領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧ppt課件-文庫吧資料
2025-01-23 20:20本頁面
【正文】 是公司的事情，兩者不要搞混亂。 ? 對于小劉也有很嚴(yán)重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤還或許上司對自己信心不足。 ? 很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。 ” “ 關(guān)心？ ” 小劉不滿道， “ 你是對我不放心才對吧！ ” 案例分析： 誰的錯誤？ ? 很明顯主管馬林做錯了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突。 ? “ 小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？ ” ? “ 非常順利，馬主管， ” 小劉興奮的說， “ 我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。 在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。 站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。張丹峰怎么也想不通. ? 案例點評： 張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱。 為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。 每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。 ? 例 7:張丹峰的苦惱 ? 張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。中國電信有個廣告語：“ 溝通從心開始 ” ，這道出了溝通的真諦。有效溝通就是要做到 會說、會看、會聽 。 領(lǐng)導(dǎo)溝通是為了認(rèn)同 （ 1）承認(rèn)溝通的存在，承認(rèn)不同點的存在 （ 2）尋求共同點 （ 3）加大共鳴感 ? 真誠 ? 敏感 ? 圍繞一個點 ? 持久 三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法 表達(dá)要簡明易懂，有重點 積極傾聽 同理心 溝通從心開始 ? 我們說話，用的是嘴巴；但是我們也在看對方的反應(yīng)，用的是眼睛；我們也會聽到大家的看法，這和耳朵有關(guān)系。 Q=100， A=0， E=Q A=100 0=0 （ 2）決策本身質(zhì)量低劣（低到 0） ,員工認(rèn)同程序 再高，結(jié)果也是 0。對這次大調(diào)整實在難說滿意，而再作改變似乎更不容易。兩個月后，宣布了調(diào)整結(jié)果。于是大部分時間都在權(quán)衡人事安排。總的意圖是提高工作效率，最初的想法是機構(gòu)精簡、人員精干，并且起用一批新人。近年來該企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)頗有拓展，組織規(guī)模大為擴充。因此，反饋至少可以起到一個作用：確認(rèn)信息是否傳達(dá)成 ? 功。接收者所理解的含義是否就 ? 是發(fā)出者所想表達(dá)的含義呢？如果信息發(fā)出者和信息接收者都各自在不同的理解軌 ? 道上行走，沒有交匯點，那么，溝通又有什么意義呢？這會是一個非常低效的溝 ? 通。反饋并不必定會發(fā)生，實際上，有時候信息接收者根本就不理睬，就叫沒有 ? 反饋。 ? ?什么是反饋呢？當(dāng)接收者解碼之后，他會把相關(guān)信息再度傳遞給發(fā)出者，這就叫 ? 反饋。 ? ?那么，什么是解碼呢？接收者接收到信息，需要對這些信息進行翻譯，轉(zhuǎn)換成他 ? （她）自己能夠理解的形式，這個過程就叫解碼。 ? ?編碼，就是把頭腦中的想法轉(zhuǎn)換成信息。 ? ?那么，什么是通道呢？通道就是傳送信息的媒介物。 ? ，在溝通的過程中，發(fā)出者發(fā)出信息，信息經(jīng)過通道，傳給接收者，接收 ? 者通過反饋再把信息傳給信息發(fā)出者，如此循環(huán)往復(fù)。溝通是意義的傳達(dá)和理解，其中 “ 理解 ” 常常會被人所忽視?？梢姡瑴贤ū仨毎? 兩個方面：意義的傳達(dá)與理解。然而，溝通方面更重要的不僅僅是意義 的傳遞，還包括意義的被理解。 一、溝通的定義 ?溝通是意義的傳達(dá)與理解 ? 群體如果缺乏溝通就無法存在，因為成員之間需要傳遞意義。 2022年 12月，美國聯(lián)合航空的管理層和機械師工會舉行了非公開談判，希望代表 師的工會同意減薪方案，結(jié)果卻遭到拒絕。在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。 是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，他應(yīng)該主動及時和小李進行一個真誠的溝通 ,任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。 例 4：不會溝通，從同事到冤家 ? 案例點評： 在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。但是，前一段時
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