過巡檢的方式進行。為了加強中聯(lián)公司對用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護能力，在專門成立客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還開發(fā)了故障跟蹤系統(tǒng)軟件，用于保證對客戶的及時響應(yīng)及提高服務(wù)質(zhì)量。具體的渠道包括：l 熱線電話：n 01062270888技術(shù)服務(wù)（北京）n 8008100394n 02164271948技術(shù)服務(wù)（上海）n 02882981346技術(shù)服務(wù)（成都）n 02785844796技術(shù)服務(wù)（武漢）n 04315199188技術(shù)服務(wù)（長春）n 02087322070技術(shù)服務(wù)（廣州）n 13901194662（AS/400）n 13901194663（RS/6000）n 13901194664（網(wǎng)絡(luò)）n 13911356561（系統(tǒng)軟件）n 13601035682（軟件）l 傳真：n 01062270666（北京）n 02164271950（上海）n 02886785936（成都）n 02785844795（武漢）n 04315178846（長春）n 02087322082（廣州）l Email：tsd 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)工程實施服務(wù)工程實施服務(wù)是指中聯(lián)公司客戶服務(wù)中心的工程技術(shù)人員現(xiàn)場進行網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試工作， 具體工作內(nèi)容參見上一章。 備件中心為了向用戶提供最快捷的服務(wù)，中聯(lián)集團在全國建立了備件庫保障服務(wù)體系。 客戶服務(wù)中心中聯(lián)集團的客戶服務(wù)中心，以北京為總中心，分為東、西、南、北、中五大區(qū)，分別在上海、長春、廣州、成都、武漢設(shè)立客戶服務(wù)中心，此外，在每個區(qū)內(nèi)還設(shè)立了若干技術(shù)服務(wù)站，包括：杭州、大連、長沙、深圳、?？?、桂林、重慶、貴陽、烏魯木齊、昆明；服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)本地客戶的一線服務(wù)，包括售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、工程實施服務(wù)、維護保修服務(wù)等；我們的技術(shù)服務(wù)分兩個層次，一線工程支持和二線工程支持。 Bea Weblogic培訓(xùn)等中聯(lián)集團的技術(shù)培訓(xùn)與廠商的培訓(xùn)最大的區(qū)別在于更注重與實踐相結(jié)合，使用戶通過培訓(xùn)可以在理論和實踐技能等方面得到更好的提高。 IBM DB2培訓(xùn)216。 IBM RS/6000 AIX培訓(xùn)216。 Cisco網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)216。 高性能存儲系統(tǒng)n FC陣列系統(tǒng)演示n SAN環(huán)境演示n NAS環(huán)境演示n 磁帶庫系統(tǒng)演示216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)n IP Routingn VOIPn ATMn Framerelayn DLSWn APPNn Dialn Switched Lann Layer 3 Switchingn VPNn VLANn DNSn FTPn TFTP216。 網(wǎng)絡(luò)分析軟件等實驗室功能：216。 防病毒軟件216。 PC 服務(wù)器216。 Sun 服務(wù)器216。 IBM RS/6000 工作站/服務(wù)器216。 Cisco設(shè)備216。為了更好地向客戶演示、闡述我們的整體方案，而且提供客戶模擬環(huán)境，公司已經(jīng)投資建成了設(shè)備齊全的實驗室，為及時解決客戶故障提供可靠保證；同時這些設(shè)備可以為客戶員工提供培訓(xùn)環(huán)境，以提高其技術(shù)人員的技術(shù)水平，從而保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)良好運行。 實現(xiàn)面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計216。 采用面向交易的處理216。 先進的Client/Server、Browser/Server結(jié)構(gòu)216。這使中聯(lián)集團在軟件應(yīng)用開發(fā)中，步入一個成熟期，企業(yè)軟件達到了一定的成熟度。正對這些新技術(shù)的出現(xiàn)，中聯(lián)集團推出了基于Internet/Intranet電子商務(wù)（E－B）、商業(yè)智能（BI）和Browser/Web Server/DB Server的軟件架構(gòu)的整體解決方案。從Client/Server計算方式向Internet結(jié)構(gòu)下的集成計算方式過渡與融合，出現(xiàn)了一系列影響數(shù)據(jù)庫技術(shù)走向的新技術(shù)，歸納起來有三項：Internet/Web、Java以及組件分布技術(shù)。在其他領(lǐng)域，中聯(lián)集團也有上佳的杰作，為了適應(yīng)軟件行業(yè)的發(fā)展策略，中聯(lián)集團借助自己行業(yè)和人力資源的優(yōu)勢，大力向電力、電信、地稅、社保、郵政和國家政府機關(guān)進軍，業(yè)已取得了可喜的戰(zhàn)績，已成功地開發(fā)了電力信息管理軟件、郵政儲蓄綠卡軟件、地稅信息管理軟件、政府辦公自動化軟件、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等。