高端物業(yè)管理實(shí)施方案-文庫吧
2025-04-19 22:19 本頁面
【正文】 行物業(yè)管理知識培訓(xùn)，使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業(yè)知識，以加快項(xiàng)目銷售進(jìn)度；（4） 為配合銷售工作，物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場提供保潔服務(wù)，以營造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境，營造良好的人文氛圍；（5） 在銷售現(xiàn)場，物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識以及物業(yè)公司的管理模式，以便客戶更好的了解物業(yè)市場，了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第四節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會流于形式。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責(zé)是對項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外，公司總經(jīng)理辦公室還定期對各部門進(jìn)行工作檢查，并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及客戶滿意度問卷對公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。物業(yè)公司在****項(xiàng)目項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。物業(yè)公司將對所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)物業(yè)公司對客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明物業(yè)公司的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。另外物業(yè)公司將積極與客戶溝通，以便及時(shí)掌握客戶的需求和物業(yè)公司的管理要點(diǎn)。物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時(shí)也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí)，需要業(yè)主的支持和參與。第一章 前期物業(yè)管理方案第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義由于在建筑設(shè)計(jì)時(shí)對于物業(yè)的使用功能和后期管理很難全面預(yù)測，設(shè)計(jì)時(shí)會有不周之處；在施工階段會存在一些質(zhì)量問題，對后期管理會造成隱患，這些問題往往是地產(chǎn)和監(jiān)理公司容易忽視的。由于物業(yè)管理公司長年從事物業(yè)管理與服務(wù)，因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設(shè)得更加完美。在當(dāng)今的房地產(chǎn)市場中，很少有物業(yè)建成再銷售的情況，在房屋銷售階段、購房者們對于工程進(jìn)度、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容將非常關(guān)心，常要銷售部門作大量的解釋工作。如果銷售人員對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠，如果物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測算不準(zhǔn)確，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有問題，將給樓宇銷售造成很大麻煩。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準(zhǔn)確進(jìn)行測算，給予業(yè)戶明白準(zhǔn)確的答復(fù)，同時(shí)也可使業(yè)戶們對于物業(yè)管理有一個(gè)初步的了解，從而促進(jìn)樓宇的銷售工作。第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容1 按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設(shè)計(jì)方案，對于使用和服務(wù)功能方面的不足提出修改意見，適時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改，在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設(shè)得盡可能完美。2 對建筑、裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，避免施工中留下隱患。監(jiān)理單位主要是對工程驗(yàn)收負(fù)責(zé)，而物業(yè)公司要對使用過程中的長期質(zhì)量負(fù)責(zé)。3 物業(yè)公司將對物業(yè)運(yùn)行成本進(jìn)行精確測算，提出物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、編制法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章制度及其工作表格，為后期管理做好準(zhǔn)備。這些文件的提供使業(yè)戶對于物業(yè)管理和服務(wù)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識。4 配合地產(chǎn)做好業(yè)戶的宣傳解釋工作，盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解，同時(shí)解答一些物業(yè)管理服務(wù)政策性問題，對于推動樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關(guān)系都有
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