【正文】 服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時間，為業(yè)主出入提供方便。二、抓整治工作，換環(huán)境面貌針對問題，一對一宣傳根據(jù)我公司以往老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗，亂種植、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象較為嚴重。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區(qū)管理來了難度。我們將在接管后進行通過各種渠道各種方式進行物業(yè)管理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，加大小區(qū)物業(yè)管理的宣傳工作，針對小區(qū)存在的問題從治安安全、消防意識等方面對業(yè)主進行一對一的宣傳，提高業(yè)主的文明意識以及安全防范意識。做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護，切實解決老百姓所關(guān)心的熱點問題，加強停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進入的安全隱患。加強對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高基本素質(zhì)，掌握服務(wù)技能，明確工作職責(zé)，全面提升管理水平和質(zhì)量，對拆遷安置小區(qū)做到保安、保潔、保綠，建立社區(qū)與物管定期有效溝通的管理機制，采取整體聯(lián)動，形成合力，聯(lián)合管理，及時現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、解決問題，把事情消滅在萌芽狀態(tài)，不等問題成堆以后再臨時抱佛腳，不浪費大量的人力、財力、物力。營造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境。三、管理模式在管理與服務(wù)的過程當中，我們將建立一套適應(yīng)老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，堅持做到高標準、嚴要求的科學(xué)化、規(guī)范化的現(xiàn)場管理，具體方式如下：項目負責(zé)人現(xiàn)場指揮。實行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項目負責(zé)人負責(zé)的內(nèi)部管理模式，項目負責(zé)人現(xiàn)場執(zhí)行公司的物業(yè)管理服務(wù)計劃，現(xiàn)場組織指揮各項工作，并隨時與業(yè)主方和廣大市民溝通聯(lián)系，收集業(yè)主方和廣大居民的意見、建議，及時作出工作計劃與服務(wù)內(nèi)容、方式的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)主方的要求；服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標準化。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，以制度促進管理，員工配置要嚴格遵守專業(yè)的要求，定期組織對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證員工素質(zhì)與現(xiàn)場作業(yè)能夠符合業(yè)主和廣大市民的要求，制定嚴格細致的服務(wù)質(zhì)量與考核標準，從而為業(yè)主方和廣大市民提供制度化，專業(yè)化、標準化的服務(wù)；建立安全保障體系。針對老舊小區(qū)的實際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：(1)消防安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，我們主要從消防宣傳、消防隊伍演練、消防制度落實、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓(xùn)、落實。(2)水電氣設(shè)備安全管理建立健全水電氣設(shè)備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區(qū)各類管線的線路、走向，以便于在發(fā)生故障時能夠迅速有效地予以排除，方便業(yè)主方的正常使用。(3)小區(qū)安全維護根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合我公司安防經(jīng)驗，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對老舊小區(qū)物業(yè)管理實行24小時安全巡防，為業(yè)主方提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。(4)環(huán)境衛(wèi)生維護根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理要求，合理安排細劃保潔區(qū)域，衛(wèi)生保潔均責(zé)任到人，確保管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、整潔有序。三、各崗位人員的配置崗位人數(shù)崗位職責(zé)備 注項目經(jīng)理1人負責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司制定的管理目標和任務(wù)。項目經(jīng)理常駐現(xiàn)場負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；每月月初提交上個月的總結(jié)和本月的計劃；管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。常駐現(xiàn)場，每周至少有六天在現(xiàn)場，24小時手機開機與業(yè)主方保持聯(lián)系。具有本科學(xué)歷，物業(yè)管理資格證，有安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗。保安人員12 人主要負責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。保證24小時有人值班身體健康良好，保安員經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗，保證24小時有人值班，有老舊小區(qū)管理工作經(jīng)驗。上班時間為：7:30—15:30,15：30—23:30，23:30—第二天早上7:30。保潔人員20人主要負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實到各人，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作。工作時間為：5：30—12：3012：30—7:30 綠化工人1人保證草坪生長良好及時修剪、保持平整。草卉、樹木定時修剪、整形。及時做好松土、防澇、防凍工作，防治為主，嚴格控制病蟲害，綠化、樹木長勢良好。工作期間必須穿戴整齊，掛工作牌。小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉等綠色植物進行澆水、施肥。對小區(qū)內(nèi)樹木、草坪定期澆水、施肥、治蟲、修剪，保持草坪常綠、整齊，樹木生長茂盛、無枯殘現(xiàn)象。水電日常維修1人主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運行、維護、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換及操作管理工作，確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運行。全部持有相關(guān)證書上崗， 25周歲至55周歲之間，施行24小時崗位制。合計35人說明：以上人員均具備小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗。我公司所有配備的員工，身體健康，無傳染疾病，經(jīng)三級甲等以上醫(yī)院體檢合格，并持有健康合格證，并且隨時接受衛(wèi)生部門的檢查和監(jiān)督。四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（一）環(huán)境服務(wù)范圍及要求日常保潔工作是通過日常清掃工作，對本物業(yè)管理區(qū)域進行定時、定點、定人進行廢棄物的收集和清運，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，維持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。根據(jù)老舊小區(qū)目前的現(xiàn)狀，清潔工作應(yīng)做好以下幾項：垃圾處理。主要包括收集、清除、回收、壓實、運達指定地點。在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護等，做到地面無灰塵，無垃圾，保持場地清潔；墻面、頂面的清潔維護按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。（1）小區(qū)道路、廣場、綠地、樓梯扶手、共用部位玻璃、樓道、路燈、樓道燈等按規(guī)定時間進行清掃；道路積水、積雪能及時清除。共用雨、污水管道每年正常疏通；雨、污水井、化糞池每月正常檢查能正常使用。小區(qū)樓內(nèi)地面、墻壁、樓梯及扶手、大門、消防器材、垃圾桶、控制開關(guān)等，無手印，無污漬，無塵土，保持光潔明亮。小區(qū)道路：地面無垃圾，障礙物。綠化帶：無垃圾，枯死植物及時清理。（2）環(huán)境部分：地面無垃圾雜物，無積水，無明顯污漬。室外設(shè)施包括燈飾、欄桿、垃圾桶等無污漬、水跡和明顯灰塵，墻壁及其他設(shè)施上無不良張貼物。下雪時要及時清掃，必要時作防滑處理。（3）垃圾收集清運：樓幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到日產(chǎn)日清的，垃圾桶清潔、無異味。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無蚊蠅，無臭味。垃圾清運工具應(yīng)保持清潔無破損，清運過程中不得產(chǎn)生二次污染。（4）其他：小區(qū)內(nèi)如舉辦社區(qū)活動等，做到垃圾及時清理。 住宅樓內(nèi)公共衛(wèi)生：走廊、大門、值班室、樓梯地面干凈無污跡、痰跡、塵土、紙屑等雜物；走廊窗臺、玻璃干凈明亮、無塵土。樓梯扶手和欄桿保持干凈。負責(zé)小區(qū)道路衛(wèi)生保潔。定期樓頂清掃、外墻面清理。院落衛(wèi)生：地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)及時清掃干凈。對現(xiàn)有的綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護管理、培植，負有美化環(huán)境的責(zé)任。養(yǎng)護管理包括：定期澆水、施肥、整形、修剪、防治病蟲、保證現(xiàn)有苗木成活率等。（二）保潔人員素質(zhì)要求樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有