中聯(lián)集團抓住機遇、進入銀行的電子化進程，以優(yōu)秀的中聯(lián)集團金融系統(tǒng)在銀行立足，成為業(yè)界知名的企業(yè)。 軟件開發(fā)技術(shù)實力中聯(lián)集團應(yīng)用軟件以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，以IT行業(yè)的目標(biāo)為指南，一面向用戶應(yīng)用的解決方案為先導(dǎo)，以用戶的成功就是我們的成功為宗旨，全力向國內(nèi)應(yīng)用軟件領(lǐng)域進軍。目前，中聯(lián)集團代理的軟件產(chǎn)品包括IBM、BEA、Oracle、BO等。 軟件產(chǎn)品技術(shù)實力中聯(lián)集團在成功代理IBM硬件的基礎(chǔ)上，開拓IBM商業(yè)軟件服務(wù)，在取得了IBM商業(yè)軟件產(chǎn)品的代理權(quán)后，于一九九七年九月成立了中國首家IBM軟件中心，使中聯(lián)集團成為IBM軟件亞太區(qū)首家戰(zhàn)略聯(lián)盟公司。中聯(lián)集團在北京的客戶服務(wù)中心設(shè)有3臺AS/400小型機專用于實驗、開發(fā)和培訓(xùn)使用，為工程師技術(shù)水平的提高和用戶環(huán)境的模擬提供了有效的保障，同時可以方便為客戶舉辦AS/400關(guān)于系統(tǒng)方面的講座，并進行實際操作。中聯(lián)集團除了可以提供常規(guī)的RS/6000技術(shù)服務(wù)外，還可以提供如下的專業(yè)服務(wù)：HACMP專業(yè)服務(wù)：中聯(lián)集團是國內(nèi)最早提供HACMP專業(yè)服務(wù)的代理商，已經(jīng)為眾多的客戶提供了專業(yè)服務(wù)，其中包括了基本的HA子系統(tǒng)以及為并行數(shù)據(jù)庫提供服務(wù)的更高級的HA子系統(tǒng)，中聯(lián)集團提供的HACMP專業(yè)服務(wù)完全從用戶的角度出發(fā)，可以為用戶的定制應(yīng)用提供全面的幫助Tivoli專業(yè)服務(wù)：中聯(lián)集團成功地在長虹集團、河北省財政廳以及人民銀行支付系統(tǒng)等項目中為用戶提供了Tivoli專業(yè)服務(wù)MA專業(yè)服務(wù)：中聯(lián)集團近年來大力擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，強調(diào)服務(wù)至上，因此在MA專業(yè)服務(wù)上也取得了很好的成績，中聯(lián)集團已簽約的RS/6000MA 專業(yè)服務(wù)的客戶包括：郵政綜合網(wǎng)二、三級局、嘉興農(nóng)聯(lián)社、烏魯木齊商業(yè)銀行、山東省體育彩票、河北省福利彩票、崇光百貨等而在IBM另一個重要的小型機平臺AS/400方面，中聯(lián)集團的成績更是驕人的。中聯(lián)集團是IBM小型機在亞太地區(qū)（除日本外）最大的代理商，其中在IBM RS/6000小型機平臺上，中聯(lián)集團現(xiàn)有多位高級工程師通過了IBM全球認(rèn)證的AIX PROFESSIONAL和AIX ADVANCED ADMINSTRATOR，并且是IBM所有代理商中唯一通過IBM SP全球認(rèn)證考試高級工程師的公司。 3COM216。 博達216。 華為216。 Cisco216。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護與保修216。 VoIP網(wǎng)絡(luò)216。 SNA/IP集成（中聯(lián)集團在此方面具有豐富的經(jīng)驗，包括DLSW+/APPN/SNASW等方式均有成功案例）216。 大型金融骨干網(wǎng)的建設(shè)與改造216。 大型網(wǎng)絡(luò)（包括二層/三層）的設(shè)計、規(guī)劃與實施216。 CCNP (Cisco Certified Network Professional) 18人216。綜合來看，中聯(lián)集團的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和服務(wù)技術(shù)實力體現(xiàn)在： 專業(yè)技術(shù)人員目前，中聯(lián)集團國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)工程師超過50名，擁有專業(yè)認(rèn)證，其中Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的中高級認(rèn)證情況如下：216。 應(yīng)用軟件開發(fā)216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成216。最重要的原因就是中聯(lián)集團擁有最精湛的技術(shù)和最豐富的工程經(jīng)驗。 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)216。 以最快的速度趕到現(xiàn)場216。 由技術(shù)實力強、經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門216。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，中聯(lián)公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議，設(shè)備入網(wǎng)