群體溝通ppt課件-文庫吧資料
2025-05-09 04:47本頁面
【正文】 ? 溝通時不僅著眼于現(xiàn)在、還應(yīng)著眼于未來； ? 管理者應(yīng)言行一致； ? 應(yīng)該成為一個好聽眾。 ? (2)選擇性知覺。 ? （ 3）多強調(diào)，在發(fā)送信息之前，多從對方的角度思考。 群體有效溝通的特征 ? 有效溝通主要有以下三方面的特征： ? ? ? 群體有效溝通的障礙 ? 案例：小雄與小雨的約會 3 .溝通雙方的不同背景特征所導(dǎo)致溝通障礙 ? 不同背景人員溝通的原則： ? （ 1）假定不同，除非你能確定相同。從管理的角度出發(fā)，可能更重要的是，對小道消息進行分析并預(yù)測其流向看來是可行的。 各種溝通網(wǎng)絡(luò)比較 網(wǎng)絡(luò)形式 解決問題速度 信息 精確度 組織化 領(lǐng)導(dǎo)人 的產(chǎn)生 士氣 工作變 化彈性 鏈?zhǔn)? 較快 較高 慢、穩(wěn)定 較顯著 低 慢 輪式 快 高 迅速、穩(wěn)定 顯著 很低 較慢 環(huán)式 慢 低 不易 不發(fā)生 高 快 全通道式 最慢 最高 最慢、穩(wěn)定 不發(fā)生 最高 最快 Y與倒Y式 較快 較低 不一定 會易位 不一定 較快 組織中的非正式溝通網(wǎng)絡(luò) ? 案例：小道消息的經(jīng)典研究 ? 小道消息表明了一些員工認為很重要的事情，管理者未必能詳盡透徹地說明，反而激起了員工的焦慮感。 (5)Y式溝通網(wǎng)絡(luò) ? Y式溝通的優(yōu)點是集中化程度高，較有組織性，信息傳遞和解決問題的速度較快，組織控制比較嚴(yán)格。 (4)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點是： ? 該網(wǎng)絡(luò)是高度分散的，組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制； ? 所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發(fā)表意見，提出解決問題的方案； ? 各個溝通者之間全面開放，彼此十分了解，組織成員的平均滿足程度很高，各個成員之間滿足程度的差距很小； ? 組織內(nèi)士氣高昂，合作氣氛濃厚，個體有主動性，可充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新精神： ? 比環(huán)式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。一切信息都得經(jīng)過這個核心進行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r，并迅速把自己的意見反饋出去。 ? 環(huán)式溝通的缺點是：組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的缺點是： ? 信息經(jīng)過層層篩選，容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，使上級不能直接了解下級的真實情況，下級不能了解上級的真實意圖； ? 各個信息傳遞者接受的信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距； ? 處于最低層次的溝通者只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產(chǎn)生不滿足感； ? 每個成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內(nèi)容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。 ? 斜向溝通是指組織中不同級別且無隸屬關(guān)系的部門與個人之間的
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