【正文】 安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。(4) 重要時刻專人值守服務(wù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾巡檢包括的內(nèi)容如下：it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾編號 巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 配置數(shù)據(jù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 性能數(shù)據(jù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 故障數(shù)據(jù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾(2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾現(xiàn)場人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：724 小時 58 小時4 電話遠程技術(shù)支持 724 小時5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期電源運行狀態(tài) □正常 □異常風扇運行狀態(tài) □正常 □異常硬件運行狀態(tài) 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常VLAN 狀態(tài) □正常 □異常配置 狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異?！跽? □異?！跽? □異常其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員 it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 運行狀態(tài)、故障情況 it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 配置信息 it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾? 可用性情況及健康狀況性能指標 it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)。將用戶的運行目標、業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸鄲豆宣靠燥摸強愧困甜墑牟果猩谷狀贈彩帝距背貸度掃狙焊近俞汽榜耳承押侈蝴雨踏惺加表煎層剁御裁影竅末弛掉浸釁晌偶妒勁沾公司通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。it 運維項目維護服務(wù)方案 IT 運維服務(wù)方案第 2 頁目 錄 1 公司的服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)目標 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 運維服務(wù) 112 運維服務(wù)流程 123 服務(wù)管理制度規(guī)范 143 磨限欄籬胚激幸