【正文】 .. . . ..正本上海石油交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目集成實(shí)施與服務(wù)方案 中聯(lián)云達(dá)系統(tǒng)集成（上海）有限公司2004年1月目錄第一章 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施方案 4 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施承諾 4 總體承諾 4 具體承諾 4 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃表 5 工程實(shí)施特別說(shuō)明 6 安裝和調(diào)試特別說(shuō)明 6 驗(yàn)收特別說(shuō)明 7第二章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 8 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 8 中聯(lián)公司技術(shù)力量 8 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力 8 專業(yè)技術(shù)人員 8 豐富的工程經(jīng)驗(yàn) 9 主機(jī)及存儲(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力 9 軟件產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力 10 軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力 10 一流的實(shí)驗(yàn)環(huán)境 11 完善的服務(wù)體系 12 客戶服務(wù)中心 13 備件中心 14 服務(wù)流程 14 多樣化的服務(wù)渠道 15 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 16 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施服務(wù) 16 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng) 16 巡檢 16 網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng) 19 《技術(shù)支持報(bào)告》 20 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 20 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù) 20 產(chǎn)品保修服務(wù) 21 故障處理的響應(yīng)措施 21 Case跟蹤系統(tǒng)簡(jiǎn)介 23 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顧問(wèn)咨詢服務(wù) 23 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)服務(wù) 23 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)及優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù) 24 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) 24 網(wǎng)絡(luò)地址空間規(guī)劃與優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù) 25 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù) 25 特別服務(wù)內(nèi)容 26 售后服務(wù)期 26第三章 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 27 技術(shù)培訓(xùn)分類 27 培訓(xùn)日程安排 27 課程簡(jiǎn)介 27第四章 系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 31 設(shè)備初驗(yàn) 31 設(shè)備軟硬件驗(yàn)收 31 路由器 31 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 32 系統(tǒng)驗(yàn)收 33 路由表及路由收斂測(cè)試 33 網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力測(cè)試 33 故障自動(dòng)切換測(cè)試 34 故障恢復(fù)后復(fù)原測(cè)試 34學(xué)習(xí)好幫手第一章 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施方案 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施承諾 總體承諾1) 中聯(lián)公司在工程實(shí)施過(guò)程中應(yīng)服從上海石油交易市場(chǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，上海石油交易市場(chǎng)有權(quán)裁決中聯(lián)公司的責(zé)任范圍，中聯(lián)公司必須執(zhí)行，在上海石油交易市場(chǎng)限定的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。如果中聯(lián)公司不能按時(shí)解決問(wèn)題，上海石油交易市場(chǎng)有權(quán)退貨、索賠或拒付款項(xiàng)。2) 中聯(lián)公司將與上海石油交易市場(chǎng)共同完成核心與骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的有關(guān)工作。中聯(lián)公司將根據(jù)自己的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合上海石油交易市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)一步細(xì)化和完善工作任務(wù)書(shū)，作為工程實(shí)施的指導(dǎo)性文件。3) 中聯(lián)公司將組成專業(yè)的工程實(shí)施和服務(wù)隊(duì)伍，成立專門項(xiàng)目組完成上海石油交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工作，并將安排有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員參加項(xiàng)目組。4) 中聯(lián)公司將根據(jù)上海石油交易市場(chǎng)工作需求、進(jìn)度要求、實(shí)際情況制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)工程目標(biāo)、工作任務(wù)、階段性工作、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量控制等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，以確保工程實(shí)施按時(shí)保質(zhì)的完成。5) 中聯(lián)公司將保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按時(shí)到貨。6) 中聯(lián)公司將按照上海石油交易市場(chǎng)的要求完成工程的全部實(shí)施工作。