【正文】 T I O N用戶簽署故障解決單提交給用戶信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告巡檢記錄及系統(tǒng)可用性分析記錄到運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 29 頁 共 39 頁3 服務(wù)管理制度規(guī)范 服務(wù)時(shí)間(1) 接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：? 在 5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。? 檢查 WEBLOG 日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)? 如果有 WEBLOG 集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。? JVM 內(nèi)存：JVM 內(nèi)存曲線正常，能夠及時(shí)的進(jìn)行內(nèi)存空間回收。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。2Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。對(duì)客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。Oracle 產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 22 頁 共 39 頁序號(hào)服務(wù)模塊 內(nèi)容描述提供方話，幫助解決客戶提出的疑難問題。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 15 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期電源指示燈▅正常 □異常面板指示燈▅正常 □異常內(nèi)置磁帶機(jī)▅正常 □異常CPU 狀態(tài)▅正常 □異常內(nèi)存狀態(tài)▅正常 □異常硬件運(yùn)行狀態(tài)磁盤狀態(tài) ▅正常 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 16 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期□異常網(wǎng)卡狀態(tài)▅正常 □異常HBA 卡運(yùn)行狀態(tài)▅正常 □異常系統(tǒng)日志▅正常 □異常Mail▅正常 □異常系統(tǒng)檢查 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷▅正常 □異常信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 17 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期剩余空間硬件檢測(cè)▅正常 □異常交換分區(qū)▅正常 □異常固件版本▅正常 □異常補(bǔ)丁包版本▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像▅正常 □異常信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 18 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期存儲(chǔ)磁盤▅正常 □異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)▅正常 □異常進(jìn)程狀態(tài)▅正常 □異常CPU 利用率▅正常 □異常內(nèi)存利用率▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢 磁盤 I/O 性 ▅正常 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 19 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期查 能 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄▅正常 □異常數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)▅正常 □異常集群進(jìn)程狀態(tài)▅正常 □異常集群檢 集群日志 ▅正常 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 20 頁 共 39 頁小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP 服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào) 管理 IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期查 □異常存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)▅正常 □異常SAN 交換機(jī)端口狀態(tài)▅正常 □異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)▅正常 □異常存儲(chǔ)檢查系統(tǒng)故障報(bào)告▅正常 □異常信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 IT 運(yùn)維服務(wù)方案 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案 第 21 頁 共 39 頁 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。4 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724 小時(shí) 58 小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724 小時(shí)6 問題管理系統(tǒng) 對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布7 系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工