【正文】 .. . . ..正本上海石油交易市場網絡系統(tǒng)集成項目集成實施與服務方案 中聯云達系統(tǒng)集成（上海）有限公司2004年1月目錄第一章 網絡工程實施方案 4 網絡工程實施承諾 4 總體承諾 4 具體承諾 4 網絡工程實施計劃表 5 工程實施特別說明 6 安裝和調試特別說明 6 驗收特別說明 7第二章 技術支持與服務方案 8 技術支持與服務的宗旨 8 中聯公司技術力量 8 網絡系統(tǒng)技術實力 8 專業(yè)技術人員 8 豐富的工程經驗 9 主機及存儲產品技術實力 9 軟件產品技術實力 10 軟件開發(fā)技術實力 10 一流的實驗環(huán)境 11 完善的服務體系 12 客戶服務中心 13 備件中心 14 服務流程 14 多樣化的服務渠道 15 技術支持服務內容 16 網絡工程實施服務 16 網絡系統(tǒng)維護、保養(yǎng) 16 巡檢 16 網絡在線支持系統(tǒng) 19 《技術支持報告》 20 網絡系統(tǒng)故障處理及保修服務 20 網絡系統(tǒng)故障處理服務 20 產品保修服務 21 故障處理的響應措施 21 Case跟蹤系統(tǒng)簡介 23 網絡系統(tǒng)顧問咨詢服務 23 網絡結構優(yōu)化方案設計服務 23 網絡安全設計及優(yōu)化系統(tǒng)服務 24 網絡設備操作系統(tǒng)優(yōu)化服務 24 網絡地址空間規(guī)劃與優(yōu)化設計服務 25 網絡系統(tǒng)性能優(yōu)化設計服務 25 特別服務內容 26 售后服務期 26第三章 技術培訓服務 27 技術培訓分類 27 培訓日程安排 27 課程簡介 27第四章 系統(tǒng)驗收標準 31 設備初驗 31 設備軟硬件驗收 31 路由器 31 網絡交換機 32 系統(tǒng)驗收 33 路由表及路由收斂測試 33 網絡傳輸壓力測試 33 故障自動切換測試 34 故障恢復后復原測試 34學習好幫手第一章 網絡工程實施方案 網絡工程實施承諾 總體承諾1) 中聯公司在工程實施過程中應服從上海石油交易市場的統(tǒng)一領導和協(xié)調，上海石油交易市場有權裁決中聯公司的責任范圍，中聯公司必須執(zhí)行，在上海石油交易市場限定的時間內解決問題。如果中聯公司不能按時解決問題，上海石油交易市場有權退貨、索賠或拒付款項。2) 中聯公司將與上海石油交易市場共同完成核心與骨干網絡建設的有關工作。中聯公司將根據自己的工程實施經驗結合上海石油交易市場的實際需求進一步細化和完善工作任務書，作為工程實施的指導性文件。3) 中聯公司將組成專業(yè)的工程實施和服務隊伍，成立專門項目組完成上海石油交易市場網絡系統(tǒng)建設工作，并將安排有經驗的項目管理人員和技術人員參加項目組。4) 中聯公司將根據上海石油交易市場工作需求、進度要求、實際情況制定詳細的項目實施管理規(guī)范和項目實施計劃，對工程目標、工作任務、階段性工作、項目組織機構、職責分工、項目進度、質量控制等內容進行詳細的說明，以確保工程實施按時保質的完成。5) 中聯公司將保證網絡設備按時到貨。6) 中聯公司將按照上海石油交易市場的要求完成工程的全部實施工作。7) 中聯公司將負責配合上海石油交易市場制定相關驗收標準，并完成工程實施等驗收工作。8) 項目實施過程中，如果是由中聯公司提供的網絡設備出現問題，將全部由中聯公司負責解決，如果由中聯公司提供的軟件需要升級或更換，中聯公司將免費為上海石油交易市場服務。9) 中聯公司將負責實施過程中及今后運行期間相關技術文檔的編寫工作。 具體承諾1) 中聯公司將直接參與配合上海石油交易市場完成骨干網絡建設的詳細設計和實施工藝的制定工作，以及詳細的模擬環(huán)境測試和實際環(huán)境測試工作。