7) 中聯(lián)公司將負(fù)責(zé)配合上海石油交易市場(chǎng)制定相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并完成工程實(shí)施等驗(yàn)收工作。8) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如果是由中聯(lián)公司提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，將全部由中聯(lián)公司負(fù)責(zé)解決，如果由中聯(lián)公司提供的軟件需要升級(jí)或更換，中聯(lián)公司將免費(fèi)為上海石油交易市場(chǎng)服務(wù)。9) 中聯(lián)公司將負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中及今后運(yùn)行期間相關(guān)技術(shù)文檔的編寫(xiě)工作。 具體承諾1) 中聯(lián)公司將直接參與配合上海石油交易市場(chǎng)完成骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)施工藝的制定工作，以及詳細(xì)的模擬環(huán)境測(cè)試和實(shí)際環(huán)境測(cè)試工作。2) 中聯(lián)公司將協(xié)助上海石油交易市場(chǎng)完成前期的實(shí)施準(zhǔn)備工作，包括廣域網(wǎng)通訊線路的申請(qǐng)、安裝、調(diào)試和測(cè)試工作；提交有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境要求的文檔，協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備；檢查上海石油交易市場(chǎng)中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備情況和通訊線路準(zhǔn)備情況。3) 中聯(lián)公司將對(duì)上海石油交易市場(chǎng)參與實(shí)施工作的工程師進(jìn)行工程實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)。4) 中聯(lián)公司將保證建成后的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠連通并具有可操作性、所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相將平臺(tái)上正常運(yùn)行；將保證新建網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，保證原有各應(yīng)用系統(tǒng)能順利切換并正常運(yùn)行；保證網(wǎng)絡(luò)能滿足數(shù)據(jù)集中模式下的網(wǎng)絡(luò)需求，滿足核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)需求。5) 中聯(lián)公司保證所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在上海石油交易市場(chǎng)所指定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到上海石油交易中心所要求的功能和性能。6) 中聯(lián)公司保證所有軟件產(chǎn)品，在上海石油交易市場(chǎng)指定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到上海石油交易市場(chǎng)所要的功能和性能。7) 設(shè)備及軟件驗(yàn)收要求：中聯(lián)公司將與上海石油交易市場(chǎng)對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨機(jī)介質(zhì)等) 共同進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試，合格后簽署驗(yàn)貨報(bào)告。上海石油交易市場(chǎng)與中聯(lián)公司在設(shè)備及軟件到貨后共同配合進(jìn)行開(kāi)箱檢查，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，由中聯(lián)公司負(fù)責(zé)解決。設(shè)備及軟件測(cè)試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合標(biāo)書(shū)和合同時(shí)，上海石油交易市場(chǎng)有拒收的權(quán)利。如驗(yàn)收中出現(xiàn)不符合標(biāo)書(shū)和合同要求的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，上海石油交易市場(chǎng)保留索賠權(quán)利。8) 項(xiàng)目結(jié)束后，上海石油交易市場(chǎng)和中聯(lián)公司共同組成驗(yàn)收小組，根據(jù)驗(yàn)收方案，進(jìn)行驗(yàn)收，共同完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。中聯(lián)公司將在驗(yàn)收時(shí)提供相關(guān)調(diào)試所需設(shè)備及電纜。9) 安裝調(diào)試時(shí)間：上海石油交易市場(chǎng)骨干網(wǎng)絡(luò)的安裝調(diào)試和切換工作將在2004年5月份完成，基本標(biāo)準(zhǔn)為：按實(shí)施方案完成軟、硬件設(shè)備的到貨、分發(fā)、集成及線路的安裝、調(diào)試，并完成現(xiàn)有系統(tǒng)的切換工作。中聯(lián)公司依照驗(yàn)收方案進(jìn)行工程實(shí)施初驗(yàn)，向上海石油交易市場(chǎng)提交初驗(yàn)報(bào)告，并經(jīng)上海石油交易市場(chǎng)認(rèn)可；不含由雙方最終驗(yàn)收的時(shí)間。10) 中聯(lián)公司承諾下列交貨時(shí)間和到貨目的地的要求：216。 交貨時(shí)間要求：所列設(shè)備及軟件必須在雙方簽訂合同后兩個(gè)月內(nèi)全部到達(dá)到貨地點(diǎn)。216。 到貨地點(diǎn)要求：到貨地點(diǎn)為上海石油交易市場(chǎng)的指定地點(diǎn)11) 中聯(lián)公司還將配合上海石油交易市場(chǎng)完成與交易清算系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的其他網(wǎng)絡(luò)工作。 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃表網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施的具體計(jì)劃如下表：上海石油交易市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目工程實(shí)施計(jì)劃具體工作工期負(fù)責(zé)人設(shè)備采購(gòu)與發(fā)貨合同簽訂后開(kāi)始，2個(gè)月內(nèi)設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)中聯(lián)公司工程實(shí)施準(zhǔn)備：216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)劃，包括IP地址、路由協(xié)議、主要配置參數(shù)等216。 完成技術(shù)文檔的編撰20天中聯(lián)公司培訓(xùn)準(zhǔn)備：216。 準(zhǔn)備教材216。 編寫(xiě)講義5天中聯(lián)公司施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：216。 