高端物業(yè)管理實施方案-文庫吧資料
2025-05-10 22:19本頁面
【正文】 書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動，豐富住戶的業(yè)余生活。 開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。 負責開辦收費服務(wù)，為業(yè)主辦理代收代付事宜。四、 客戶服務(wù) 負責接待業(yè)主，幫助業(yè)主排擾解難。 負責指揮車輛運行，維護停車秩序，保證車輛安全。 每日檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撲救。三、 治安保衛(wèi) 庭院門設(shè)保安接待，防止不良分子進入。 每年進行公寓外墻清潔。 經(jīng)常清潔養(yǎng)護綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。二、 小區(qū)公共環(huán)境維護 負責社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時進行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。 負責市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。 設(shè)備更新改造：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化、嚴重損壞以至于不能繼續(xù)使用或根據(jù)業(yè)主要求需增添新的設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負責提供技術(shù)方案等，并組織實施。 物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；夜內(nèi)報修（17：00次日早8：30）30分鐘到達現(xiàn)場。第二章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標準一、 房屋完好率：98%二、 維修及時率：99%三、 維修合格率：98%四、 管理費收繳率：90%以上五、 綠化完好率：90%六、 清潔保潔合格率：95%七、 公共設(shè)施完好率：100%八、 無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、 消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%十、 火災(zāi)發(fā)生率：0十一、 住戶投訴率：小于1%十二、 投訴處理率：100%十三、 管理人員培訓(xùn)合格率：98%十四、 住戶回訪率：100%十五、 業(yè)主滿意率：98%以上。3 物業(yè)公司進駐后將與地產(chǎn)公司籌建工程部、銷售部融為一體（最好聯(lián)合辦公），并與監(jiān)理公司和施工單位密切配合，共同推進工程建設(shè)。物業(yè)公司從地產(chǎn)公司利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織1 在地產(chǎn)公司與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后，雙方應(yīng)就前期物業(yè)管理工作協(xié)商并簽訂協(xié)議，明確職責、酬金以及具體計劃安排。7 周邊社會關(guān)系的建立。6 現(xiàn)場秩序維護和物業(yè)成品保護。5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對裝修施工進行管理，這正是我籌備處職責范圍之內(nèi)的工作。這些文件的提供使業(yè)戶對于物業(yè)管理和服務(wù)有一個較為清晰的認識。監(jiān)理單位主要是對工程驗收負責，而物業(yè)公司要對使用過程中的長期質(zhì)量負責。第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容1 按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設(shè)計方案，對于使用和服務(wù)功能方面的不足提出修改意見，適時進行增補或修改，在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設(shè)得盡可能完美。如果銷售人員對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費標準測算不準確，收費項目和標準有問題，將給樓宇銷售造成很大麻煩。由于物業(yè)管理公司長年從事物業(yè)管理與服務(wù)，因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗，可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設(shè)得更加完美。物業(yè)管理人員在履行管理人職責的同時，需要業(yè)主的支持和參與。另外物業(yè)公司將積極與客戶溝通，以便及時掌握客戶的需求和物業(yè)公司的管理要點。物業(yè)公司將對所有項目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務(wù)按照星級酒店標準執(zhí)行。公司每年進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及客戶滿意度問卷對公司的質(zhì)量管理體系運行情況進行審核。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責是對項目的客戶服務(wù)工
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