【正文】 服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出入提供方便。二、抓整治工作，換環(huán)境面貌針對(duì)問(wèn)題，一對(duì)一宣傳根據(jù)我公司以往老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來(lái)人員，亂晾曬、亂堆放情況無(wú)法杜絕，無(wú)形之中給小區(qū)管理來(lái)了難度。我們將在接管后進(jìn)行通過(guò)各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊(cè)，加大小區(qū)物業(yè)管理的宣傳工作，針對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題從治安安全、消防意識(shí)等方面對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一的宣傳，提高業(yè)主的文明意識(shí)以及安全防范意識(shí)。做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，切實(shí)解決老百姓所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)停車位或共用車庫(kù)的管理，解決居民停車位的問(wèn)題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安全隱患。加強(qiáng)對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基本素質(zhì)，掌握服務(wù)技能，明確工作職責(zé)，全面提升管理水平和質(zhì)量，對(duì)拆遷安置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有效溝通的管理機(jī)制，采取整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，聯(lián)合管理，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，把事情消滅在萌芽狀態(tài)，不等問(wèn)題成堆以后再臨時(shí)抱佛腳，不浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力。營(yíng)造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境。三、管理模式在管理與服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們將建立一套適應(yīng)老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的科學(xué)化、規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理，具體方式如下：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。實(shí)行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的內(nèi)部管理模式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行公司的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)組織指揮各項(xiàng)工作，并隨時(shí)與業(yè)主方和廣大市民溝通聯(lián)系，收集業(yè)主方和廣大居民的意見、建議，及時(shí)作出工作計(jì)劃與服務(wù)內(nèi)容、方式的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)主方的要求；服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，以制度促進(jìn)管理，員工配置要嚴(yán)格遵守專業(yè)的要求，定期組織對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證員工素質(zhì)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)能夠符合業(yè)主和廣大市民的要求，制定嚴(yán)格細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)，從而為業(yè)主方和廣大市民提供制度化，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；建立安全保障體系。針對(duì)老舊小區(qū)的實(shí)際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：(1)消防安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，我們主要從消防宣傳、消防隊(duì)伍演練、消防制度落實(shí)、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓(xùn)、落實(shí)。(2)水電氣設(shè)備安全管理建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區(qū)各類管線的線路、走向，以便于在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地予以排除，方便業(yè)主方的正常使用。(3)小區(qū)安全維護(hù)根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合我公司安防經(jīng)驗(yàn)，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行24小時(shí)安全巡防，為業(yè)主方提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細(xì)劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。三、各崗位人員的配置崗位人數(shù)崗位職責(zé)備 注項(xiàng)目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；每月月初提交上個(gè)月的總結(jié)和本月的計(jì)劃；管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。常駐現(xiàn)場(chǎng)，每周至少有六天在現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)手機(jī)開機(jī)與業(yè)主方保持聯(lián)系。具有本科學(xué)歷，物業(yè)管理資格證，有安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。保安人員12 人主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。保證24小時(shí)有人值班身體健康良好，保安員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)持證上崗，保證24小時(shí)有人值班，有老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)。上班時(shí)間為：7:30—15:30,15：30—23:30，23:30—第二天早上7:30。保潔人員20人主要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實(shí)到各人，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作。工作時(shí)間為：5：30—12：3012：30—7:30 綠化工人1人保證草坪生長(zhǎng)良好及時(shí)修剪、保持平整。草卉、樹木定時(shí)修剪、整形。及時(shí)做好松土、防澇、防凍工作，防治為主，嚴(yán)格控制病蟲害，綠化、樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。工作期間必須穿戴整齊，掛工作牌。小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉等綠色植物進(jìn)行澆水、施肥。對(duì)小區(qū)內(nèi)樹木、草坪定期澆水、施肥、治蟲、修剪，保持草坪常綠、整齊，樹木生長(zhǎng)茂盛、無(wú)枯殘現(xiàn)象。水電日常維修1人主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換及操作管理工作，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運(yùn)行。全部持有相關(guān)證書上崗， 25周歲至55周歲之間，施行24小時(shí)崗位制。合計(jì)35人說(shuō)明：以上人員均具備小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。我公司所有配備的員工，身體健康，無(wú)傳染疾病，經(jīng)三級(jí)甲等以上醫(yī)院體檢合格，并持有健康合格證，并且隨時(shí)接受衛(wèi)生部門的檢查和監(jiān)督。四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（一）環(huán)境服務(wù)范圍及要求日常保潔工作是通過(guò)日常清掃工作，對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，維持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。根據(jù)老舊小區(qū)目前的現(xiàn)狀，清潔工作應(yīng)做好以下幾項(xiàng)：垃圾處理。主要包括收集、清除、回收、壓實(shí)、運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)。在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護(hù)等，做到地面無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，保持場(chǎng)地清潔；墻面、頂面的清潔維護(hù)按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。（1）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、樓梯扶手、共用部位玻璃、樓道、路燈、樓道燈等按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃；道路積水、積雪能及時(shí)清除。共用雨、污水管道每年正常疏通；雨、污水井、化糞池每月正常檢查能正常使用。小區(qū)樓內(nèi)地面、墻壁、樓梯及扶手、大門、消防器材、垃圾桶、控制開關(guān)等，無(wú)手印，無(wú)污漬，無(wú)塵土，保持光潔明亮。小區(qū)道路：地面無(wú)垃圾，障礙物。綠化帶：無(wú)垃圾，枯死植物及時(shí)清理。（2）環(huán)境部分：地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水，無(wú)明顯污漬。室外設(shè)施包括燈飾、欄桿、垃圾桶等無(wú)污漬、水跡和明顯灰塵，墻壁及其他設(shè)施上無(wú)不良張貼物。下雪時(shí)要及時(shí)清掃，必要時(shí)作防滑處理。（3）垃圾收集清運(yùn)：樓幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到日產(chǎn)日清的，垃圾桶清潔、無(wú)異味。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無(wú)蚊蠅，無(wú)臭味。垃圾清運(yùn)工具應(yīng)保持清潔無(wú)破損，清運(yùn)過(guò)程中不得產(chǎn)生二次污染。（4）其他：小區(qū)內(nèi)如舉辦社區(qū)活動(dòng)等，做到垃圾及時(shí)清理。 住宅樓內(nèi)公共衛(wèi)生：走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無(wú)污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；走廊窗臺(tái)、玻璃干凈明亮、無(wú)塵土。樓梯扶手和欄桿保持干凈。負(fù)責(zé)小區(qū)道路衛(wèi)生保潔。定期樓頂清掃、外墻面清理。院落衛(wèi)生：地面干凈無(wú)塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)及時(shí)清掃干凈。對(duì)現(xiàn)有的綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護(hù)管理、培植，負(fù)有美化環(huán)境的責(zé)任。養(yǎng)護(hù)管理包括：定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。（二）保潔人員素質(zhì)要求樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有