領(lǐng)導(dǎo)主題一溝通ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 12:01本頁(yè)面
【正文】 誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè) ○運(yùn)用心理規(guī)律 ● 同“性”相引（相似性） 家鄉(xiāng)、宗教、職業(yè)、教育水平、年齡、性格、經(jīng)歷、興趣愛(ài)好 ● 異“性”相吸（互補(bǔ)性） 支配與服從、剛強(qiáng)與陰柔、悶罐與喇叭 ● 日久生“情”（相近性） 鄰居、同學(xué)、老同事 ● “你好我好”（報(bào)答性） 相互贊揚(yáng)、相互諷刺 31 溝通技巧 ? ⊙ 行為（態(tài)度）溝通 ? 改變別人行為就要從改變別人態(tài)度開(kāi)始！ ? 什么是態(tài)度變化機(jī)制？ ? 把握運(yùn)用改變態(tài)度的因素 ? 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧 32 什么是態(tài)度變化機(jī)制？ 傳播者 交流信息 接收者 態(tài)度 抵制說(shuō)服 改變態(tài)度 如何使接受者改變態(tài)度？ 33 影響態(tài)度的因素 ? 傳播者的估價(jià) ? 權(quán)威性 /信任 /關(guān)系 ? 交流信息差異 ? 鬼神說(shuō) /完美主義者與缺陷者 ? 接收者特征 ? 態(tài)度如何？ /人格因素：自尊 .智能 .性格 .心理成熟于健康 /反感度 ? 社會(huì)壓力 ? 行政壓力 /經(jīng)濟(jì)壓力 ? 情景 ? 心情 /場(chǎng)合 /身邊的人 34 善于運(yùn)用說(shuō)服技巧與策略 ?以理服人 用事實(shí)講話 以情感人 ? 抓心理 ? 開(kāi)心 /懷疑 /傷心 /信任 ? 運(yùn)用技巧 ? 認(rèn)同別人 /真心贊揚(yáng) /調(diào)節(jié)氣氛 /找有興趣話題 /消除顧慮 ? 正確誘導(dǎo) ? 銷(xiāo)售故事 /勸說(shuō)語(yǔ)言藝術(shù) 嘴皮子 35 語(yǔ)言的藝術(shù) ? 語(yǔ)言表達(dá)種類(lèi)及其特點(diǎn) ? 傾聽(tīng)的技巧 ? 會(huì)話的技巧 嘴巴 耳朵 體態(tài) 36 語(yǔ)言表達(dá)種類(lèi)及其特點(diǎn) ? 說(shuō) ? 稍縱即逝 /覆水難收 /難精煉 /反應(yīng)快 ? 寫(xiě) ? 反復(fù)斟酌 /反復(fù)修改 /精煉 /反應(yīng)慢 ? 體態(tài) ? 無(wú)聲勝有聲 /神交 /深刻 /易誤解 37 德魯克的說(shuō)話四訣 ? 一個(gè)人必須知道自己說(shuō)什么： 目的、可以說(shuō)、不能說(shuō)、重點(diǎn) ? 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)： 情侶的確認(rèn)過(guò)程、對(duì)不起、砍價(jià) ? 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)： 上級(jí)、同級(jí)、下級(jí) ? 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)： 巴黎女人 ? 說(shuō)話要言簡(jiǎn)意賅、建立相互信任氣氛、注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)、用熟悉的語(yǔ)言、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、檢查是否聽(tīng)的明白、多用肯定語(yǔ)句少用否定語(yǔ)句、少用攻擊，傷害，諷刺語(yǔ)句、考慮情緒問(wèn)題 38 有關(guān)說(shuō)話的其他技巧 ? 積累嘗試，不斷充實(shí)自己： 找話題的方法：常識(shí)面廣 ? 避免說(shuō)別人短處： “金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，說(shuō)人短處，是自己的人格顯得非常低下 ? 讓人覺(jué)得你的意見(jiàn)是他們的主意： 沒(méi)有人喜歡被支配或被強(qiáng)迫去做一件事情，一種自我確認(rèn)的過(guò)程 ? 熱誠(chéng)稱(chēng)贊與感謝： 稱(chēng)贊與感謝不花費(fèi)一分錢(qián)，給人帶來(lái)的喜悅是難以估量的！ ? 運(yùn)用你的幽默： 吸引興趣 緩和氣氛，化險(xiǎn)為夷 使你受歡迎，盡在笑談中！ 39 酒店應(yīng)聘的回答 ? 假如你去酒店應(yīng)聘，推開(kāi)客房的門(mén)，發(fā)現(xiàn)一位女士正赤裸著身體，你怎么辦？ ? “對(duì)不起，女士，我走錯(cuò)房間了”，“對(duì)不起，女士，我沒(méi)有看到”，“對(duì)不起女士，我來(lái)整理房間” ? 最后一位“對(duì)不起，先生，我走錯(cuò)門(mén)了” 40 有關(guān)說(shuō)話的其他技巧 ? 用做代替說(shuō)： “榜樣的力量是無(wú)窮的” ? 說(shuō)話三要三不要： ? 三要： ? 贊美與鼓勵(lì)的話常說(shuō) ? 感激幽默的話常說(shuō) ? 與人格有關(guān)的話要說(shuō) ? 三不要： ? 沒(méi)有準(zhǔn)
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