【正文】 不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。 故障恢復(fù)后復(fù)原測(cè)試在上一步測(cè)試的基礎(chǔ)上，恢復(fù)主路由器的線路連接，察看業(yè)務(wù)是否中斷，在業(yè)務(wù)不中斷的情況下，使用tracert命令跟蹤，檢查是否按照既定的路徑傳輸。2. 在區(qū)域中心之間傳送10M的文件一個(gè)，傳輸3次，取平均值。n 檢測(cè)VLAN狀態(tài)show vlan顯示vlan的數(shù)目和名字,以及各個(gè)vlan包括的端口號(hào)。如：IOS (tm) Software ， Version Processor xxxxK/xxxxK bytes of memory.接口板類型XxxxK bytes of processor board System flashn 檢測(cè)系統(tǒng)配置show runningconfig顯示路由器所有配置，包括主機(jī)名、各端口地址、描述狀態(tài)、口令加密等。課程目標(biāo)：1．選擇適用的Cisco產(chǎn)品以保證網(wǎng)絡(luò)的連通性和數(shù)據(jù)傳輸能力，使用以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)和FEC（Fast Ether Channel）設(shè)計(jì)園區(qū)網(wǎng)2．使用冗余鏈接和虛擬缺省路由，確保不間斷的網(wǎng)絡(luò)可用性3．使用多層交換提高數(shù)據(jù)傳輸速率4．在多層交換網(wǎng)絡(luò)中，在每一層使用必要的策略以控制流量5．在多層交換網(wǎng)絡(luò)中，在每一層提供必要的服務(wù)，向用戶提供組播功能課程概要：課程主要講述如何使用高速以太網(wǎng)和多層交換技術(shù)構(gòu)件園區(qū)網(wǎng)。課程目標(biāo)：通過課程培訓(xùn)，能夠連接、配置、故障分析排除在WAN環(huán)境中遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)的各種因素。3．在和ISP的BGP網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)或多個(gè)入口時(shí)，正確配置邊緣路由器以正確接入BGP網(wǎng)絡(luò)。課程概要：l 第一部分：Cisco網(wǎng)絡(luò)入門n 第一章：課程介紹n 第二章：選擇Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備n 第三章：安裝并連接Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備n 第四章：操作及配置Cisco IOS設(shè)備n 第五章：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理l 第二部分：Cisco交換機(jī)互連n 第六章：Catalyst交換機(jī)操作n 第七章：交換機(jī)功能擴(kuò)展n 第三部分：Cisco路由器互連n 第八章：配置IP地址n 第九章：添加基本的IP路由協(xié)議n 第十章：使用訪問列表完成基本IP流量管理n 第十一章：配置Novell IPXn 第四部分：將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至廣域網(wǎng)n 第十二章：建立串行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接n 第十三章：建立ISDN BRI呼叫n 第十四章：建立幀中繼PVC連接二. Cisco IP高級(jí)路由技術(shù)（4天）課程內(nèi)容：Cisco IP高級(jí)路由技術(shù)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是在基本的連接已經(jīng)建立的基礎(chǔ)上幫助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理和管理人員訪問和控制不斷增長(zhǎng)的路由網(wǎng)絡(luò)中的信息傳輸。一. Cisco 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（3天）課程內(nèi)容：本課程課程介紹了多協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)中配置Cisco交換機(jī)和路由器所需的概念、指令和實(shí)踐。根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，我們建議用戶可利用這段時(shí)間先安排網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程師參加公司組織的部分國(guó)內(nèi)培訓(xùn)課程；到貨安裝時(shí)，中聯(lián)公司將組織安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；正式運(yùn)行后，當(dāng)用戶工程師在實(shí)際系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程積累一定經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以參加較深的認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)。第三章 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要不斷提高客戶技術(shù)人員的技術(shù)水平。7. 在系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行期間，根據(jù)需要中聯(lián)公司有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。設(shè)備開通后，如發(fā)生軟件升級(jí)及設(shè)備升級(jí)、擴(kuò)展等有關(guān)情況，中聯(lián)公司將向上海石油交易市場(chǎng)提供必要的技術(shù)資料。2. 在網(wǎng)絡(luò)安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，上海石油交易市場(chǎng)有權(quán)派出技術(shù)人員參加，中聯(lián)公司有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。l 工作項(xiàng)目：1. 根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)地址實(shí)際的使用并兼顧到擴(kuò)展性（采用可變長(zhǎng)子網(wǎng)掩碼技術(shù)）逐級(jí)考慮IP路由匯總技術(shù)，盡量簡(jiǎn)化中心的路由表2. 