2) 中聯公司將協(xié)助上海石油交易市場完成前期的實施準備工作，包括廣域網通訊線路的申請、安裝、調試和測試工作；提交有關現場安裝環(huán)境要求的文檔，協(xié)助完成現場環(huán)境的準備；檢查上海石油交易市場中心機房環(huán)境準備情況和通訊線路準備情況。3) 中聯公司將對上海石油交易市場參與實施工作的工程師進行工程實施技術培訓。4) 中聯公司將保證建成后的整個網絡能夠連通并具有可操作性、所有計算機系統(tǒng)和設備能夠接通并正常運轉、所有軟件能夠在相將平臺上正常運行；將保證新建網絡與現有網絡之間的連通性，保證原有各應用系統(tǒng)能順利切換并正常運行；保證網絡能滿足數據集中模式下的網絡需求，滿足核心業(yè)務系統(tǒng)運行的網絡需求。5) 中聯公司保證所有網絡設備在上海石油交易市場所指定的地點和環(huán)境下，實現正常運行，并達到上海石油交易中心所要求的功能和性能。6) 中聯公司保證所有軟件產品，在上海石油交易市場指定的地點和環(huán)境下，實現正常運行，并達到上海石油交易市場所要的功能和性能。7) 設備及軟件驗收要求：中聯公司將與上海石油交易市場對全部網絡設備的型號、規(guī)格、數量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨機介質等) 共同進行驗收，并對設備進行加電測試，合格后簽署驗貨報告。上海石油交易市場與中聯公司在設備及軟件到貨后共同配合進行開箱檢查，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，由中聯公司負責解決。設備及軟件測試中出現性能指標或功能上不符合標書和合同時，上海石油交易市場有拒收的權利。如驗收中出現不符合標書和合同要求的嚴重質量問題時，上海石油交易市場保留索賠權利。8) 項目結束后，上海石油交易市場和中聯公司共同組成驗收小組，根據驗收方案，進行驗收，共同完成驗收報告。中聯公司將在驗收時提供相關調試所需設備及電纜。9) 安裝調試時間：上海石油交易市場骨干網絡的安裝調試和切換工作將在2004年5月份完成，基本標準為：按實施方案完成軟、硬件設備的到貨、分發(fā)、集成及線路的安裝、調試，并完成現有系統(tǒng)的切換工作。中聯公司依照驗收方案進行工程實施初驗，向上海石油交易市場提交初驗報告，并經上海石油交易市場認可；不含由雙方最終驗收的時間。10) 中聯公司承諾下列交貨時間和到貨目的地的要求：216。 交貨時間要求：所列設備及軟件必須在雙方簽訂合同后兩個月內全部到達到貨地點。216。 到貨地點要求：到貨地點為上海石油交易市場的指定地點11) 中聯公司還將配合上海石油交易市場完成與交易清算系統(tǒng)建設項目有關的其他網絡工作。 網絡工程實施計劃表網絡工程實施的具體計劃如下表：上海石油交易市場網絡系統(tǒng)集成項目工程實施計劃具體工作工期負責人設備采購與發(fā)貨合同簽訂后開始，2個月內設備抵達現場中聯公司工程實施準備：216。 網絡系統(tǒng)詳細規(guī)劃，包括IP地址、路由協(xié)議、主要配置參數等216。 完成技術文檔的編撰20天中聯公司培訓準備：216。 準備教材216。 編寫講義5天中聯公司施工現場準備：216。 機房環(huán)境216。 電力供將216。 空調216。 通訊將在工程實施開始前結束上海石油交易市場中聯公司廣域網通訊線路申請將在工程實施開始前結束上海石油交易市場中聯公司用戶初級培訓3天中聯公司設備驗收（填寫設備驗收報告）2天上海石油交易市場中聯公司實施前測試和試點2天中聯公司上海石油交易市場局域網建設5天中聯公司上海石油交易市場廣域網建設5天中聯公司上海石油交易市場1試運行試運行并調優(yōu)網絡性能7天中聯公司上海石油交易市場1文檔交接、簽署《第一階段工作竣工驗收報告》2天中聯公司上海石油交易市場注：上述工程實施計劃表均為估算值，實際計劃需要和上海石油交易市場詳細協(xié)商確定 工程實施特別說明 安裝和調試特別說明1) 設備安裝由中聯公司負責，系統(tǒng)內所有電纜及接頭均由中聯公司提供，其工程界面為：216。 