機(jī)房環(huán)境216。 電力供將216。 空調(diào)216。 通訊將在工程實(shí)施開(kāi)始前結(jié)束上海石油交易市場(chǎng)中聯(lián)公司廣域網(wǎng)通訊線路申請(qǐng)將在工程實(shí)施開(kāi)始前結(jié)束上海石油交易市場(chǎng)中聯(lián)公司用戶初級(jí)培訓(xùn)3天中聯(lián)公司設(shè)備驗(yàn)收（填寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）2天上海石油交易市場(chǎng)中聯(lián)公司實(shí)施前測(cè)試和試點(diǎn)2天中聯(lián)公司上海石油交易市場(chǎng)局域網(wǎng)建設(shè)5天中聯(lián)公司上海石油交易市場(chǎng)廣域網(wǎng)建設(shè)5天中聯(lián)公司上海石油交易市場(chǎng)1試運(yùn)行試運(yùn)行并調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)性能7天中聯(lián)公司上海石油交易市場(chǎng)1文檔交接、簽署《第一階段工作竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》2天中聯(lián)公司上海石油交易市場(chǎng)注：上述工程實(shí)施計(jì)劃表均為估算值，實(shí)際計(jì)劃需要和上海石油交易市場(chǎng)詳細(xì)協(xié)商確定 工程實(shí)施特別說(shuō)明 安裝和調(diào)試特別說(shuō)明1) 設(shè)備安裝由中聯(lián)公司負(fù)責(zé)，系統(tǒng)內(nèi)所有電纜及接頭均由中聯(lián)公司提供，其工程界面為：216。 216。通信部分：中聯(lián)公司負(fù)責(zé)安裝至DDF/ODF內(nèi)側(cè)的射頻電纜及接頭；216。 216。電源部分：中聯(lián)公司負(fù)責(zé)設(shè)備電源模塊的電力線引接；216。 216。安裝的線纜布放應(yīng)走相應(yīng)的槽道，捆綁整齊并按照上海石油交易市場(chǎng)的要求用統(tǒng)一的標(biāo)簽標(biāo)記；2) 中聯(lián)公司負(fù)責(zé)對(duì)施工地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)上海石油交易市場(chǎng)人員掌握和使用這些技術(shù)資料。中聯(lián)公司應(yīng)提供下列各種詳細(xì)資料：216。 216。各種設(shè)備機(jī)架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式216。 216。所需電源種類、功耗、電壓、地線要求216。 216。機(jī)房荷重、環(huán)境要求216。 216。設(shè)備安裝方式和抗震措施216。 216。設(shè)備、線纜、端口等的實(shí)施維護(hù)標(biāo)識(shí)辦法3) 安裝調(diào)測(cè)時(shí)使用的工具、設(shè)備由中聯(lián)公司，通用工具由上海石油交易市場(chǎng)協(xié)助解決。雙方協(xié)商制定工程進(jìn)度表，中聯(lián)公司負(fù)責(zé)按工程進(jìn)度表進(jìn)行施工。4) 設(shè)備調(diào)試由中聯(lián)公司負(fù)責(zé)，中聯(lián)公司調(diào)試前將提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)上海石油交易市場(chǎng)確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。中聯(lián)公司有責(zé)任對(duì)上海石油交易市場(chǎng)的技術(shù)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由中聯(lián)公司技術(shù)人員簽字后交給上海石油交易市場(chǎng)驗(yàn)收。5) 系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致?；谝陨弦螅新?lián)公司應(yīng)提供測(cè)試條件，方法和過(guò)程的草案，談判以后，最終測(cè)試文件由雙方共同擬定。 驗(yàn)收特別說(shuō)明1) 設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，上海石油交易市場(chǎng)將與中聯(lián)公司共同開(kāi)箱進(jìn)行驗(yàn)收，如中聯(lián)公司屆時(shí)不派人來(lái)，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以上海石油交易市場(chǎng)和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，上海石油交易市場(chǎng)有權(quán)要求中聯(lián)公司立即補(bǔ)償和負(fù)責(zé)更換。2) 設(shè)備安裝、調(diào)試達(dá)到技術(shù)規(guī)范書(shū)規(guī)定的指標(biāo)后，可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試（初驗(yàn)）。驗(yàn)收規(guī)范（包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式等）應(yīng)由中聯(lián)公司在前一月提交給上海石油交易市場(chǎng)。上海石油交易市場(chǎng)可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)和上海石油交易市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。驗(yàn)收測(cè)試合格后，雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議，設(shè)備入網(wǎng)開(kāi)通試運(yùn)行。3) 保修期從最終驗(yàn)收完成之后的三年為免費(fèi)保修期，期間中聯(lián)公司將保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，中聯(lián)公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個(gè)或部分有缺陷的材料。第二章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨中聯(lián)公司一貫秉承“以客戶為中心”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中聯(lián)公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：216。 由技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師和高級(jí)技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門216。 在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)216。 以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)216。 以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶216。 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)216。 以最快捷的方式發(fā)送備件 中聯(lián)公司技術(shù)力量中聯(lián)