領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧ppt課件(參考版)
2025-01-20 20:20本頁(yè)面
【正文】 ? 。 ? 如果你改變你目光的落點(diǎn)，將目光落到圖片的正中往下看時(shí)，你就可能辨認(rèn)出巫婆的臉。所以，這里有些人看到女孩，有些人看到巫婆。 你看到了什么？ ? 同一張圖，大家會(huì)看出不同的東西（很年輕的女孩或巫婆）。 同樣的事物，不同的人就有不同的理解。 當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。 ? 案例點(diǎn)評(píng)： ? 看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。 例 9： ? 例 10：同樣的事物，不同的理解 ? 前些日子出差，客戶(hù)的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。人是活生生的，有血有肉，既有想法，也有情緒。我們或者站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，卻未必會(huì)同情對(duì)方。同情心是什么？同情一個(gè)人，就是為一個(gè)人的處境難過(guò)，但是，同理心是站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。把自己的腳放在別人的鞋子里面，才能感受到鞋子到底舒不舒服。但是，在溝通當(dāng)中，只從自己的角度出發(fā)會(huì)造成什么后果？后果就是溝通者不能正確理解對(duì)方。在對(duì)信息進(jìn)行解釋的時(shí)候，還會(huì)把自己的主觀興趣和期望帶進(jìn)去。 ? 我們所做的事情一般都傾向于從自己的角度出發(fā)，在溝通當(dāng)中，這樣的傾向性稱(chēng)為選擇性知覺(jué)。他對(duì)我的問(wèn)題倒是吃了一驚，說(shuō)： “ 你想，在這所有的動(dòng)物中，惟有孔雀最沒(méi)有保護(hù)自己的能力，我怎么能輕易放棄，讓她陷身于一個(gè)危險(xiǎn)的環(huán)境中呢？ ” ? 我頓時(shí)明白了我們的悲哀。 ” 我大吃一驚，他是我唯一一個(gè)最后選擇放棄孔雀的人。 ” ? 有一天，我給一位朋友打電話的時(shí)候，突然想起了這個(gè)問(wèn)題，于是也讓他做。當(dāng)我最后揭示答案，許多人的反應(yīng)也正像我的反應(yīng)一樣。于是開(kāi)始讓許多人來(lái)做這個(gè)游戲。在困苦的環(huán)境中我會(huì)最先放棄我的愛(ài)人？！我是這樣的人嗎？在選擇中，我為什么首先放棄了孔雀呢？因?yàn)槲矣X(jué)得孔雀是在艱苦的環(huán)境中最不能幫助我的東西。 ” ? 這個(gè)問(wèn)題意味著在困難的環(huán)境中你首先會(huì)放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。 ”“ 哈哈 ……” 朋友大笑起來(lái)說(shuō)， “ 果然不出所料，你也首先放棄孔雀。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，不得不一一放棄。如果想確認(rèn)一定東西，用封閉式問(wèn)題，如果想獲豐富的信息，用開(kāi)放式問(wèn)題。開(kāi)放式的問(wèn)題就是沒(méi)有固定答案的問(wèn)題，回答問(wèn)題的人要做論述題。封閉式問(wèn)題的答案只有有限幾種，就好像在做選擇題。如何提問(wèn)是個(gè)藝術(shù)。復(fù)述常常有這樣的開(kāi)頭： “ 你的意思是……” “你是說(shuō) ……” 復(fù)述并非原封不動(dòng)地把對(duì)方的話再說(shuō)一遍，復(fù)述是用自己的話，用另一種表達(dá)方式，把意思重復(fù)一遍。復(fù)述就是用自己的話來(lái)重復(fù)所接受到的信息。反饋是接受者把自己理解的信息傳回給發(fā)出者，這樣，信息又回到了起點(diǎn)。聽(tīng)了卻不理解內(nèi)容，這不是 “ 傾聽(tīng) ” ，但是， “ 傾聽(tīng) ” 卻必定是以 “ 聽(tīng) ” 為基礎(chǔ)的。 “ 聽(tīng) ” 是對(duì)物理振動(dòng)的一種知覺(jué)，感覺(jué)到了聲波的振動(dòng)。雖然他們聽(tīng)了，但是他們沒(méi)有傾聽(tīng)。為什么他們沒(méi)有聽(tīng)完就笑呢？因?yàn)樗麄兿氘?dāng)然地認(rèn)為：小孩把降落傘歸為己有，先逃掉了。如果還問(wèn)過(guò)程，只能說(shuō)明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。 ” “ 我的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提升自我價(jià)值。以后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)意了，哈哈。 ” 、 小劉豁然開(kāi)朗似得說(shuō)： “ 那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有，頭發(fā)蒙。你看我現(xiàn)在要到客戶(hù)那里，打個(gè)招呼就可以了，簽回來(lái)單只要說(shuō)一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來(lái)和你也一樣，每次他都問(wèn)得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿(mǎn)意，以后他就不問(wèn)了，只看結(jié)果。他信自己沒(méi)有問(wèn)題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問(wèn)題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問(wèn)題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè) ? 問(wèn)題你想過(guò)沒(méi)有？ ” 小劉點(diǎn)點(diǎn)頭： “ 你說(shuō)的有道理，他是主管，為部門(mén)負(fù)責(zé)。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒(méi)有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒(méi)有站在他的角度想想？ ” 老王接著說(shuō)： “ 人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶(hù)一定沒(méi)問(wèn)題。 “ 如果反復(fù)了就一定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)，但我感覺(jué)他不相信我。 小劉委屈地說(shuō)： “ 我最后帶著情緒，這是我不對(duì)，但他問(wèn)得那么細(xì)，就是不相信我，還說(shuō)萬(wàn)一這個(gè)單子反復(fù)，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了。 ” “ 上次的事，我也聽(tīng)說(shuō)了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。 ” 老王笑瞇瞇地看著小劉。 ” 小劉說(shuō)。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。 在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開(kāi)會(huì)不要點(diǎn)他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報(bào)，簡(jiǎn)單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對(duì)他是冷落的。另外有些話也不要說(shuō)破： “ 你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！ ” 這樣的話就沒(méi)有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？ 上司的做法： 小劉沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作
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