對(duì)于地址沖突的解決（采用地址轉(zhuǎn)換技術(shù)）3. 分配地址的合理性（對(duì)同一邏輯區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用設(shè)備IP地址連續(xù)地進(jìn)行分配）4. 充分考慮地址的可管理和安全性（分別分配不同安全級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用設(shè)備）5. 管理性（編碼直觀并有規(guī)律）l 交付項(xiàng)目1. 目前網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址地址清單2. 經(jīng)優(yōu)化后網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址表3. 實(shí)施計(jì)劃l 環(huán)境需求1. 客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的詳細(xì)參數(shù)2. 外界通訊設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)l 概述：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化工程技術(shù)支持的目的是幫助客戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和管理。相同的設(shè)備只有個(gè)別出現(xiàn)問題，就很可能是因?yàn)镮OS版本區(qū)別造成。為防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞，必須建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系?？梢詫?shí)現(xiàn)的的功能如下：l 自動(dòng)分配Case Numberl 自動(dòng)記錄Case創(chuàng)建時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間l 自動(dòng)記錄申請(qǐng)RMA的時(shí)間l 自動(dòng)遞交修改Case的權(quán)限l 建立新的Case或關(guān)閉Case時(shí)，自動(dòng)發(fā)Mail通知客戶l 當(dāng)Case的優(yōu)先級(jí)或狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，自動(dòng)記錄修改情況l 自動(dòng)通過視覺提醒SE在一小時(shí)內(nèi)回呼客戶l 如Case超時(shí)而未關(guān)閉，自動(dòng)Mail升級(jí)上報(bào)，并且做出升級(jí)上報(bào)記錄l Case Solution記錄保存后不可更改l Case關(guān)閉后，所有的記錄都不可更改l 所有的Case 對(duì)Web用戶都是可見的，并且可增加意見 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顧問咨詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流向發(fā)生較大變化，對(duì)骨干設(shè)備及線路的要求大大提高，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)模式面臨骨干設(shè)備單點(diǎn)故障，單電信線路不可靠性，鏈路利用率較低，備用線路閑置等問題。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按時(shí)將所有未關(guān)閉Case情況向上通報(bào)，部門經(jīng)理甚至CEO均可直接監(jiān)督、促進(jìn)Case處理，從而保證用戶的問題可以在最短時(shí)間內(nèi)解決。客戶服務(wù)中心接線員會(huì)創(chuàng)建一個(gè)Case紀(jì)錄，同時(shí)指派負(fù)責(zé)工程師，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過Mail、短信等方式通知工程師并開始記時(shí)。根據(jù)故障的緊迫程度和時(shí)間進(jìn)度，我們已經(jīng)制定了如下的服務(wù)管理機(jī)制。該中心目前已經(jīng)具有專門的人員配置，并且具備故障模擬實(shí)驗(yàn)室。四級(jí)故障 在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響，或根本沒有影響。一級(jí)故障 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機(jī)。 工作項(xiàng)目1. 用戶設(shè)備確診硬件故障2. 中聯(lián)公司利用本身和Cisco公司的備件庫存向用戶提供備件3. 現(xiàn)場(chǎng)工程師在用戶處提供備件更換服務(wù)4. 用戶在更換備件后將故障件返回備件庫216。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的運(yùn)行故障，用戶可以通過中聯(lián)公司的服務(wù)熱線提交服務(wù)需求，中聯(lián)公司首先在1小時(shí)之內(nèi)通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，如果需要，工程師會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供故障排除服務(wù)，如果確定是硬件故障，則按照后續(xù)的產(chǎn)品保修服務(wù)處理。 廠商信息：技術(shù)資料、產(chǎn)品說明、設(shè)計(jì)指南、設(shè)備測(cè)試報(bào)告、測(cè)試軟件技術(shù)說明等等。 網(wǎng)絡(luò)專家信息：專家類型（技術(shù)、安全、管理）、姓名、年齡、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、聯(lián)系數(shù)據(jù)等等。 優(yōu)化記錄：操作系統(tǒng)改進(jìn)工程記錄、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡跟蹤記錄、備份系統(tǒng)優(yōu)化工程記錄、系統(tǒng)可靠性評(píng)估報(bào)告等等。 故障信息：故障隱患分析報(bào)告、系統(tǒng)故障歷史記錄、操作系統(tǒng)升級(jí)記錄、軟件補(bǔ)丁使用記錄、等等。 維護(hù)支持質(zhì)量：維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)質(zhì)量評(píng)估記錄、業(yè)務(wù)部門投訴記錄、業(yè)務(wù)部門投訴解決記錄等。 