216。通信部分：中聯公司負責安裝至DDF/ODF內側的射頻電纜及接頭；216。 216。電源部分：中聯公司負責設備電源模塊的電力線引接；216。 216。安裝的線纜布放應走相應的槽道，捆綁整齊并按照上海石油交易市場的要求用統(tǒng)一的標簽標記；2) 中聯公司負責對施工地點進行現場勘察，提供工程施工和相關安裝資料，并負責指導上海石油交易市場人員掌握和使用這些技術資料。中聯公司應提供下列各種詳細資料：216。 216。各種設備機架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進出線方式216。 216。所需電源種類、功耗、電壓、地線要求216。 216。機房荷重、環(huán)境要求216。 216。設備安裝方式和抗震措施216。 216。設備、線纜、端口等的實施維護標識辦法3) 安裝調測時使用的工具、設備由中聯公司，通用工具由上海石油交易市場協(xié)助解決。雙方協(xié)商制定工程進度表，中聯公司負責按工程進度表進行施工。4) 設備調試由中聯公司負責，中聯公司調試前將提出完整的調試計劃并經上海石油交易市場確認，包括設備調試的內容、項目、指標、方法和進度，并提供相應的儀器和工具。中聯公司有責任對上海石油交易市場的技術人員提出的問題進行解答。調試應進行詳細記錄，系統(tǒng)調試結束后，由中聯公司技術人員簽字后交給上海石油交易市場驗收。5) 系統(tǒng)測試的條款應與技術規(guī)范一致。基于以上要求，中聯公司應提供測試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。 驗收特別說明1) 設備運抵安裝現場后，上海石油交易市場將與中聯公司共同開箱進行驗收，如中聯公司屆時不派人來，則驗收結果應以上海石油交易市場和當地商檢人員的驗收報告為最終驗收結果。驗收時發(fā)現短缺、破損，上海石油交易市場有權要求中聯公司立即補償和負責更換。2) 設備安裝、調試達到技術規(guī)范書規(guī)定的指標后，可進行驗收測試（初驗）。驗收規(guī)范（包括項目、指標、方式等）應由中聯公司在前一月提交給上海石油交易市場。上海石油交易市場可根據合同及技術規(guī)范書和上海石油交易市場的有關規(guī)定進行修改和補充，經雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據。驗收測試合格后，雙方簽署驗收協(xié)議，設備入網開通試運行。3) 保修期從最終驗收完成之后的三年為免費保修期，期間中聯公司將保修除消耗品以外的所有設備。在保修期內，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，中聯公司將調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。第二章 技術支持與服務方案 技術支持與服務的宗旨中聯公司一貫秉承“以客戶為中心”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質的服務，中聯公司技術支持與服務的宗旨體現在以下方面：216。 由技術實力強、經驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術專家組成的專業(yè)服務部門216。 在最短的時間內給予響應216。 以最快的速度趕到現場216。 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶216。 以最專業(yè)的水準提供服務216。 以最快捷的方式發(fā)送備件 中聯公司技術力量中聯