系統(tǒng)支持信息：配置范例、新技術(shù)發(fā)布、故障排除操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問答、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商技術(shù)資料（產(chǎn)品說明、技術(shù)指南、維護(hù)手冊(cè)）、通信供將商技術(shù)資料（接入方式、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、聯(lián)系人數(shù)據(jù)）等。 設(shè)備狀態(tài)信息：設(shè)備使用狀況、設(shè)備主要用途、設(shè)備保修等級(jí)和期限、設(shè)備具體配置、設(shè)備調(diào)配記錄、設(shè)備折舊記錄、設(shè)備報(bào)廢記錄等。 設(shè)備購置信息：設(shè)備型號(hào)、設(shè)備序列號(hào)、購買日期、購買價(jià)格、設(shè)備供將商、購買合同等。 分支結(jié)構(gòu)信息：分支網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、分支設(shè)備及配置文件、線路租用合同記錄、外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)記錄等。下圖為網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng)的構(gòu)成圖：網(wǎng)絡(luò)在線支持系統(tǒng)由于和用戶網(wǎng)絡(luò)存在直接連接，因此，是否采用該系統(tǒng)需要有用戶根據(jù)自身情況決定。成功[ ]失敗[ ]雙擊某設(shè)備，可以看到詳細(xì)的設(shè)備信息成功[ ]失敗[ ]某設(shè)備關(guān)機(jī)或拔去網(wǎng)線，網(wǎng)管上該設(shè)備圖標(biāo)顏色改變是[ ]否[ ]自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障是[ ]否[ ]自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)圖是[ ]否[ ]發(fā)現(xiàn)故障自動(dòng)報(bào)警是[ ]否[ ]6網(wǎng)絡(luò)安全詳細(xì)察看防火墻和各安全軟件的log文件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的攻擊行為，并做出相將的防范措施。具體的檢查內(nèi)容參見下列表格，檢查完畢后，完成所有表格交用戶備案，同時(shí)向用戶提交《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康狀況報(bào)告》。同時(shí)，中聯(lián)公司強(qiáng)調(diào)防患于未然，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作。n 二級(jí)備件庫設(shè)在北京、上海，提供故障發(fā)生率較高的備件和其他重要的備件n 一級(jí)備件庫設(shè)在成都、廣州、長(zhǎng)春、武漢，提供故障發(fā)生率較高的備件n 快速備件庫設(shè)在客戶服務(wù)站，包括杭州、大連、長(zhǎng)沙、深圳、海口、桂林、重慶、貴陽、烏魯木齊、昆明，提供故障發(fā)生率較高的備件主要備件包括： n Cisco 75系列路由器備件、Cisco 72系列路由器備件、Cisco 4000系列交換機(jī)備件、Cisco 36/26系列路由器備件、Cisco 29/35系列交換機(jī)備件等n 華為產(chǎn)品相關(guān)備件n IBM RS/6000、AS/400產(chǎn)品相關(guān)備件 服務(wù)流程中聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)開發(fā)了一套基于計(jì)算機(jī)管理的服務(wù)流程，確保服務(wù)的每一步驟均在良好的控管之下 多樣化的服務(wù)渠道為了最大限度的方便用戶，中聯(lián)集團(tuán)業(yè)已開辟了多樣化的服務(wù)渠道，用戶可以根據(jù)自己的情況選擇合適的方式。 完善的服務(wù)體系經(jīng)過多年的努力，中聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)建立了一整套完善的服務(wù)體系，包括遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全面的服務(wù)內(nèi)容，快捷的服務(wù)響應(yīng)，規(guī)范的服務(wù)流程。 IBM AS/400 培訓(xùn)216。 系統(tǒng)管理n 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)演示n 存儲(chǔ)管理系統(tǒng)演示n 用戶管理系統(tǒng)演示n 事件監(jiān)控系統(tǒng)演示n 管理報(bào)告功能演示在完成技術(shù)試驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室還用于向客戶提供全面的培訓(xùn)，目前，中聯(lián)集團(tuán)可以向用戶提供的培訓(xùn)包括：216。 服務(wù)器n 基本操作系統(tǒng)n 數(shù)據(jù)庫軟件（DBInformix、Sybase、Oracle）n 中間件演示（CICS、Tuxedo）n EBussiness應(yīng)用演示（Apache、WebSphere、WebLogic）n 雙機(jī)熱備環(huán)境216。 防火墻216。 IBM AS/400 服務(wù)器216。實(shí)驗(yàn)室設(shè)備包括：216。 實(shí)行層次化、模塊化設(shè)計(jì)216。中聯(lián)集團(tuán)的應(yīng)用軟件有以下特點(diǎn)：216。這三項(xiàng)新技術(shù)不僅改變了信息傳播、利用和接收方式，而且對(duì)于基于數(shù)據(jù)庫的信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響，這些新技術(shù)在帶來了新的選擇的同時(shí)也帶來了新的復(fù)雜性。到目前為止，中聯(lián)集團(tuán)開發(fā)的銀行應(yīng)用系統(tǒng)有近五十套面對(duì)不同的應(yīng)用，從綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息管理和決策支持系統(tǒng)等和新系統(tǒng)，到自助銀行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行、卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)，